Начну с того, что хочу отметить Мэтью (Мэтта), который проявил себя чрезвычайно профессионально, терпеливо и с пониманием на протяжении всего нашего пребывания в отеле, несмотря на многочисленные жалобы моей жены. Мэтт сделал всё возможное и даже больше, чтобы решить наши проблемы. На мой взгляд, Мэтт заслуживает повышения зарплаты, продвижения по службе или, что ещё лучше, возможности работать в компании, которая действительно ценит профессионализм и исключительное обслуживание клиентов.
К сожалению, мой опыт общения с руководством и работой этого отеля был крайне разочаровывающим.
На стойке регистрации чётко указано, что дежурный менеджер — Тейлор Финни, однако мне сообщили, что Тейлор Финни не работает по выходным, и другие менеджеры тоже не работают по выходным. Это было крайне неприятно, особенно когда у гостей возникают серьёзные проблемы, и они ожидают, что менеджер будет доступен для их решения.
Я останавливался в нескольких отелях Holiday Inn на Восточном побережье, и это, честно говоря, первый раз, когда я столкнулся с тем, что в отеле полностью закончились полотенца. В каком отеле вообще заканчиваются полотенца? Даже при нехватке персонала или других операционных проблемах, отсутствие предметов первой необходимости, таких как полотенца, недопустимо.
Я не виню персонал по уборке номеров в этой ситуации. На мой взгляд, ответственность за обеспечение надлежащего снабжения и укомплектования персонала лежит на руководстве и владельцах отеля. Я твердо убежден, что кто-то из корпоративного руководства должен разобраться в происходящем в этом отеле, поскольку явно существуют серьезные операционные проблемы, которые необходимо решить.
Еще одна серьезная проблема заключается в том, что ни один из боковых входов, похоже, не работает должным образом. Мне сказали, что терминалы для электронных ключей на этих входах сломаны, и я лично столкнулся с этой проблемой. Это особенно тревожно с точки зрения безопасности, особенно учитывая, что отель расположен непосредственно рядом с баром и заправкой. Гости должны иметь возможность полагаться на исправную работу систем контроля доступа отеля.
Вдобавок ко всему, мне приходилось получать новую электронную карту каждый раз, когда я покидал отель со своей семьей, потому что старые карты постоянно переставали работать. За все годы моего пребывания в отелях это был еще один случай, произошедший впервые с моей семьей и со мной.
Я прекрасно понимаю, что не всегда всё идёт идеально. Проблемы случаются. Однако важно то, как руководство реагирует на эти проблемы и прилагает ли оно искренние усилия для их решения и заботы о клиентах.
К сожалению, исходя из нашего опыта, я не могу рекомендовать этот отель Holiday Inn. Я настоятельно рекомендую поискать другой отель Holiday Inn в этом районе, пока не будут решены проблемы с управлением и операционной деятельностью этого отеля.
Единственным светлым пятном за всё это время был Мэтт. Его профессионализм и терпение заслуживают признания. Отелю было бы разумно сохранить таких сотрудников, как он, и обеспечить им достойную оплату труда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мой опыт общения с руководством и работой этого отеля был крайне разочаровывающим.
На стойке регистрации чётко указано, что дежурный менеджер — Тейлор Финни, однако мне сообщили, что Тейлор Финни не работает по выходным, и другие менеджеры тоже не работают по выходным. Это было крайне неприятно, особенно когда у гостей возникают серьёзные проблемы, и они ожидают, что менеджер будет доступен для их решения.
Я останавливался в нескольких отелях Holiday Inn на Восточном побережье, и это, честно говоря, первый раз, когда я столкнулся с тем, что в отеле полностью закончились полотенца. В каком отеле вообще заканчиваются полотенца? Даже при нехватке персонала или других операционных проблемах, отсутствие предметов первой необходимости, таких как полотенца, недопустимо.
Я не виню персонал по уборке номеров в этой ситуации. На мой взгляд, ответственность за обеспечение надлежащего снабжения и укомплектования персонала лежит на руководстве и владельцах отеля. Я твердо убежден, что кто-то из корпоративного руководства должен разобраться в происходящем в этом отеле, поскольку явно существуют серьезные операционные проблемы, которые необходимо решить.
Еще одна серьезная проблема заключается в том, что ни один из боковых входов, похоже, не работает должным образом. Мне сказали, что терминалы для электронных ключей на этих входах сломаны, и я лично столкнулся с этой проблемой. Это особенно тревожно с точки зрения безопасности, особенно учитывая, что отель расположен непосредственно рядом с баром и заправкой. Гости должны иметь возможность полагаться на исправную работу систем контроля доступа отеля.
Вдобавок ко всему, мне приходилось получать новую электронную карту каждый раз, когда я покидал отель со своей семьей, потому что старые карты постоянно переставали работать. За все годы моего пребывания в отелях это был еще один случай, произошедший впервые с моей семьей и со мной.
Я прекрасно понимаю, что не всегда всё идёт идеально. Проблемы случаются. Однако важно то, как руководство реагирует на эти проблемы и прилагает ли оно искренние усилия для их решения и заботы о клиентах.
К сожалению, исходя из нашего опыта, я не могу рекомендовать этот отель Holiday Inn. Я настоятельно рекомендую поискать другой отель Holiday Inn в этом районе, пока не будут решены проблемы с управлением и операционной деятельностью этого отеля.
Единственным светлым пятном за всё это время был Мэтт. Его профессионализм и терпение заслуживают признания. Отелю было бы разумно сохранить таких сотрудников, как он, и обеспечить им достойную оплату труда.