Отзыв об отеле The Westin Tysons Corner 4*

Я приехала 20 декабря, вся взволнованная, но госпожа Мари на ресепшене была так внимательна и терпелива со мной. По шкале от 0 до 10 я бы поставила ей 12, потому что ее умение успокаивать людей, когда они напряжены, просто чудо. Она обладает харизмой, эффективностью, обаянием и выдержкой, и не только выполняет свою работу. Но и излучает тепло. Любовь к человечеству. Она на 120% профессиональна в своих знаниях и терпении, отвечая на мои вопросы. Она смогла бесплатно повысить категорию моего номера до номера с большой двуспальной кроватью. Она создала ощущение, будто я ее единственный гость. Обязательно вернусь в будущем. После того, как я зашла в свой номер, распаковывала вещи, отдыхала, а потом пошла набирать воду для роскошной горячей ванны, когда заметила пятна в ванне и странный запах в ванной. Я позвонила в службу поддержки гостей, Мари уже ушла на ночь. Однако г-н Мохаммед ответил быстро, и после моего вопроса о том, что можно сделать в тот вечер для ремонта и технического обслуживания, он любезно поискал мне другой номер, и меня переселили в еще больший номер на другом этаже. Его оперативность, доброта и внимание к моей ситуации продемонстрировали его находчивость. Он извинился за состояние предыдущего номера, как будто чувствовал себя виноватым или недооцененным. Я заверил его, что не расстроен, а просто нуждаюсь в исправлении ситуации. Но его личное желание не просто стереть мой неприятный опыт тронуло меня. Он настоял на том, чтобы лично устранить ошибку как можно скорее. Оба этих замечательных человека не только прекрасно понимают, что такое обслуживание клиентов, но и получают удовольствие от своей работы. Я мог бы поехать куда угодно. Отели, мотели — их много. Эти двое сделали мой тяжелый день намного лучше. Любая компания была бы рада иметь таких сотрудников. Благодаря их профессиональному подходу их жизнь сложится наилучшим образом.