Отзыв об отеле Hyatt House Herndon/Reston 3*

Сотрудник службы поддержки гостей полностью отреагировал на мою просьбу сменить номер. Он был добрым, приветливым и понимающим. На следующий день после моего первого заезда сотрудники службы поддержки (две женщины) также были очень профессиональны и любезны. Не думаю, что у этого отеля есть проблемы с профессионализмом персонала. Состояние отеля – это совершенно другой ужас. В первом номере, который мне дали на 4-м этаже, так сильно пахло застоявшимся дымом, что у меня сразу же запершило в горле. Номер также был грязным – от кухни до ванной комнаты, вплоть до поверхностей мебели. Общий коридор – от стен до ковра, молдингов, дверных коробок и облицовки – был обветшалым. Есть ли инспекторы по объектам Hyatt? Потому что этот отель, вероятно, следует закрыть на какое-то время на ремонт, если он намерен продолжать работать. И здесь подают еду? Я даже представить себе не могу, как можно съесть хоть кусочек еды с «кухни», когда общие зоны выглядят так, даже пространство за стойкой регистрации выглядело крайне неряшливым с разбросанными случайными предметами. Я только что вернулся из почти двухнедельного пребывания в отеле Hyatt House Sterling/North и думал, что там плохой только ковёр в лифте, но здесь, в этом отеле, когда ваш вестибюль на первом этаже становится первым неприглядным и грязным ковром (и по всему отелю), который видят гости, не просто неприемлемо для гостиничного бизнеса, но я на 100% уверен, что это риск для здоровья. Это, вероятно, причина того, что качество воздуха в отеле сильно ухудшилось, и запах плесени / грибка — свидетельство того же. Не запрашивайте опрос, если тот, кто планирует его получить, не доведёт дело до уровня, необходимого для принятия мер по исправлению состояния этого отеля. Требуйте от высшего руководства взять на себя ответственность за то, чтобы произвести фурор в корпоративном Hyatt или на каком-либо уровне его подразделений. И в таком прекрасном городе, как Херндон, с таким уютным расположением, в окружении прекрасных, умиротворяющих деревьев и зелени, и недалеко от Херндон-Парквей, этот отель Hyatt должен отражать то же самое в своем интерьере. Кстати, меня перевели в номер 303. Он был чистым, как и положено, но сантехнику в ванной комнате все равно нужно обновить, как и кухню, она выглядит как в 1992 году. Возьмите себя в руки, ведь мы живем в будущем, и гостиничный номер должен отражать это хотя бы на базовом уровне.