Comfort Inn & Suites Vernal - National Monument Area

Я остановилась в отеле Comfort Inn в Вернале, штат Юта, и забронировала номер через приложение Choice Hotels. К сожалению, я случайно забронировала больше ночей, чем мне было нужно. Как только я поняла ошибку, я связалась напрямую с Choice Hotels и отелем, чтобы попытаться решить проблему.
Choice Hotels переложили ответственность на отель, но персонал отеля не предпринял никаких попыток помочь. Я даже спросила, могут ли они просто взять с меня полную стоимость за одну ночь (не по льготному тарифу) и вернуть деньги за оставшиеся ночи, но они отказались идти мне навстречу.
Ошибки случаются, и я не просила ничего неразумного — просто элементарного обслуживания клиентов и готовности помочь. Вместо этого я столкнулась с полным отсутствием гибкости и решений, что было крайне неприятно.
Из-за этого опыта я бы оценила обслуживание клиентов в этом отеле как плохое. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и рассмотрит возможность быть более лояльным к гостям в случаях честных ошибок при бронировании.

ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ! Он настоящий вор во всех смыслах. Заселился, а на стойке регистрации никого не было. Пришлось звонить по телефону, чтобы мне сказали, какой ключ взять от номера. Взял ключ и пошел поесть, прежде чем идти в номер. Вернувшись, я увидел менеджера на стойке и сказал, что он может сэкономить мне деньги, если я заплачу ему наличными. Я зашел на сайт бронирования, чтобы проверить стоимость, где я бронировал номер, и обнаружил, что он отменил мою бронь! Если бы не долгий день за рулем и усталость, я бы и должен был уйти. Сумма, которую он мне сэкономил, составила всего 30 долларов, и никаких бонусных баллов. Я не могу оставить отзыв на сайте бронирования, потому что он отменил мою бронь, поэтому для них я там не останавливался, и я не могу оставить отзыв. Персонал/владелец очень грубые, даже не берите завтрак, ужасный! После моего разговора с ним я почувствовал себя некомфортно. Я обращался в службу поддержки клиентов Choice, но ответа так и не получил. Им нужно избавиться от этого владельца. По всей видимости, он пытается скрыть свой доход. Зашёл в магазин Quality, который находится неподалеку, и там намного лучше.

Номер и ванна были замечательными. Но обслуживание оставляло желать лучшего. При заселении на ресепшене мне сказали, что забронированный мной номер с ванной не предназначен для проживания с животными (со мной была моя маленькая собака). Я объяснила, что дважды проверила при бронировании, и онлайн было указано, что в номере разрешено проживание с животными. Затем она сказала, что это новая политика. Мне нужно получить разрешение менеджера, чтобы воспользоваться забронированным номером.
Затем при заселении мне сказали, что завтрак будет доступен до 9 утра. Когда я спустилась на следующее утро, завтрака не было из-за праздника. Я бы поняла, но почему мне сказали, что он доступен?
Мне также не разрешили продлить время выезда на час, который должен был быть в полдень. Причиной мне назвали то, что «горничные хотели уйти домой пораньше».

Место, где умирают мечты о хорошем гостиничном номере.
С чего начать знакомство с этим местом? Прежде всего, название вводит в заблуждение. Отель находится прямо у въезда в город, что удобно, если вам нужно добраться до «центра» Вернала, но он буквально настолько далек от Национального памятника динозаврам, насколько это вообще возможно для отеля в Вернале.
Номер был старомодным, но всё же прилично обставленным. Кровать была удобной, постельное бельё, казалось, чистым. Однако ванная комната была ужасной. Она была не очень чистой, очень старой, обшарпанной и в пятнах, и в ней ВОНЯЛО сигаретным дымом (в отеле для некурящих) ; когда я пожаловался, ничего не сделали. К счастью, окна открываются, и я проветривал комнату, пока меня не было весь день. Я также купил флакончик «Фебриз» и пропитал им все поверхности в ванной. Это помогло, но у меня всё ещё было раздражение пазух носа на протяжении всего пребывания.
Территория безжизненная и неинтересная, а интерьер ясно показывает, что никому нет дела до отеля. Он был достаточно чистым, просто безжизненным. Бассейн и джакузи были чистыми (и работали), что уже хорошо, хотя полотенец для бассейна было очень мало, а корзина для выброшенных полотенец оставалась полной два дня. Автоматические двери в отель не работают, поэтому их держали открытыми всё время, пока я там был.
Завтрак был просто посмешищем.

Я был так приятно удивлён! Я слышал истории о весеннем зиме, я из Юты, так что это моя вина! Это милый и очень чистый отель! Завтрак отличный. Всё очень чисто. Городок просто прелесть. Здесь делают ставку на тему динозавров, и это просто потрясающе. Такое очаровательное место.

