Это был один из худших случаев бронирования номеров в отеле за последние годы.
11 мая я получила подтверждение бронирования на 15-19 мая общей стоимостью 2310, 89 долларов. Сидя в аэропорту О'Хара и готовясь к вылету в Вашингтон на выпускной моей дочери, я проверила приложение Marriott Bonvoy и обнаружила, что мое бронирование теперь отображается только на 17-19 мая.
Я не вносила это изменение. Я не давала на это разрешения. Я не получила ни электронного письма, ни звонка, ни уведомления об изменении моего бронирования.
Когда я позвонила в отель, мне сказали, что все номера заняты, и сначала меня обвинили в том, что я сама изменила бронирование. Несмотря на неоднократные просьбы, ни отель, ни Marriott так и не предоставили никаких доказательств того, что я внесла или разрешила это изменение.
Поскольку я уже ехала на выпускной дочери, у меня не было практической альтернативы. В итоге отель нашел мне номер, но по значительно более высокой цене. Мне сказали, что они оказывают мне «услугу», предоставляя номер, несмотря на то, что у меня уже было подтвержденное бронирование.
Мой окончательный счет составил 2853, 19 доллара, что на 542, 30 доллара больше, чем сумма подтвержденного бронирования, полученного мной до поездки.
Последующее развитие событий было столь же разочаровывающим. Я неоднократно пыталась решить проблему. Мне неоднократно обещали перезвонить, но этого так и не произошло. В какой-то момент мне сообщили, что дело отеля закрыто, и никто со мной не связался. Корпорация Marriott заявила, что это дело находится в компетенции отеля, и предложила мне баллы вместо исправления переплаты.
Я останавливалась в этом отеле несколько раз раньше и ожидала гораздо лучшего. Теперь, когда мой ребенок учится в школе в Вашингтоне, я рассчитывала стать постоянным гостем на долгие годы. Вместо этого, этот опыт полностью подорвал мое доверие как к этому отелю, так и к процессу обслуживания клиентов Marriott.
Ошибки случаются. Важна ответственность. В данном случае подтвержденное бронирование было изменено без моего разрешения, меня об этом не уведомили, с меня взяли на сотни долларов больше, чем было указано в подтвержденном тарифе, и никто ни в отеле, ни в Marriott не взял на себя ответственность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
11 мая я получила подтверждение бронирования на 15-19 мая общей стоимостью 2310, 89 долларов. Сидя в аэропорту О'Хара и готовясь к вылету в Вашингтон на выпускной моей дочери, я проверила приложение Marriott Bonvoy и обнаружила, что мое бронирование теперь отображается только на 17-19 мая.
Я не вносила это изменение. Я не давала на это разрешения. Я не получила ни электронного письма, ни звонка, ни уведомления об изменении моего бронирования.
Когда я позвонила в отель, мне сказали, что все номера заняты, и сначала меня обвинили в том, что я сама изменила бронирование. Несмотря на неоднократные просьбы, ни отель, ни Marriott так и не предоставили никаких доказательств того, что я внесла или разрешила это изменение.
Поскольку я уже ехала на выпускной дочери, у меня не было практической альтернативы. В итоге отель нашел мне номер, но по значительно более высокой цене. Мне сказали, что они оказывают мне «услугу», предоставляя номер, несмотря на то, что у меня уже было подтвержденное бронирование.
Мой окончательный счет составил 2853, 19 доллара, что на 542, 30 доллара больше, чем сумма подтвержденного бронирования, полученного мной до поездки.
Последующее развитие событий было столь же разочаровывающим. Я неоднократно пыталась решить проблему. Мне неоднократно обещали перезвонить, но этого так и не произошло. В какой-то момент мне сообщили, что дело отеля закрыто, и никто со мной не связался. Корпорация Marriott заявила, что это дело находится в компетенции отеля, и предложила мне баллы вместо исправления переплаты.
Я останавливалась в этом отеле несколько раз раньше и ожидала гораздо лучшего. Теперь, когда мой ребенок учится в школе в Вашингтоне, я рассчитывала стать постоянным гостем на долгие годы. Вместо этого, этот опыт полностью подорвал мое доверие как к этому отелю, так и к процессу обслуживания клиентов Marriott.
Ошибки случаются. Важна ответственность. В данном случае подтвержденное бронирование было изменено без моего разрешения, меня об этом не уведомили, с меня взяли на сотни долларов больше, чем было указано в подтвержденном тарифе, и никто ни в отеле, ни в Marriott не взял на себя ответственность.