The Roadhouse Inn

В комнате, в которой я находился, не было отопления. Я пожаловался руководству, которым оказался персонал ресторана внизу гостиницы, но ничего не добился. После того, как я оставил голосовое сообщение о том, что им нужно решить эту проблему, и моя сестра также обратилась к менеджеру, они не решили проблему, а вместо этого установили в комнате обогреватель.
Когда я первоначально забронировал номер, я по ошибке забронировал его только на 2 ночи, и когда я осознал свою ошибку, я неоднократно звонил и отправлял электронное письмо с просьбой еще на одну ночь, но так и не получил ответа о третьей ночи. Затем я предварительно принял другие меры. Но когда я зарегистрировался, они сказали, что получили мое сообщение и добавили еще одну ночь к моему бронированию. Было бы так сложно ответить на мое электронное письмо или, не дай бог, потратить несколько минут на то, чтобы взять трубку и позвонить мне, чтобы подтвердить мой запрос на дополнительную ночь?
В этом месте просто нет обслуживания клиентов и последующего наблюдения. Персонал ресторана занят на первом этаже, специального офиса для гостиницы нет, и с гостиницей обращаются как с рыжеволосым пасынком, поскольку не похоже, что они так уж заботятся о гостях, останавливающихся там.

Вторник, 6.08 – пятница, 9.08.2019. Моя комната была удобной, за исключением матраса. Неполная половина длины матраса представляла собой огромную выпуклость во всю ширину кровати.
Вечером 7 августа я объяснил Эрику проблему с матрасом в ресторане. Он сказал, что когда закончит работу со своими клиентами, пойдет со мной и посмотрим, что можно сделать. Он извинился, что все билеты распроданы, и мне некуда переехать. Эрик и Конни пошли в комнату, ожидая перевернуть матрас. Они обнаружили, что это наволочка, которую нельзя перевернуть. Вместо этого они перевернули его с ног на голову, а расположили шишку ближе к моим коленям, чем к пояснице. Перевернув матрас и перестелив кровать, Конни сказала, что мне следует позвонить в ресторан утром и оставить сообщение Джону, совладельцу.
8 августа я объяснил Джону проблему с матрасом. Я сказал, что вернусь в гостиницу около 7 или 8 часов вечера. Встретиться с ним и решить проблему. Он был удивлен, увидев состояние матраса. Он извинился и предложил компенсацию в виде бесплатного переезда в номер более высокой категории и кредита на одну ночь. Он спросил, использовал ли я для бронирования стороннюю компанию. Затем сказал, что это не имеет значения, потому что это не проблема с бронированием, а проблема с размещением, и они выдадут кредит независимо от способа бронирования. Он сказал, что объяснит ситуацию офис-менеджеру Синтии, когда она вернется из отпуска 11 августа.