Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Richmond Downtown 3*

Мне нужно было остановиться на одну ночь в Ричмонде, чтобы разбавить поездку из Аутербанкса обратно в Вашингтон. Я зарегистрировался через приложение примерно за два часа до прибытия в 23:30. Найти вход в отель оказалось излишне сложно. GPS приведёт вас к адресу на E. Cary St, но там нет входа и нет места, где можно было бы остановиться. К сожалению, нет указателя, направляющего вас ко входу в отель, который находится на S 13th St. К сожалению, S 13th St односторонняя в сторону Cary St, поэтому вам нужно повернуть направо на втором повороте и объехать квартал, чтобы добраться до входа в отель. Так легко исправить это разочарование с помощью некоторых указателей, направляющих гостей. Разве менеджер этого отеля когда-нибудь не обращался к гостям так, будто не знал, куда они едут, чтобы увидеть свой отель глазами своих гостей? Разве это не базовый стандарт гостеприимства?
Далее я попытался зарегистрироваться. Несмотря на то, что я зарегистрировался через приложение, администратору на стойке регистрации потребовалось больше 10 минут, чтобы разобраться с компьютером и получить мне ключ от номера. Никакого упоминания или признания моего статуса участника программы Bonvoy Gold Elite не было.
В комнате было тепло. Термостат был установлен на 68 градусов, но в комнате должно было быть не менее 74 градусов, а в спальне было теплее, чем в гостиной. Я выставил термостат на минимальное значение 65 градусов, но комната так и не остыла достаточно для комфортного сна. Для относительно нового отеля этот отель находится в очень плохом состоянии. Повсюду царапины и пятна. Он не производил впечатления чистого или ухоженного.
Wi-Fi ужасно слабый. Даже за платный премиум-сервис я едва мог слушать музыку через SiriusXM. И подключение к Wi-Fi заняло так много времени, что оно того не стоило. Я решил использовать мобильный интернет, так как он был намного быстрее и стабильнее.
И в довершение всего… кто-то – полагаю, управляющий отеля – настойчиво постучал в мою дверь в 9 утра, когда я одевалась и собиралась уезжать. Когда я открыла, он сказал, что просто проверяет, всё ли у меня в порядке, и хотел убедиться, что мне ничего не нужно, что, похоже, показалось ему забавным. Похоже, это у них тут такая игра. Называется «обслуживать гостей отвратительно, а потом раздражать их без причины». Весело! Правда?
Этот опыт не только отвратит меня от дальнейшего проживания в этом отеле, но и заставит серьёзно пересмотреть решение остановиться в любом отеле Marriott Residence Inn. На растущем рынке гостеприимства – желаю им удачи.