Отзыв об отеле Norfolk Waterside Marriott 3*

Я останавливался во многих отелях Marriott, будучи платиновым членом, сейчас являюсь золотым пожизненным членом и на пути к платиновому пожизненному членству, от Ritz Carlton до Aloft и Residence Inn. Я останавливался в отелях Marriott до и после пандемии, и этот отель больше всего меня смутил своими предложениями. Обычно членам со статусом предлагают как минимум бесплатную воду в номере, иногда даже приличную фруктовую тарелку или что-то еще, а здесь ничего не предложили. Лаунж M Club оставлял желать лучшего, завтрак был крайне скудным, я определенно ел лучше в Residence Inn, обычно там можно заказать хотя бы ограниченный набор блюд на заказ, омлеты, блины и т. Д. Здесь же ничего, кроме того, что было в лаунже, не предлагали, а если вам нужно что-то еще, вас направят в ресторан на втором этаже. Как давний член программы Marriott, вы, как правило, сохраняете лояльность и статус ради привилегий и эксклюзивности. Однако это место заставляет задуматься о смысле сохранения лояльности к Marriott, если привилегии отсутствуют или их нет вовсе. Это похоже на ситуацию с отелями Sheraton, которые решили полностью закрыть лаунж-бар без предупреждения и какой-либо компенсации во время вашего пребывания после пандемии COVID-19. Расположение отеля отличное, он находится недалеко от круизного терминала и множества ресторанов, кафе и магазинов на набережной Норфолка. Если вы хотите отличный завтрак без дополнительных затрат, как в ресторанчике отеля, обязательно посетите местные рестораны – здесь много хороших заведений на выбор. Я забронировал этот отель заранее для нашего круиза в следующем году и всерьез подумываю о том, чтобы переехать в Hilton, расположенный неподалеку. Управляющей компании или компании, занимающейся гостиничным бизнесом, возможно, стоит пересмотреть свою политику удешевления продукта ради прибыли, особенно учитывая наличие множества других вариантов поблизости. Персонал отеля был в целом неплох до момента выезда. Клиентка, которой явно было все равно, что ей придется стоять в очереди, обошла меня стороной, и когда я подошла к стойке и спросила об этом сотрудницу, она имела наглость попытаться ввести меня в заблуждение, заявив: «Я ничего не разрешала, это между вами и той женщиной». Сотрудница не только была откровенно невежественна и лишена элементарных навыков обслуживания клиентов, но и явно не создана для такой работы. Она настаивала, чтобы я поговорила с ее менеджером, если «у меня есть проблема», что я и сделала. И хотя Джамия Норман пыталась помочь и очень извинялась шепотом и писком (видимо, она потеряла голос из-за простуды), ничего больше из того, что она говорила, не было слышно. Итак, подводя итог моему опыту, хотя этот отель Marriott находится в отличном месте и из некоторых номеров открывается прекрасный вид на реку, в целом отелю катастрофически не хватает элементарных навыков обслуживания клиентов, завтрак в MClub очень простой, а посуда была грязной — мне пришлось перебирать несколько тарелок и мисок, прежде чем я нашла хотя бы одну без следов предыдущей еды. Мне очень хотелось, чтобы это место мне понравилось, но мой опыт при выезде из отеля в целом оставил самые теплые впечатления от пребывания. Жаль, что этот отель не соответствует уровню других отелей сети Marriott.