Я забронировал этот отель — 2 номера, 4 ночи — через hotels. Com за 3 месяца до моего пребывания. Получил обычные письма с подтверждением бронирования как от hotels. Com, так и от самого отеля. Я не раздумывал, так как у меня никогда не было никаких проблем с hotels. Com за десять лет.
Получил 2 сообщения от отеля за день до моего пребывания с подтверждением, а также телефонный звонок прямо из отеля утром моего пребывания от очень милого сотрудника службы поддержки клиентов с вопросом, хочу ли я повысить категорию номера до размера «king-size». Мы решили не повышать категорию, так как я запросил смежные номера, а они доступны только в двухместных номерах с двуспальной кроватью. Я сообщил представителю, что приеду около 6-7 вечера того же вечера, и она сказала: «Отлично, увидимся позже! »
Проехав пять часов в Спрингфилд из Нью-Йорка с моим ребенком, я прибыл в отель в 7 вечера, только чтобы узнать, что мое бронирование отменено. Мужчина на стойке регистрации говорил отдельными слогами, сказал, что он ничего не может сделать, и нет менеджера, с которым я мог бы поговорить. Он также сказал, что не может посмотреть и узнать, кто звонил мне из отеля тем утром, потому что они не ведут учет взаимодействия со службой поддержки клиентов или звонков по поводу бронирования. Возможно, самое ужасное, что он не предложил узнать, есть ли у них свободные номера, в которых я мог бы остановиться!
Единственное, что он смог сделать во время разговора, это подтвердить, что номер телефона, с которого мне звонили, чтобы обсудить мое давнее бронирование тем утром, на самом деле был номером телефона отеля.
Этот отель оставил меня в 5 часах езды от дома одну с моим ребенком и даже не попытался сделать вид, что ему не все равно. Я целый час разговаривала по телефону с hotels. Com в своей машине на парковке этого отеля с моим голодным и расстроенным ребенком, чтобы попытаться исправить это. И все же этот отель отказался помочь агенту hotels. Com или предложить какие-либо извинения или компенсацию.
Единственный отель, который я смогла найти в последнюю минуту, находился в часе езды. Я не заселился до 10 вечера. Какой кошмар. Будьте осторожны, бронируя здесь. Подтвердите бронирование несколько раз и запишите имена тех, с кем вы говорили и когда. И постарайтесь заселиться в часы работы администрации на случай, если что-то пойдет не так.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Получил 2 сообщения от отеля за день до моего пребывания с подтверждением, а также телефонный звонок прямо из отеля утром моего пребывания от очень милого сотрудника службы поддержки клиентов с вопросом, хочу ли я повысить категорию номера до размера «king-size». Мы решили не повышать категорию, так как я запросил смежные номера, а они доступны только в двухместных номерах с двуспальной кроватью. Я сообщил представителю, что приеду около 6-7 вечера того же вечера, и она сказала: «Отлично, увидимся позже! »
Проехав пять часов в Спрингфилд из Нью-Йорка с моим ребенком, я прибыл в отель в 7 вечера, только чтобы узнать, что мое бронирование отменено. Мужчина на стойке регистрации говорил отдельными слогами, сказал, что он ничего не может сделать, и нет менеджера, с которым я мог бы поговорить. Он также сказал, что не может посмотреть и узнать, кто звонил мне из отеля тем утром, потому что они не ведут учет взаимодействия со службой поддержки клиентов или звонков по поводу бронирования. Возможно, самое ужасное, что он не предложил узнать, есть ли у них свободные номера, в которых я мог бы остановиться!
Единственное, что он смог сделать во время разговора, это подтвердить, что номер телефона, с которого мне звонили, чтобы обсудить мое давнее бронирование тем утром, на самом деле был номером телефона отеля.
Этот отель оставил меня в 5 часах езды от дома одну с моим ребенком и даже не попытался сделать вид, что ему не все равно. Я целый час разговаривала по телефону с hotels. Com в своей машине на парковке этого отеля с моим голодным и расстроенным ребенком, чтобы попытаться исправить это. И все же этот отель отказался помочь агенту hotels. Com или предложить какие-либо извинения или компенсацию.
Единственный отель, который я смогла найти в последнюю минуту, находился в часе езды. Я не заселился до 10 вечера. Какой кошмар. Будьте осторожны, бронируя здесь. Подтвердите бронирование несколько раз и запишите имена тех, с кем вы говорили и когда. И постарайтесь заселиться в часы работы администрации на случай, если что-то пойдет не так.