Отзыв об отеле The Charlotte Hotel & Restaurant 3*

Этот отель был очень разочаровывающим. Из-за несчастного случая я оказался в специальном ножном устройстве. Я мог бы обойти, но с трудом. Мы забронировали номер еще до того, как у меня возникла ситуация с ногами. Мой муж написал по электронной почте и позвонил в отель, чтобы попросить номер на самом нижнем этаже, чтобы мне не пришлось подниматься по лестнице. Ему сообщили, что самые нижние номера находятся на втором этаже, но все они зарезервированы — у нас тоже была бронь, но нам поместили на третий этаж (почему они не могли просто обменять нас на кого-то с назначенной им бронью) до второго этажа не ясно). Они сказали, что мне придется подняться только по лестнице между вторым и третьим этажами, так как между первым и вторым этажами есть кресельный подъемник.
Когда мы приехали, там был конверт, в котором нам говорилось, как найти нашу комнату на третьем этаже — там не было ни одного человека, который мог бы поприветствовать нас или помочь нам. Кресельный подъемник был либо сломан, либо мы не могли понять, как им пользоваться — инструкции на устройстве не было. Мы позвонили по номеру 800, предоставленному для помощи, но человек на другом конце провода понятия не имел, что здесь есть кресельный подъемник, но сказал, что проверит, и кто-нибудь нам перезвонит. Когда мы ушли на ужин, там была дежурная, но она тоже не смогла заставить работать кресельный подъемник. Никто нам так и не перезвонил. Итог: мне пришлось подниматься и спускаться по 37 ступенькам, чтобы попасть в комнату и выйти из нее. Это было медленно и очень сложно. Я никогда не вернусь… отсутствие обслуживания клиентов было шокирующим.