Отзыв об отеле Crystal Gateway Marriott 4*

Самый неприятный опыт пребывания в отеле Marriott за более чем 30 лет деловых поездок.
Как и многие читатели этого письма, я много лет путешествую и достиг статуса Titanium в сети Marriott. У меня были как замечательные, так и неприятные впечатления от отелей Marriott, однако этот случай возглавляет список самых ужасных, по моему опыту.
Мое бронирование было оформлено с использованием баллов Marriott Rewards. Я зарегистрировался через мобильное приложение, и мне изначально был предоставлен номер на 16-м этаже. По прибытии сотрудник стойки регистрации сообщил мне, что предоставленный номер больше недоступен, и вместо него нас поселили в номер 426. Хотя это изменение было разочарованием, я принял его без проблем.
После того, как мы разместили свои вещи в номере, мы пошли в ресторан отеля на ужин. Во время ужина мы заметили сильный шум, доносящийся из атриума над лобби. В тот момент мы предположили, что это временное явление, и ожидали, что уровень шума будет должным образом снижен позже вечером.
Мы вернулись в свой номер около 21:30. Шум продолжался, и из нашего окна — номера 426, выходящего прямо на атриум — мы видели большую группу людей, собравшихся вместе. Мы старались сохранять терпение, предполагая, что группа разойдется к вечеру.
Однако к 23:30 шум не стих, а усилился. Раздавались громкие крики и вопли, из-за которых невозможно было уснуть. Я подошла к стойке регистрации и поговорила с Оскаром Мартинесом. Я спросила, считает ли он такой уровень шума приемлемым в 23:30. Он отказался отвечать. Затем он заявил, что шум исходит от группы, заключившей договор, и что он «абсолютно ничего» не может с этим поделать.
Меня удивляет и с трудом убеждает, что Marriott предоставляет какой-либо группе полную свободу действий, позволяя им шуметь так громко, так долго и так поздно, как им захочется, особенно в позднее ночное время. Мое замечание проигнорировали, и мне сказали, что я могу выехать, если захочу. В 23:30 это было неразумным решением.
Я вернулся в номер. Чрезмерный шум продолжался примерно до 2:30 ночи, после чего мы наконец смогли уснуть.
Я надеюсь, что другие читатели этого отзыва выберут другие отели при поездке в аэропорт DCA или район Арлингтона, штат Вирджиния. Этот отель и его персонал не заслуживают вашего внимания.