Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Reagan National Airport 3*

Начну с того, что я много путешествую по работе и почти всегда останавливаюсь в Hilton. Поэтому сказать, что это был худший опыт в моей жизни, значит сказать многое.
На стойке регистрации очень долго регистрировали. При выезде они понятия не имели, как убедиться, что баллы, использованные мной для отеля, на месте, и не списать их с карты. Потребовалось три человека, чтобы разобраться с этим. Если бы я ничего не сказал, с моей карты бы списали деньги. На 8 этажей работает только один лифт, но никаких вывесок об этом не было, и мы ехали на ремонт.
Шаттл высадил нас у торгового центра и сказал, что заберёт нас, а мы просто позвоним в отель, когда будем готовы. Прождав час и дважды звоня в отель, мы так и не получили машину, застряли и пришлось возвращаться на Uber.
Затем менеджер Анна сказала, что мы не можем забронировать время для трансфера в аэропорт. Нам просто нужно было приехать и узнать, свободен ли он. Совсем не то, что делают все остальные отели Hilton!
Мой муж оставил свою шляпу в баре. Бармен Билл был великолепен и отдал шляпу на стойку регистрации, что было предусмотрено протоколом. На следующее утро Анна сказала нам, что нам нужно подождать и позвонить в 9 утра, чтобы поговорить с горничной. Она не помогла, открыла несколько дверей у стойки регистрации и сказала, что горничная ушла на ночь. После того, как мы надавили на неё, она сказала, что посмотрит и позвонит нам. Звонка не было. Вечером мы снова поговорили с ней, но безрезультатно. Бармен снова попытался помочь.
На следующее утро мы наконец попросили позвать администратора, её звали К. Она сказала, что официально шляпу не вносили в систему. Сказала, что они будут искать шляпу. Это было в воскресенье утром. Шляпу оставили в пятницу вечером. Так что всё время пребывания она была «потеряна», и никто её не искал. Нам сказали, что с нами свяжутся к концу рабочего дня в воскресенье, когда мы будем ехать домой. Ни звонка, ни электронного письма не было. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле. Ужасное обслуживание, если только вы не хотите просто заказать напитки или еду в баре. Худший опыт пребывания в Hilton. На данный момент я связался с корпорацией Hilton.