Моя семья забронировала номер в этом отеле вместе с моими родителями по пути в Северную Каролину. По какой-то причине отель решил отменить бронирование накануне, и когда моя мама позвонила, чтобы узнать и объяснить, что у нее и у моего отца действительно один и тот же номер карты, отель предложил нам перебронировать номер. Моя мама так и сделала, но когда мы приехали, нам сказали, что бронирование нужно отменить еще раз, хотя у них явно одинаковые номера карт. И их вообще не уведомили об этой второй отмене. Мои родители, конечно, были расстроены, особенно после того, как провели весь день в машине и ожидали, что у них будет забронированный номер. Тогда я спросила, есть ли у них свободные номера и можем ли мы забронировать номер на мое имя, на что администратор сказала, что ей «сказали не размещать нас». Когда я попросила поговорить с ее менеджером, она сказала, что у нее нет возможности с ней связаться. Я не понимаю, как работает отель, если администратор даже не может связаться со своим менеджером, но у каждого свои правила. Я была шокирована тем, что платящих клиентов выгнали, и я не совсем понимаю, какой бизнес-моделью они руководствуются, но мы категорически НЕ рекомендуем этот отель! И теперь, прочитав другие отзывы, я понимаю, что мы далеко не единственные, с кем здесь плохо обращались!
Дополнение: ответ владельца ниже просто не соответствует действительности. Администратор был груб с нами с момента нашего прихода, и моих родителей *никогда* не уведомили о второй отмене бронирования по электронной почте. Поэтому, конечно, они были расстроены, когда нам отказали в размещении, особенно после целого дня за рулем. Также комментарий: «…руководство дало указание нашему администратору отказать в обслуживании и попросить вашу группу покинуть территорию исключительно из-за оскорбительного поведения по отношению к нашим сотрудникам» — это тоже вопиющая ложь. Нам отказали в размещении еще до того, как мы обменялись какими-либо словами. Говорите что хотите, но этому отелю не хватает профессионального обслуживания клиентов, что очевидно из многих других отзывов, повторяющих мои мысли.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дополнение: ответ владельца ниже просто не соответствует действительности. Администратор был груб с нами с момента нашего прихода, и моих родителей *никогда* не уведомили о второй отмене бронирования по электронной почте. Поэтому, конечно, они были расстроены, когда нам отказали в размещении, особенно после целого дня за рулем. Также комментарий: «…руководство дало указание нашему администратору отказать в обслуживании и попросить вашу группу покинуть территорию исключительно из-за оскорбительного поведения по отношению к нашим сотрудникам» — это тоже вопиющая ложь. Нам отказали в размещении еще до того, как мы обменялись какими-либо словами. Говорите что хотите, но этому отелю не хватает профессионального обслуживания клиентов, что очевидно из многих других отзывов, повторяющих мои мысли.