Отзыв об отеле The Westin Alexandria Old Town 4*

Разочарован и расстроен – далеко не 4-звездочный опыт.
Мы забронировали этот отель за два месяца для свадьбы на выходных с группой из почти 30 человек, многие из которых старше 70 лет и имеют проблемы с передвижением. Всего за четыре дня до поездки мы получили электронное письмо, в котором сообщалось, что будут продолжаться строительные работы, один лифт не будет работать, а ресторан отеля временно закрыт — вместо этого еда будет подаваться в конференц-зале. Это уже разочаровало, особенно в такой короткий срок.
По прибытии вестибюль никак не напоминал 4-звездочный отель. Наш групповой ужин, который должен был стать приятным сбором, оказался хаотичным. У них было только два сервера для всей нашей группы и других гостей отеля. Обслуживание было очень медленным: один стол закончил есть еще до того, как другие успели получить еду. Внешний вид серверов был очень небрежным и непрофессиональным, совсем не таким, как можно было бы ожидать от 4-звездочного отеля. Я заказал креветки, которые были настолько солеными, что я не мог их есть.
Самое неприятное было в день свадьбы. Единственный работающий лифт сломался, пока все спешили собираться. Несколько наших гостей и даже съемочная группа застряли внутри. Я был на третьем этаже и пытался вызвать лифт, но ни одна кнопка не работала. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме, и администратор небрежно сказал мне: «Вероятно, это потому, что им пользуется слишком много людей», а затем повесил трубку. Пятнадцать минут спустя я позвонил снова — на этот раз она просто поставила меня на удержание. Примерно через пять минут, когда я все еще ждал, двери лифта наконец открылись, и несколько гостей, застрявших внутри, вышли, явно расстроенные.
Завтрак в последний день стал еще одним разочарованием. Работал только один человек, изо всех сил старавшийся обслужить полный зал гостей. Он был добрым, но явно перегруженным. Кофе был холодным, обслуживание медленным, и все были расстроены.
Это место больше походило на столовую, чем на 4-звездочный отель. Общий опыт был напряженным и разочаровывающим. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к подобным отзывам и внесет существенные улучшения.