Ct: Мне нужен возврат денег.
Доброе утро, уважаемый генеральный менеджер или владелец,
Должен сказать, что сотрудник стойки регистрации Террелл сделал все возможное для исправления ситуации с гостем, он даже попытался исправить эту ужасную ситуацию. В том числе лично пришел в наш номер с дезинфицирующим спреем, чтобы избавиться от ужасного запаха. В пятницу утром сотрудница стойки регистрации позвонила в мой номер, по ошибке и грубо поговорила с моей женой, сказала, что перезвонит, потому что она в замешательстве, но так и не перезвонила, а затем по ошибке взяла с меня дополнительную плату за номер. Я понимаю, что отелю нужен доход, но когда мы начали списывать деньги с карт гостей без разрешения или согласия?
Где гарантия Hampton: в этом отеле вообще не соблюдались никакие стандарты бренда! У нас есть фотографии!
Во-первых, позвольте мне сказать, что я предан бренду Hilton, я был помощником генерального менеджера в отеле, удостоенном премии Connie. Я останавливался во многих отелях сети Hampton Inn, но никогда в жизни не останавливался ни в одном подобном отеле. Начнём с того, что я забронировала отель, учитывая удобства для маленьких детей, потому что там был крытый бассейн, а рядом находился ресторан Chuck's Cheese. Я приехала в город на конференцию, поэтому это было отличное место для развлечений с детьми.
Начнём:
Гарантия отелей Hampton Inn — это «100% гарантия Hampton», которая обещает, что если гость не будет доволен своим пребыванием, компания исправит ситуацию. Хотя исторически это включало бесплатное проживание или возврат денег, гарантия эволюционировала, и теперь она направлена на расширение полномочий персонала по решению проблем, а основной принцип — обеспечение удовлетворенности гостей. Вы можете воспользоваться ею, поговорив с сотрудником о любой проблеме, с которой вы столкнетесь во время своего пребывания.
Гарантия: «100% гарантия Hampton» изначально представляла собой безусловную гарантию возврата денег, если гость не был полностью удовлетворен.
Текущий фокус: Приверженность бренда теперь выражается через «Hamptonality», которая подразумевает предоставление персоналу возможности исправить ситуацию для гостя на месте.
Как воспользоваться: Если вы недовольны, обратитесь к сотруднику в любое время. Они уполномочены решить проблему, чтобы обеспечить ваше удовлетворение.
Чего ожидать: Цель состоит в том, чтобы решить проблему во время вашего пребывания. Если проблему невозможно решить или гость недоволен решением, он все еще может иметь право на возврат средств или другую компенсацию, но это рассматривается в каждом конкретном случае индивидуально.
Моя группа забронировала 6 номеров в этом отеле. Я была основным контактным лицом в номерах 124, 412, 209, 409, а моя помощница Мейша Доусон отвечала за два номера (418, 419). В каждом номере были санитарные условия и неисправность (невероятно! ). Общественные зоны: грязные туалеты, кабинки с грязной водой и мочой, отсутствие принадлежностей. Льдогенератор в коридоре, вонючий, с плесенью и пылью. Лобби: отвратительный и неприятный запах. Номер 1-го числа был плюсом, так как я передвигаюсь на скутере и инвалидной коляске. Моя команда также отправляет электронное письмо генеральному менеджеру отеля по поводу их номеров, мне дали контактную информацию на листке бумаги, да? Нет визитных карточек?
В моей комнате была плесень повсюду: в душевой, на стуле, на потолке.
Вода НЕ нагревалась, приходилось мыться в раковине теплой водой, потому что душевая кабина для инвалидов была ужасной.
Стены и плинтусы облезали.
Пришлось купить дезинфицирующее средство Lysol, чтобы отмыть грязь с поручней.
Лампы на кровати были покрыты отвратительной липкой субстанцией.
Стул в номере для инвалидов был сломан, представьте, если бы моя жена, которая была в медицинском ботинке, выпала из него, потому что мой сын обнаружил, что он сломан, когда сел в него и упал на пол.
Краска на дверях и стенах облупилась.
Шторы и занавески изношены, на оконных рамах видна плесень и пятна.
Приходилось ходить в тапочках и носках, потому что ковер был ужасно грязный.
Розетки в номере не работали, нам пришлось что-то придумать, чтобы заряжать устройства.
Телевизоры падали с настенных креплений.
Разнородные светильники, порванные — это было во всех комнатах.
Я могу простить недосмотр, но это была вопиющая халатность, и мы ни за что не будем продавать этот отель по 120 долларов за ночь.
Я не помню, чтобы недавно просила об этом, но я требую ПОЛНОГО возврата средств за этот совершенно отвратительный опыт пребывания в этом отеле. Я была в городе, встречалась с представителями правительства и гражданских лидеров Портсмута и Чесапика, а также посещала конференцию CHIF, и это был, безусловно, самый разочаровывающий опыт для меня и моего гостя. Моя 12-летняя дочь, которая выросла в Хилтоне, спросила меня: это действительно отель или мотель?! Владельцы этого отеля должны снять свой флаг, здесь вообще не соблюдаются никакие стандарты бренда. Этот объект представляет угрозу для общественного здоровья, снимите флаги, он неухоженный, не соответствует стандартам, нуждается в капитальном ремонте или просто закройте двери!
Я знаю этот бренд и его стандарты, и это совсем не Хилтон! Я жду ответа, повышения категории номера по программе Honors и полного возврата средств, а не возврата баллов.
