Во время моего недавнего пребывания в вашем отеле, к сожалению, я испытал разочарование в начале того, что должно было стать расслабляющим визитом. При регистрации я предъявил и свой военный билет, и свою действующую карточку освобождения от налогов. Хотя сотрудники стойки регистрации без вопросов признали и приняли мой военный билет, они отказались принять мою карточку освобождения от налогов.
Когда я попросил поговорить с руководителем, менеджер повторил ту же позицию, заявив, что им нужно проверить в своем бухгалтерском отделе, прежде чем принимать карту. Я вежливо указал на несоответствие — для моего военного билета такая проверка не требовалась, так почему же она была необходима для выданной правительством актуальной карты освобождения от налогов?
Я объяснил, что на обратной стороне карты указан контактный адрес специально для целей проверки, и что инструкции четко рекомендуют персоналу отеля использовать ее. Тем не менее, они отказались, настаивая на том, что их политика франшизы не позволяет им этого делать. Я также сообщил им, что я использовал эту же самую карту в других отелях под брендом Hilton без каких-либо проблем и что я являюсь участником Hilton Honors. К сожалению, эти факты были проигнорированы.
Больше всего меня расстроило не временное взимание налога — которое они позже отменили после проверки в своем бухгалтерском отделе, — а непрофессиональное и пренебрежительное отношение персонала, который, казалось, был больше заинтересован в том, чтобы доказать свою правоту, чем в том, чтобы должным образом помочь гостю. Их поведение отражало отсутствие обучения и плохое понимание политики.
Я искренне надеюсь, что ваш персонал получит надлежащее обучение на рабочем месте, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем. Ни один гость не должен спорить о признании законного удостоверения личности, выданного правительством.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я попросил поговорить с руководителем, менеджер повторил ту же позицию, заявив, что им нужно проверить в своем бухгалтерском отделе, прежде чем принимать карту. Я вежливо указал на несоответствие — для моего военного билета такая проверка не требовалась, так почему же она была необходима для выданной правительством актуальной карты освобождения от налогов?
Я объяснил, что на обратной стороне карты указан контактный адрес специально для целей проверки, и что инструкции четко рекомендуют персоналу отеля использовать ее. Тем не менее, они отказались, настаивая на том, что их политика франшизы не позволяет им этого делать. Я также сообщил им, что я использовал эту же самую карту в других отелях под брендом Hilton без каких-либо проблем и что я являюсь участником Hilton Honors. К сожалению, эти факты были проигнорированы.
Больше всего меня расстроило не временное взимание налога — которое они позже отменили после проверки в своем бухгалтерском отделе, — а непрофессиональное и пренебрежительное отношение персонала, который, казалось, был больше заинтересован в том, чтобы доказать свою правоту, чем в том, чтобы должным образом помочь гостю. Их поведение отражало отсутствие обучения и плохое понимание политики.
Я искренне надеюсь, что ваш персонал получит надлежащее обучение на рабочем месте, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем. Ни один гость не должен спорить о признании законного удостоверения личности, выданного правительством.