Фантастическое пребывание – настоятельно рекомендую!
У меня остались замечательные впечатления от пребывания в этом отеле. Персонал был невероятно дружелюбным и отзывчивым на протяжении всего моего пребывания, создавая ощущение гостеприимства с самого момента прибытия. Каждое утро был восхитительный завтрак с большим выбором блюд – это, безусловно, один из главных плюсов! Кровати были невероятно удобными, что обеспечило прекрасный сон. Мне также очень понравился бассейн – чистый, ухоженный и отличное место для отдыха. Я бы обязательно остановился здесь снова! kp.

Мы остановились в этом отеле на несколько недель, потому что мой парень работал здесь. Во-первых, на завтрак подают только вафли, яйца и сосиски. Наш туалет засорился в ванной, и они «починили» это на следующий день и так и не предложили новый номер. Затем мой парень сказал мне, что это все еще не починили, поэтому я позвонила на следующее утро и сказала, что они позаботятся об этом. Они не занимались этим несколько дней, пока я не пошла на стойку регистрации и не объяснила, что это серьезно опасно для здоровья и отвратительно, и не потребовала новый номер. Так что им потребовалось около 5 дней, чтобы дать нам новый номер. Если вам нравится ждать на стойке регистрации более 2 часов, чтобы получить новые ключи-карты, потому что они не работают, то вперед и останавливайтесь здесь. Это самое разочаровывающее пребывание, которое у меня когда-либо было в отеле, особенно за такую ​​цену.

Вернал — отличное место для поездки. Здесь много развлечений. Однако, если вы решите приехать в Вернал, не останавливайтесь здесь. Регистрация заезда в 3:00, мы приехали пораньше, надеясь зарегистрироваться пораньше. Когда мы вошли в вестибюль, человек на стойке регистрации не говорил по-английски и держал табличку с надписью «регистрация заезда в 3». Ладно, ничего страшного, мы вернемся в 3. Опять никто не говорил по-английски, и была еще одна табличка с надписью «дежурный менеджер вернется только через час». Мы раздражены, мы ехали 16 часов с детьми и собакой. Наконец-то мы попали в номер. Сам номер был нормальным. Ничего особенного. Еда на завтрак была скудной и пресной.
Наш ключ от номера перестал работать, нам пришлось его заменить. Потом это случилось снова, и менеджер хотел взять 25 долларов за замену. Хуже всего было то, что на третью ночь туалет начал протекать у основания. Когда это случилось, мы уехали и вернулись в отель около 10 вечера. У моей дочери был чемодан в ванной, и он промок. Ванна также промылась, и в ней появилась противная коричневая грязь. Пахло канализацией. Менеджер работал над туалетом до полуночи. Они не предложили нам новый номер или хоть как-то компенсировать нам ущерб. Однако они разрешили нам воспользоваться сушилкой, чтобы высушить вещи.
Короче говоря, позднее заселение, угроза взять с нас плату за замену ключа от номера, плохая еда и затопленный номер. Ничего из этого не было компенсировано.

Знаю, что этот отель занимает второе место в рейтинге Trip Advisor, но настоятельно рекомендую сначала проверить другие варианты. Всё нуждается в ремонте. Мне достался трёхместный номер с двумя телевизорами, но работает только один. Ванная комната плохо открывается и закрывается. На полу в коридоре валяется мусор. Сотрудника на стойке регистрации нет на месте, он на парковке с друзьями. Я дважды звонил на стойку регистрации и дважды говорил с ним о телевизоре, но безрезультатно. Надеюсь, завтрак будет хорошим, и я смогу что-то получить за плохой номер и обслуживание.

Мы останавливались здесь несколько раз, и всегда было очень чисто, а персонал на ресепшене был внимательным и услужливым, но этот раз был исключительным. У моего мужа проблемы с подвижностью, он не мог залезть в ванну. Когда мы попросили сменить менеджера, Сай показал мне другой номер и убедился, что он подойдет ему, и что мы остались довольны. Он был очень любезен и добр.

Во-первых, я не понимаю, почему этому объекту ставят 5 звёзд. Наши впечатления оказались значительно хуже!
Мы забронировали этот объект, потому что он рекламировался как самый новый отель в Вернале и потому, что в нём разрешено проживание с домашними животными. К сожалению, объект сильно обветшал, не хватает персонала и его содержание обходится владельцам домашних животных очень дорого.
Отелю требуется значительный ремонт/модернизация. Двери и номера нуждаются в покраске, окно в нашем номере было грязным и с большой трещиной. Один из светильников в ванной не работал, а дверь в ванную комнату сильно и громко скрипела. Ковровое покрытие в коридоре выглядело старым и грязным. Мусорные баки у входа в отель были переполнены, когда мы приехали в 15:30. Похоже, там (недавно) меняли крышу, так как куски черепицы валялись на тротуарах перед и за отелем.
Отелю сильно не хватало персонала. Горячие мармиты для завтрака опустели задолго до заявленного времени окончания завтрака, и я спросила девушку на стойке регистрации, не может ли она найти кого-нибудь, кто их наполнит. Мне сказали, что она единственная, кто свободен, и отошла от стойки более чем на 10 минут, чтобы выполнить мою просьбу. Пока её не было, несколько гостей пытались выписаться и им пришлось ждать её возвращения. Когда мы выезжали, на стойке регистрации снова никого не было. К счастью, мы распечатали наше личные документы при заселении, так что мы смогли уехать без дополнительной помощи.

ОСТАВАЙТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ! К сожалению, я забронировал 3 ночи через приложение и не смог получить возмещение. ОСТЕРЕГАТЬСЯ!
При регистрации вам НЕ сообщают, что их зал для завтрака закрыт, хотя у них есть записка, прикрепленная к двери комнаты, на которую они указывают при столкновении. Будучи участником Choice, они должны пить кофе в вестибюле круглосуточно и без выходных, но каждый раз, когда я пробовал, графин был пуст. Поскольку на стойке регистрации никто не работает, вам придется позвонить им, и мне сказали, что мне нужно выпить кофе в номере! В конце концов они пришли и наполнили его наполовину, но через несколько секунд его уже не было!
За все 3 дня, проведенные там, ни разу не видел уборщиков, хотя коридор был грязным и нуждался в уборке пылесосом.
Я наблюдал, как менеджер спорил с несколькими клиентами и даже бросал карточку о расизме явной коренной женщине! Такой грубый человек.
Я действительно советую вам остановиться в другом месте!

Стойка регистрации была невежлива, когда она пришла из своего бэк-офиса. Она не хотела подтверждать бронь и настояла, чтобы все это было сделано в киоске. После отъезда она снова отказалась меня проверить. Мне сказали, что я просто оставлю ключ от номера и больше ничего не буду касаться обслуживания.
Бесплатный завтрак для гостей не был предоставлен. Комната была чистой, но коридор и вестибюль были грязными.

В этом отеле гостей ADA дискриминируют по отношению к животным-поводырям. Владелец настаивает на взимании платы за домашних животных с тех, у кого есть служебные животные, потому что «они все еще домашние животные». Я сообщил, что такая практика не только противоречит политике Choice Hotel, но и НЕЗАКОННА. Я настоятельно рекомендую перед бронированием убедиться, что они до сих пор не практикуют такое коррупционное поведение. Если это все еще вызывает сомнения, забронируйте номер в Quality Inn. Это гораздо лучший опыт. Эта Comfort Inn довольно обветшала, как и Comfort Inn. Я останавливаюсь в Choice Hotels более 85 ночей в году в качестве участника со статусом Diamond, поэтому у меня большой опыт в этом вопросе.

Это милое местечко, расположенное прямо в Вернале, штат Юта. Номера сейчас немного устаревшие, но все равно хорошее место для проживания.
Обязательно обсудите, какую комнату вы получите, прежде чем войти в комнату. НЕ ИСКЛЮЧАЯ номер 100 как ваш номер.
Вот причина:
Я без проблем вхожу: в открытом окне сверху была небольшая трещина, а внизу закрыто. (Нет, я не пытался закрыть его, если я его сломаю, я заплачу за ущерб), а потом собирался пойти за чем-нибудь снаружи. Я подошел к двери и заметил, что она тут же открывается. Я закрыл дверь и не услышал щелчка защелки. Дверь не закрывается должным образом.
Поэтому постарайтесь спокойно поговорить о смене комнаты.
Они знают о проблемах в этой комнате, но все же бронируют ее.
Мы приезжаем в отель, пытаясь спокойно выспаться. Поэтому они поместят вас в другую комнату.

Положительно: Чистота. Принимаются домашние животные. Отрицательно: Никого на стойке регистрации. Когда мы приехали, там был молодой человек, и это последнее, что мы видели из персонала, за исключением уборщицы. Когда мы регистрировались, молодой человек потребовал наличные в качестве депозита за моего питомца. Я нашел это немного тревожным. Нет чека!

Отель мог бы быть очень хорошим, но в нем не хватает персонала. За 2 дня моего пребывания на стойке регистрации никого не было. Когда я приехал, передо мной кто-то стоял, он несколько раз звонил по телефону и просил о помощи, но никто не ответил. Через 20 минут кто-то наконец прибыл.
Мне дали карты, но они не сработали. Мне пришлось спуститься вниз, но на стойке регистрации по-прежнему никого нет…
В воскресенье завтрак должен был открыться в 7 утра, но, поскольку он не был открыт, кто-то позвонил. Наконец завтрак открылся в 7:20.
В остальном приличный завтрак, приличный Wi-Fi и довольно комфортабельный номер.
Это позор.