Очень разочарованный участник программы Honors!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Доброе утро, уважаемый генеральный менеджер или владелец,
Должен сказать, что сотрудник стойки регистрации Террелл сделал все возможное для исправления ситуации с гостем, он даже попытался исправить эту ужасную ситуацию. В том числе лично пришел в наш номер с дезинфицирующим спреем, чтобы избавиться от ужасного запаха. В пятницу утром сотрудница стойки регистрации позвонила в мой номер, по ошибке и грубо поговорила с моей женой, сказала, что перезвонит, потому что она в замешательстве, но так и не перезвонила, а затем по ошибке взяла с меня дополнительную плату за номер. Я понимаю, что отелю нужен доход, но когда мы начали списывать деньги с карт гостей без разрешения или согласия?
Где гарантия Hampton: в этом отеле вообще не соблюдались никакие стандарты бренда! У нас есть фотографии!
Во-первых, позвольте мне сказать, что я предан бренду Hilton, я был помощником генерального менеджера в отеле, удостоенном премии Connie. Я останавливался во многих отелях сети Hampton Inn, но никогда в жизни не останавливался ни в одном подобном отеле. Начнём с того, что я забронировала отель, учитывая удобства для маленьких детей, потому что там был крытый бассейн, а рядом находился ресторан Chuck's Cheese. Я приехала в город на конференцию, поэтому это было отличное место для развлечений с детьми.
Начнём:
Гарантия отелей Hampton Inn — это «100% гарантия Hampton», которая обещает, что если гость не будет доволен своим пребыванием, компания исправит ситуацию. Хотя исторически это включало бесплатное проживание или возврат денег, гарантия эволюционировала, и теперь она направлена на расширение полномочий персонала по решению проблем, а основной принцип — обеспечение удовлетворенности гостей. Вы можете воспользоваться ею, поговорив с сотрудником о любой проблеме, с которой вы столкнетесь во время своего пребывания.
Гарантия: «100% гарантия Hampton» изначально представляла собой безусловную гарантию возврата денег, если гость не был полностью удовлетворен.
Текущий фокус: Приверженность бренда теперь выражается через «Hamptonality», которая подразумевает предоставление персоналу возможности исправить ситуацию для гостя на месте.
Как воспользоваться: Если вы недовольны, обратитесь к сотруднику в любое время. Они уполномочены решить проблему, чтобы обеспечить ваше удовлетворение.
Чего ожидать: Цель состоит в том, чтобы решить проблему во время вашего пребывания. Если проблему невозможно решить или гость недоволен решением, он все еще может иметь право на возврат средств или другую компенсацию, но это рассматривается в каждом конкретном случае индивидуально.
Моя группа забронировала 6 номеров в этом отеле. Я была основным контактным лицом в номерах 124, 412, 209, 409, а моя помощница Мейша Доусон отвечала за два номера (418, 419). В каждом номере были санитарные условия и неисправность (невероятно! ). Общественные зоны: грязные туалеты, кабинки с грязной водой и мочой, отсутствие принадлежностей. Льдогенератор в коридоре, вонючий, с плесенью и пылью. Лобби: отвратительный и неприятный запах. Номер 1-го числа был плюсом, так как я передвигаюсь на скутере и инвалидной коляске. Моя команда также отправляет электронное письмо генеральному менеджеру отеля по поводу их номеров, мне дали контактную информацию на листке бумаги, да? Нет визитных карточек?
В моей комнате была плесень повсюду: в душевой, на стуле, на потолке.
Вода НЕ нагревалась, приходилось мыться в раковине теплой водой, потому что душевая кабина для инвалидов была ужасной.
Стены и плинтусы облезали.
Пришлось купить дезинфицирующее средство Lysol, чтобы отмыть грязь с поручней.
Лампы на кровати были покрыты отвратительной липкой субстанцией.
Стул в номере для инвалидов был сломан, представьте, если бы моя жена, которая была в медицинском ботинке, выпала из него, потому что мой сын обнаружил, что он сломан, когда сел в него и упал на пол.
Краска на дверях и стенах облупилась.
Шторы и занавески изношены, на оконных рамах видна плесень и пятна.
Приходилось ходить в тапочках и носках, потому что ковер был ужасно грязный.
Розетки в номере не работали, нам пришлось что-то придумать, чтобы заряжать устройства.
Телевизоры падали с настенных креплений.
Разнородные светильники, порванные — это было во всех комнатах.
Я могу простить недосмотр, но это была вопиющая халатность, и мы ни за что не будем продавать этот отель по 120 долларов за ночь.
Я не помню, чтобы недавно просила об этом, но я требую ПОЛНОГО возврата средств за этот совершенно отвратительный опыт пребывания в этом отеле. Я была в городе, встречалась с представителями правительства и гражданских лидеров Портсмута и Чесапика, а также посещала конференцию CHIF, и это был, безусловно, самый разочаровывающий опыт для меня и моего гостя. Моя 12-летняя дочь, которая выросла в Хилтоне, спросила меня: это действительно отель или мотель?! Владельцы этого отеля должны снять свой флаг, здесь вообще не соблюдаются никакие стандарты бренда. Этот объект представляет угрозу для общественного здоровья, снимите флаги, он неухоженный, не соответствует стандартам, нуждается в капитальном ремонте или просто закройте двери!
Я знаю этот бренд и его стандарты, и это совсем не Хилтон! Я жду ответа, повышения категории номера по программе Honors и полного возврата средств, а не возврата баллов.
Очень разочарованный участник программы Honors!