Отзыв об отеле Quirk Hotel Richmond 4*

Поздний пост* Мой муж удивил меня, оставив здесь ночёвку на нашу годовщину. По прибытии нас тепло встретил персонал, и мы провели некоторое время в баре на крыше, пока он не закрылся (напитки были отличными, вид – прекрасным). Как и в первый раз, мы были рады расслабиться и насладиться тихим вечером вдали от детей. Наш номер был хорошим, но когда мы легли спать, внутри завыл будильник на огромной громкости, напугав нас обоих и сразу же нарушив спокойный вечер.
Мы потратили несколько минут, пытаясь найти источник шума. Пока муж искал, я позвонила на стойку регистрации и поговорила с сотрудницей. Она не была уверена, что может быть причиной звука, но сказала, что придёт к нам в номер. Тем временем мой муж обнаружил, что шум исходит от устройства под кроватью, которое оказалось газоанализатором, и ему пришлось залезть под кровать и самому его выключить.
Когда сотрудник стойки регистрации прибыл, мой муж объяснил свою находку. Казалось, она вообще не знала о существовании такого устройства и сказала, что свяжется с руководством и свяжется с нами. Прошло несколько минут, но никто не позвонил и не пришёл. К этому времени уже была глубокая ночь, и мы остались в номере, где только что сработал газовый извещатель, совершенно не спав и испытывая тревогу. Естественно, мы забеспокоились, что это действительно может быть проблема с газом, поэтому собрали вещи и спустились в вестибюль.
На стойке регистрации я спросил у сотрудницы, кто дежурный менеджер. Она назвала своё имя и сказала, что находится у себя в кабинете. Затем я попросил её подойти к стойке регистрации, так как мы были крайне расстроены тем, что никто так долго не проверял наше состояние и не связывался с нами в такой серьёзной ситуации. Когда подошла менеджер, она спросила, чем может мне помочь, хотя прекрасно знала, кто мы и почему расстроены, что ещё больше усугубило ситуацию. Она объяснила, что пыталась связаться со специалистом по обслуживанию, и заявила, что повода для беспокойства нет, поскольку в отеле нет газопроводов (что заставило нас задуматься, зачем вообще там установлен газоанализатор).
Извинений нам не принесли, но сотрудница на стойке регистрации переселила нас в другой номер. Когда мы поднимались на лифте, к нам присоединилась менеджер, которая шла в наш номер на встречу с сотрудником по обслуживанию (который проезжал мимо нас, пока мы были в холле). Во время поездки она не обратила на нас внимания и не разговаривала с нами, что ещё раз продемонстрировало непрофессионализм и отсутствие эмпатии.
Новый номер был больше, но на следующее утро мы обнаружили, что температура воды в душе невыносимая, и её невозможно отрегулировать до комфортного уровня. Когда мы выезжали, на стойке регистрации была заведующая номерным фондом. Она была очень любезна, искренне извинилась за наши впечатления и взяла на себя оплату номера. Хотя её сочувствие было оценено по достоинству, то, как плохо мы справились с инцидентом накануне вечером, который затянулся надолго и не дал нам уснуть среди ночи, оставило нас крайне недовольными. То, что должно было стать спокойным и запоминающимся отдыхом в честь годовщины, превратилось в напряжённую и тревожную ночь.