Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Roanoke 3*

Обычно у нас положительные впечатления от пребывания в этом отеле, поэтому мы решили вернуться. К сожалению, наше последнее пребывание было далеко не таким уж удачным.
После долгого рабочего дня мы с мужем вернулись в отель, чтобы расслабиться и принять душ. Во время душа неожиданно сработал дымовой извещатель, что привело к эвакуации всего отеля. Пока я спешила одеться, к нам в номер зашли сотрудники службы поддержки и сообщили, что сигнализация исходит из нашего номера. Нас обвинили в курении в отеле и взяли с нас плату.
Мы сразу же объяснили, что не курим в отелях, и что с нами путешествуют наши дети, что делает такое поведение немыслимым. Даже без детей мы никогда не курили ни в одном отеле. Обвинение в этом было воспринято как прямое оскорбление нашей порядочности и репутации. К сожалению, мы не смогли связаться с генеральным директором, чтобы решить этот вопрос. Указанный номер телефона оказался неверным, и когда мы связались с руководством, они передали вопрос на усмотрение генерального директора.
В довершение всего, во время нашего пребывания мы обнаружили в номере муравьев. Это добавило общего дискомфорта и недовольства проживанием.
На следующее утро, в день нашего отъезда, та же проблема повторилась, когда мы снова попытались принять душ: пар снова сработал дымовой извещатель. После этого персонал признал проблему, снял плату за курение и предоставил нам компенсацию за одну ночь проживания. Нам сообщили, что номер 511 будет закрыт до тех пор, пока не будет решена основная проблема с дымовым извещателем.
Мы благодарны за решение проблемы, но в целом впечатления были разочаровывающими и обескураживающими. Мы больше никогда не воспользуемся услугами этого заведения. Недопустимо обвинять гостей в неподобающем поведении без доказательств, и не менее важно, чтобы удобства отеля работали исправно, а номера были чистыми и без вредителей. Мы надеемся, что отель примет необходимые меры для решения этих проблем, чтобы будущие гости могли насладиться тем же положительным опытом, что и мы.