Вкратце: обнаружили клопов в обеих кроватях в нашем номере во время проживания с 1 ноября по 2 ноября 2025 года; крайне недовольны реакцией менеджера отеля и других сотрудников утренней стойки регистрации.
———
Мы обнаружили клопов в наших кроватях посреди ночи. Сотрудник стойки регистрации, работавший в ночное время, смог переселить нас в другой номер, поскольку у них были свободные номера, и написал своему менеджеру, чтобы сообщить ей о ситуации. Он сказал, что не имеет полномочий делать ничего, кроме как переселить нас в другой номер, и мы можем поговорить с его менеджером утром, когда она приедет, о компенсации. Было ужасно будить нашего 19-месячного ребёнка, упаковывать и переносить вещи и пытаться снова заснуть посреди ночи, но в тот момент мы решили, что нам с лихвой компенсируют эти серьёзные неудобства утром.
На следующее утро мы с мужем были в шоке от того, как менеджер и другие сотрудники стойки регистрации общались с нами по поводу сложившейся ситуации. Они не проявили никакого сочувствия или инициативы, кроме как вернули нам деньги за проживание, чтобы помочь исправить ситуацию. Мы попросили дополнительную компенсацию за стресс и будущие расходы на лечение, чтобы предотвратить распространение паразитов в нашем собственном доме. Мы объяснили, что это уже было стрессом и продолжит быть таковым, поскольку мы возвращаемся домой с возможно заражёнными вещами и переутомлённым малышом; что нам нужно обработать эти заражённые вещи по возвращении домой; сообщить о проблеме члену семьи, который посетил наш номер, и т. Д. Следующим её предложением было добавить нас в список для завтрака в соседнем ресторане Mahi’s. После того, как мы ещё больше настояли на нашей стороне, она также добавила 20 000 баллов на мой счёт (что эквивалентно 104 долларам, чего даже недостаточно для полной ночи в этом отеле). Мы попросили пакеты, чтобы сложить наши вещи, и менеджер поручил другому сотруднику стойки регистрации отдать их нам и не вернулся из подсобки, чтобы закончить наш разговор. Когда мы выезжали, другая сотрудница стойки регистрации не имела ни малейшего представления о ситуации, когда я попросила номер дела и подтверждение компенсации, о которой мы говорили ранее в тот день, и ей пришлось позвонить менеджеру для разъяснений. Было такое чувство, будто я вырываю зубы, чтобы получить компенсацию за проблему, которую, как я ожидала, отель с готовностью предложит в такой ситуации. Кроме того, было такое ощущение, что никто из персонала (кроме дежурного сотрудника стойки регистрации) не был удивлён или обеспокоен произошедшим, и мы чувствовали, что, прося компенсацию, мы доставляем им неудобства.
В целом, наш опыт пребывания в этом отеле был неудовлетворительным, и мы больше там не остановимся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
———
Мы обнаружили клопов в наших кроватях посреди ночи. Сотрудник стойки регистрации, работавший в ночное время, смог переселить нас в другой номер, поскольку у них были свободные номера, и написал своему менеджеру, чтобы сообщить ей о ситуации. Он сказал, что не имеет полномочий делать ничего, кроме как переселить нас в другой номер, и мы можем поговорить с его менеджером утром, когда она приедет, о компенсации. Было ужасно будить нашего 19-месячного ребёнка, упаковывать и переносить вещи и пытаться снова заснуть посреди ночи, но в тот момент мы решили, что нам с лихвой компенсируют эти серьёзные неудобства утром.
На следующее утро мы с мужем были в шоке от того, как менеджер и другие сотрудники стойки регистрации общались с нами по поводу сложившейся ситуации. Они не проявили никакого сочувствия или инициативы, кроме как вернули нам деньги за проживание, чтобы помочь исправить ситуацию. Мы попросили дополнительную компенсацию за стресс и будущие расходы на лечение, чтобы предотвратить распространение паразитов в нашем собственном доме. Мы объяснили, что это уже было стрессом и продолжит быть таковым, поскольку мы возвращаемся домой с возможно заражёнными вещами и переутомлённым малышом; что нам нужно обработать эти заражённые вещи по возвращении домой; сообщить о проблеме члену семьи, который посетил наш номер, и т. Д. Следующим её предложением было добавить нас в список для завтрака в соседнем ресторане Mahi’s. После того, как мы ещё больше настояли на нашей стороне, она также добавила 20 000 баллов на мой счёт (что эквивалентно 104 долларам, чего даже недостаточно для полной ночи в этом отеле). Мы попросили пакеты, чтобы сложить наши вещи, и менеджер поручил другому сотруднику стойки регистрации отдать их нам и не вернулся из подсобки, чтобы закончить наш разговор. Когда мы выезжали, другая сотрудница стойки регистрации не имела ни малейшего представления о ситуации, когда я попросила номер дела и подтверждение компенсации, о которой мы говорили ранее в тот день, и ей пришлось позвонить менеджеру для разъяснений. Было такое чувство, будто я вырываю зубы, чтобы получить компенсацию за проблему, которую, как я ожидала, отель с готовностью предложит в такой ситуации. Кроме того, было такое ощущение, что никто из персонала (кроме дежурного сотрудника стойки регистрации) не был удивлён или обеспокоен произошедшим, и мы чувствовали, что, прося компенсацию, мы доставляем им неудобства.
В целом, наш опыт пребывания в этом отеле был неудовлетворительным, и мы больше там не остановимся.