Отзыв об отеле Holiday Inn Express Williamsburg North by IHG 2*

Мой брат забронировал номер на своё имя через приложение. Ему 19 лет. По прибытии я, будучи 21-летним, сопровождал его, но сотрудники стойки регистрации отказались разрешить нам заселиться вместе. Они заявили, что их «личная» политика требует, чтобы гостю было 21 год для бронирования любого номера. Однако в приложении чётко указано: «Вы можете забронировать номер с 18 лет, но с вами должен быть кто-то старше 21 года». Для справки, у меня не было подобных проблем в трёх других отелях IHG в Вирджинии; в других местах у меня даже не спросили удостоверение личности. Мой брат — участник программы лояльности и бронировал номера в других местах без каких-либо проблем. Я предложил, чтобы наша мама позвонила, забронировала номер, внесла депозит, сделала всё, что угодно, но они остались совершенно равнодушными.
Когда мы попросили отменить его бронирование и перебронировать номер на моё имя, сотрудник стойки регистрации отказался нам помочь и сказал, что мы не можем использовать приложение. Я прямо спросил: «Можем ли мы как-то остаться здесь сегодня? », на что мне ответили категорическим отказом. Номер уже был оплачен, так что теперь нам остаётся либо попытаться сделать возврат средств, либо обратиться в службу поддержки клиентов за возвратом средств.
Настоятельно рекомендую вам либо уточнить возрастную политику в приложении, либо предоставить чёткое подтверждение возрастных ограничений до бронирования. В результате этого случая мы решили остановиться в другом месте.
В целом, мы остались крайне недовольны, обязательно учтём это в следующий раз, когда будем в этом районе.