Отзыв об отеле Norfolk Waterside Marriott 3*

Крайне разочаровывающее пребывание — Marriott Waterside Norfolk.
Недавно я останавливался в отеле Marriott Waterside в Норфолке вместе со своей командой на конференции VCA, и, к сожалению, впечатления были гораздо ниже обычных стандартов Marriott. Мы забронировали два номера на три ночи, и с момента регистрации всё пошло наперекосяк.
Наш генеральный директор забронировал номер с кроватью размера «king-size» на 23-м этаже, но вместо этого получил двухместный номер. Когда она запросила номер нужного типа, её переселили на 21-й этаж, не предупредив при этом, что это изменение лишит её доступа к M Club. Когда мы обратились на стойку регистрации с просьбой исправить ситуацию, персонал отказался решать проблему, а менеджер вообще отказался с нами разговаривать, что было крайне непрофессионально.
Обслуживание во всём отеле было неизменно плохим. Сотрудники Starbucks на территории отеля были грубы, а дверь в наш второй номер плохо закрывалась, что создавало ощущение небезопасности. В довершение всего, одна из наших сотрудниц оставила ключи, и отель отказался их принимать на ночь, настояв на том, чтобы она приехала за ними через несколько часов лично – с таким мы никогда не сталкивались ни в одном другом отеле Marriott.
Услуги парковщика стали ещё одним разочарованием. Нам пришлось ждать машину больше 30 минут, потому что персонал забыл о нас.
В целом, это был неприятный и неприятный опыт от начала до конца. Наша команда часто путешествует и часто останавливается в отелях Marriott, но этот визит настолько нас разочаровал, что мы больше сюда не вернёмся и серьёзно пересматриваем решение остановиться в Marriott, несмотря на то, что являемся давними клиентами.