ВНИМАНИЕ: Я бы лучше поспал в машине, чем остановился в отеле Hampton Inn в Кристиансберге/Блэксберге, штат Вирджиния!
Я являюсь участником программы Hilton Honors более 15 лет и всегда получал только положительные впечатления, до этого случая. Из-за семейных обстоятельств мне пришлось сократить бронирование с двух ночей до одной. Когда я объяснил это при регистрации, администратор на ресепшене отказался изменить бронирование и сказал, что менеджера нет на месте. Служба поддержки клиентов Hilton Honors не смогла помочь без вмешательства руководства.
На следующее утро генеральный менеджер Эндрю Кроудер сказал, что «разберется», но когда я вернулся, чтобы оставить ключи от номера и выписаться, его уже не было, и мне снова пришлось иметь дело с той же грубой сотрудницей. Она утверждала, что система не позволяет ей оформить мой выезд, и отказалась предоставить какие-либо документы, подтверждающие мой отъезд. Когда я потребовал простого письменного подтверждения, она стала агрессивной, потребовала покинуть территорию отеля и даже пригрозила вызвать полицию.
Как человек с опытом работы в сфере аудита, бухгалтерского учета и внутреннего контроля, я был встревожен предполагаемой неспособностью или отказом отеля точно зафиксировать дату выезда. Неточные записи о проживании гостей в отеле, будь то случайные или преднамеренные, могут искажать финансовую отчетность и ключевые показатели, подрывать операционную целостность, указывать на слабые места во внутреннем контроле и потенциальные нарушения.
Поскольку отель не оформил мой выезд в фактическую дату моего отъезда, система не отражает мое реальное пребывание. Когда я позже обратился по поводу возврата средств и отношения ко мне, руководство заявило, что не будет производить возврат, потому что я «настоял на предоставлении документов» сотруднику отеля. На мой взгляд, такой ответ демонстрирует отсутствие приверженности обслуживанию гостей и тревожное пренебрежение операционными последствиями ограничений их системы.
В этом районе есть множество других отелей. Если вам нужно жилье в районе Блэксбурга/Кристиансбурга, штат Вирджиния, я настоятельно рекомендую выбрать отель, который ценит профессионализм, точное ведение документации и элементарную вежливость по отношению к гостям — качества, которые этот отель Hampton Inn не продемонстрировал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь участником программы Hilton Honors более 15 лет и всегда получал только положительные впечатления, до этого случая. Из-за семейных обстоятельств мне пришлось сократить бронирование с двух ночей до одной. Когда я объяснил это при регистрации, администратор на ресепшене отказался изменить бронирование и сказал, что менеджера нет на месте. Служба поддержки клиентов Hilton Honors не смогла помочь без вмешательства руководства.
На следующее утро генеральный менеджер Эндрю Кроудер сказал, что «разберется», но когда я вернулся, чтобы оставить ключи от номера и выписаться, его уже не было, и мне снова пришлось иметь дело с той же грубой сотрудницей. Она утверждала, что система не позволяет ей оформить мой выезд, и отказалась предоставить какие-либо документы, подтверждающие мой отъезд. Когда я потребовал простого письменного подтверждения, она стала агрессивной, потребовала покинуть территорию отеля и даже пригрозила вызвать полицию.
Как человек с опытом работы в сфере аудита, бухгалтерского учета и внутреннего контроля, я был встревожен предполагаемой неспособностью или отказом отеля точно зафиксировать дату выезда. Неточные записи о проживании гостей в отеле, будь то случайные или преднамеренные, могут искажать финансовую отчетность и ключевые показатели, подрывать операционную целостность, указывать на слабые места во внутреннем контроле и потенциальные нарушения.
Поскольку отель не оформил мой выезд в фактическую дату моего отъезда, система не отражает мое реальное пребывание. Когда я позже обратился по поводу возврата средств и отношения ко мне, руководство заявило, что не будет производить возврат, потому что я «настоял на предоставлении документов» сотруднику отеля. На мой взгляд, такой ответ демонстрирует отсутствие приверженности обслуживанию гостей и тревожное пренебрежение операционными последствиями ограничений их системы.
В этом районе есть множество других отелей. Если вам нужно жилье в районе Блэксбурга/Кристиансбурга, штат Вирджиния, я настоятельно рекомендую выбрать отель, который ценит профессионализм, точное ведение документации и элементарную вежливость по отношению к гостям — качества, которые этот отель Hampton Inn не продемонстрировал.