Отзыв об отеле Craddock Terry Hotel, Lynchburg, a Tribute Portfolio Hotel 3*

У меня было забронировано 2 номера (один из которых был люксом) на 14 мая 2025 года с лета 2024 года для выпускного моей дочери в колледже. Я хотел быть в центре города, так как он был близко к школе, и в этом районе происходит больше событий, чем в других районах Линчберга. У меня были подтверждающие квитанции от Marriott для обоих номеров. 5 мая 2025 года мне позвонили из отеля и подтвердили, что мы все готовы к 14-му числу, и они повысили категорию другого номера до люкса для участников Marriott Bonvoy. Затем я снова поговорил с ними 9-го числа и попросил поздний выезд, который они мне предоставили. Они позвонили мне 13-го числа и подтвердили, что мы заселяемся 14-го числа, и спросили, во сколько мы прибудем, и я сказал им, что мы в 2 часах езды и собираемся быть там к 3 часам дня. Они сказали, что постараются подготовить номер раньше 4 и позвонят нам, как только он будет готов. В 3:15 14 мая, когда мы ехали в Линчберг, мне позвонила Соня и сказала, что у них нет номеров для нас и они хотят разместить нас в другом месте, которое даже не находится в том же месте. Все было забронировано, и они ничего не могли для нас сделать. Она дала мне оправдание, что в номерах возникли проблемы с обслуживанием, и они должны были отдать их людям, которые приехали на конференцию. Я объяснил, что мы были там на выпускном у моей дочери и бронировали номер почти год. Позвонить в 3:15 в день, когда мы должны были заселиться, неприемлемо, и мы в 2 часах езды от дома. Выпускной в 9 утра 15-го числа, и все, что мы получили, это извинения за неудобства. Со мной никогда так много не связывались из отеля, чтобы подтвердить бронирование и быть слишком дружелюбными, чтобы потом позвонить и сказать, что мы не можем вас разместить. Это ужасное обслуживание клиентов, а затем даже не разместить нас в другом отеле Marriott, потому что они все забронированы, когда они откладывают номера из-за таких проблем. Сначала она сказала нам, что в Fairfield есть 2 номера, а затем мне пришлось перезвонить ей через 20 минут, потому что она так и не перезвонила. Мне сказали, что у них ничего нет, и они предоставят нам номера в другом отеле, в котором я не хотел останавливаться. Нам сказали, что они платят за номера, и мы приехали, чтобы им сказали, что мы должны заплатить, и они ничего об этом не знали. Еще 30 минут мы сидели в вестибюле и ждали, пока Craddock заплатит. Как какой-либо отель может думать, что это нормально — так обращаться с гостями, зная, что все места распроданы. Я бы не доверял этому заведению и не рекомендовал бы его никому, кто хочет сделать бронирование в будущем.