Отзыв об отеле Stafford Suites by IHG 2*

Я уже останавливался в этом отеле год назад, и обслуживание было хорошим, поэтому я снова забронировал номер онлайн с 20 по 25 февраля 2025 года, поскольку я вернулся в этот район на похороны. Я решил оплатить весь срок проживания заранее, зная, что деньги не возвращаются. 19 февраля мой сын попал в довольно серьезную автомобильную аварию, поэтому я позвонил в отель и сказал, что мне нужно заселиться 21-го из-за чрезвычайной ситуации, но я все равно оплачу проживание с 20 по 25-е. Меня заверили, что в сложившихся обстоятельствах этого будет достаточно. Когда я пришел заселяться, там была еще одна дверь, сообщавшая о ремонтных работах и возможных проблемах с несколькими вещами, включая воду. Когда я подошел к стойке регистрации, мне сказали, что они не видели моего бронирования. Я сказал ему, что это невозможно, показал свое подтверждение, и тогда они сообщили мне, что я был признан неявившимся, несмотря на то, что связался с отелем заранее, и заверили, что проблем с заселением на следующий день не будет, потому что я оплачу за тот день, в который не заселился. Когда я добрался до своего номера, я попытался включить душ. Горячей воды не было вообще. На самом деле, была только ледяная вода. Я дал им презумпцию невиновности, так как раньше у меня никогда не было проблем, и подождал до следующего дня, чтобы посмотреть, будет ли горячая вода. Само собой разумеется, сейчас 23-е число, и спустя 2 дня моего пребывания, горячей воды все еще нет, и я не могу принять душ. Я подошел к стойке регистрации, и мне сказали, что на вывеске снаружи четко написано, что это может быть проблемой. Я сообщил сотрудникам стойки регистрации, что невозможно узнать, что было на вывеске, поскольку я бронировал онлайн. Единственный ответ, который мне дали, заключался в том, что они делают все возможное, чтобы это исправить. С тех пор, как я здесь, никто не выезжал, чтобы починить его, а несколько других гостей сказали, что у них нет горячей воды дольше, чем я. Я связался со службой поддержки клиентов Choice Hotel, сообщив им, что это неприемлемо, и спросил, могут ли они каким-либо образом разместить меня в другом Choice Hotel в их сети. Они отказались что-либо делать, заявив, что мне придется ждать до конца моего пребывания, чтобы связаться с ними снова. Я спросил, что мне делать в это время, чтобы принять душ. Представитель сказал мне, что не нужно повторяться, и что я должен связаться с ними, когда выпишусь. Я инвалид и у меня мало денег, поэтому я спросил, что мне делать в это время, ведь я даже не могу забронировать другой отель, на что они снова сказали, что мне нужно просто подождать. Это неприемлемо, так как когда я позвонил 19-го числа, чтобы предупредить их о том, что я заселюсь поздно, меня вообще не предупредили, но горячей воды не было. Меня также не предупредили, когда я заселился 21-го числа. Они вполне могли бы связаться со своими будущими гостями, чтобы предупредить их об отсутствии горячей воды и вернуть деньги до заселения. В моем случае я даже не мог знать заранее, что это проблема, потому что я бы непременно забронировал другой отель. Гости, которые бронировали онлайн, были ошеломлены этим, и, по крайней мере, мне должны были дать возможность остановиться в другом местном отеле их компании, но этого не произошло. Ожидалось, что я просто проведу все свое пребывание без душа и только с надеждой на то, что у них может быть решение, но я, честно говоря, не думаю, что это произойдет. Мне даже грустно писать этот отзыв, так как менеджер и еще несколько сотрудников стойки регистрации — те же самые люди, которых я помню по моему пребыванию в прошлом году, и это совершенно не их вина. Они просто потрясающие люди, работающие в нечестной компании.