ac_unit Кондиционер bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
Кровати: двуспальная кровать
blinds Затемнённые шторы coffee Кофе desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности microwave_gen Микроволновка pets Домашние животные разрешены emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца






















Мне очень жаль, что я не смогла остановиться в этом отеле. У меня есть сертифицированная собака-поводырь, с которой я часто путешествую, и из уважения я заранее сообщаю об этом отелю, в котором останавливаюсь.
Я бронировала номер через Expedia, зарезервировала номер Executive King Room и оплатила его полностью заранее. Когда я позвонила в отель, чтобы сообщить о своей собаке-поводыре, мне сказали, что меня переселят в номер более низкого класса, но вернут разницу.
Я сказала им, что хочу сохранить свой номер, потому что мне нужен вид на реку. Ракель настаивала, что другие гости будут «возмущены» присутствием моей собаки-поводыря.
Я сказала, что она проявляет дискриминацию и, возможно, нарушает законы ADA, она заверила меня, что это не так, и настояла на том, чтобы я согласилась на переселение. Я сказала ей, что позвоню в головной офис.
Я позвонила в службу бронирования Best Western, и они связались с отелем, чтобы подтвердить, что моя собака-поводырь разрешена, и что мне предоставят номер, за который я заплатила. Но к тому моменту я уже чувствовала себя крайне нежеланной гостьей и не хотела сталкиваться с потенциально недружелюбным персоналом, поэтому я попросила Expedia вернуть деньги.
Я бы посоветовала вашему отелю ознакомиться с правилами и законами, прежде чем создавать такое нежеланное впечатление у платящего гостя.
Обновление для владельца: Я бы посоветовала вам пересмотреть запись звонка. Мне сообщили, что меня переселят в номер более низкого класса.