Отзыв об отеле Residence Inn Norfolk Downtown 3*

Во-первых, если бы я мог поставить этому отелю ноль звезд, я бы поставил ноль звезд. Этот инцидент произошел 24 сентября 2025 года, и я до сих пор не получил ответа от менеджера по этому поводу. С учетом вышесказанного, позвольте мне объяснить причину, по которой я пишу этот отзыв.
Как участник Marriott Titanium Elite, я останавливался в бесчисленном количестве отелей Marriott и всегда ценил последовательность, профессионализм и комфорт, которые я обычно испытываю. К сожалению, это пребывание было намного ниже любых стандартов Marriott и, честно говоря, одно из самых тревожных впечатлений, которые я когда-либо испытывал в любом отеле.
Во-первых, я заселился около 17:30-18:00. С регистрацией проблем не возникло. Я поднялся в свой номер и заметил, что он устарел. Я могу с этим смириться. Примерно через час, когда я переодевался в пижаму, дверь моего номера начала открываться. К счастью, меня спас внутренний замок, который я открыл. Я подошел к двери, и другой гость был так же расстроен, как и я. Он заявил, что ему дали тот же номер, и даже показал мне чехол от ключа, на котором, конечно же, был указан тот же номер. Когда я позвонил на стойку регистрации, он заявил, что устал, и по ошибке записал не тот номер. Более того, он также набрал не тот номер, чтобы открыть замок моей комнаты! Это непростительное нарушение правил безопасности, из-за которого я чувствовал себя не в безопасности всю оставшуюся ночь.
Примерно в 21:00 я наконец-то устроился в постели, когда вдруг горничная начала пылесосить. Это было очень шумно и мешало мне спать. Я вышел в коридор и попросил горничную прекратить пылесосить, пока я пытаюсь заснуть. Горничная сказала: «Дай мне закончить». Это меня очень расстроило, так как мне нужно было работать в 4 утра следующего дня. Я попытался позвонить на стойку регистрации, чтобы сообщить им об этом инциденте, но они не ответили.
Поскольку меня уже потревожили, я решил быстро выпить воды и выбросить бутылку. Открыв шкафчик под раковиной, я закричал от ужаса. Под раковиной в шкафу я обнаружил множество тараканов. Я включил свет на кухне и увидел ещё больше, ползающих по стенам. К моему ужасу, я как можно быстрее собрал вещи и спустился вниз, чтобы сообщить об этом на стойку регистрации. Человек за стойкой был пренебрежителен и не извинился. Я попросил компенсировать мне проживание и чтобы менеджер связался со мной утром. Он заверил меня, что обе проблемы будут решены. Однако с моей карты списали деньги за ночь, а менеджер так и не связался со мной. Я до сих пор звоню каждый день, но никто не перезванивает.
Как постоянный гость Titanium Elite, я предъявляю к отелям Marriott более высокие требования, потому что они обычно оправдывают ожидание. К сожалению, этот отель подвёл по всем параметрам: безопасность, чистота, коммуникация и обслуживание. Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и немедленно примет меры для улучшения заведения.