Мы с семьёй останавливались в этом отеле с 4 по 9 июля, и, к сожалению, наше пребывание было испорчено тем, что произошло в ночь на 8 июля. Без какого-либо предупреждения или сообщения мы оказались заперты в номере из-за смены замков на третьем этаже. Нам не выдали новых ключей и не сообщили об этом.
Когда мы вернулись после полуночи, мы не смогли попасть в свой номер с двумя маленькими детьми и были вынуждены ждать в холле почти два часа, так как ночной персонал не мог выдать новые ключи или открыть дверь вручную из-за новой системы. Нам предложили другой номер, который, как утверждалось, был улучшенным, но это было совершенно неприемлемо: матрасы были сильно испачканы мочой и неизвестными веществами, а в номере пахло плесенью и грибком. У нас есть фотографии всего этого.
После наших жалоб нам предоставили второй номер, но он был таким же антисанитарным. Поскольку других вариантов не было, нам пришлось остаться в этом номере на ночь. Только утром мы обнаружили, что под дверь старого номера подсунули новые ключи, о чём нам никто не сообщил ночью.
Я дождался разговора с сотрудником утром, показал ему фотографии и запросил полный возврат средств за ночь. Руководство полностью преуменьшило значение ситуации, и мои опасения не были восприняты всерьёз.
Ни одна семья не должна проходить через подобное. Сидеть в холле за полночь, готовясь к 8-часовой поездке, а потом ещё и спать на явно грязных матрасах – это недопустимо. Это проживание стало настоящим разочарованием и совершенно не соответствовало уровню обслуживания, которого ожидаешь, оплачивая проживание в отеле. Не рекомендую останавливаться здесь, пока руководство не улучшит санитарные нормы и не повысит уровень ответственности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы вернулись после полуночи, мы не смогли попасть в свой номер с двумя маленькими детьми и были вынуждены ждать в холле почти два часа, так как ночной персонал не мог выдать новые ключи или открыть дверь вручную из-за новой системы. Нам предложили другой номер, который, как утверждалось, был улучшенным, но это было совершенно неприемлемо: матрасы были сильно испачканы мочой и неизвестными веществами, а в номере пахло плесенью и грибком. У нас есть фотографии всего этого.
После наших жалоб нам предоставили второй номер, но он был таким же антисанитарным. Поскольку других вариантов не было, нам пришлось остаться в этом номере на ночь. Только утром мы обнаружили, что под дверь старого номера подсунули новые ключи, о чём нам никто не сообщил ночью.
Я дождался разговора с сотрудником утром, показал ему фотографии и запросил полный возврат средств за ночь. Руководство полностью преуменьшило значение ситуации, и мои опасения не были восприняты всерьёз.
Ни одна семья не должна проходить через подобное. Сидеть в холле за полночь, готовясь к 8-часовой поездке, а потом ещё и спать на явно грязных матрасах – это недопустимо. Это проживание стало настоящим разочарованием и совершенно не соответствовало уровню обслуживания, которого ожидаешь, оплачивая проживание в отеле. Не рекомендую останавливаться здесь, пока руководство не улучшит санитарные нормы и не повысит уровень ответственности.