Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Williamsburg by IHG 2*

28 марта 2025 г. — мне позвонила женщина на стойке регистрации с длинными черными волосами и сообщила, что моя карта отклонена. Моя семья и я завтракали во Фредериксбурге, штат Вирджиния (в часе езды), когда мне позвонили, женщина была очень неумолима, даже требовательна и коротко разговаривала по телефону, она сказала, что они должны внести карту в файл, я спросил, могу ли я сделать это, когда доберусь туда, так как мы были в пути (я действительно не хотел использовать свою карту по телефону, не зная, кто это на самом деле), так как я хотел быть уверен, что это не мошенничество, она сказала нет, если я не так ли, я бы потерял свою комнату. Для справки: карта, с которой я забронировал номер, была заменена на новую из-за мошенничества, и я забыл, что сделал бронирование с помощью старой карты.
Мы приехали, а наши номера еще не были готовы, женщина попросила мое удостоверение личности / карту, чтобы все проверить, вскоре после этого с моей карты сняли всю сумму за номер + 100 долларов, заблокированных на моей карте. Я останавливался во многих отелях, и мне никогда не взимали полную сумму до тех пор, пока ваше пребывание не было завершено, это беспокоило гораздо больше, поскольку она не могла сказать мне, почему это произошло, ее поведение было отталкивающим, и она была очень непримиримой, и это было больше похоже на: дай мне свою карточку и все, никакого гостеприимства вообще. У нас было как минимум 7 номеров, и никому, кроме меня, не взимали плату раньше.
Я определенно собирался дать этому отелю 2 звезды, основываясь только на ее отношении, так как это была попытка испортить мне настроение на протяжении всего пребывания… Я бы сказал, что это было достойное пребывание на 3-4 звезды, потому что моя семья приезжает сюда каждый год, и им нравится останавливаться здесь (мой первый раз), и Джалал на стойке регистрации был великолепен, помог мне прояснить ситуацию с моей картой и дал мне рекомендации о том, что я могу сделать в следующий раз и как забронировать, чтобы это не повторилось, его отношение было впечатляющим… спасибо Джалалу за помощь, доброту, дружелюбие и указания, что делать в будущем. Номера были в отличном состоянии, в них очень приятно пахло, постельное белье было удобным, и я могу оценить бесплатный завтрак, который они предлагают.
Рекомендации.
Даме с длинными черными волосами (стройной и работавшей за стойкой в ​​день 28 марта 2025 года) необходимо проявить больше гостеприимства. Если вы не знаете ответа на вопрос гостя или почему что-то произошло, ей следовало бы найти кого-то с большим количеством знаний, чтобы помочь и проявить больше сострадания к ситуации, это может иметь большое значение — Вы находитесь в гостеприимстве, поэтому будьте гостеприимны.
Пожалуйста, рассмотрите возможность переноса места для курения прямо перед отелем в сторону отеля от главного входа. Мы ни разу, сидя в вестибюле, не пахли дымкой пассивного курения, независимо от того, в какое время дня мы там были.