Обновление: Служба поддержки клиентов Hilton вернула оплату и подтвердила, что в моем бронировании не было никаких примечаний о каких-либо дополнительных сборах за уборку. Генеральный директор был нечестным и является плохим примером управления отелем Hilton. ***
Мы зарегистрировались в прошлые выходные с нашим 9-летним, 16-летним ребенком и двумя нашими животными-поводырями. Нам сказали, что будет удержан стандартный депозит в размере 50 долларов на случай непредвиденных расходов. После выезда в воскресенье я ожидал, что плата будет возвращена. Однако по состоянию на вчерашний день я не увидел никакого возмещения и позвонил, чтобы узнать. Я поговорил с агентом на стойке регистрации, и мне сказали, что с меня взимается плата за домашнее животное, поэтому я попросил поговорить с генеральным директором, потому что, когда мы регистрировались, я конкретно указал услуги, которые выполняют наши собаки, и мне сказали, что никаких сборов взиматься не будет. Во время разговора с генеральным менеджером мне сказали, что на самом деле это плата за уборку, потому что мои собаки мочились на кровати, и повсюду был мех. Я специально убираю кровати, дважды проверяю наши комнаты и знаю, что это неправда, особенно собаки, мочащиеся на матрасы! Не говоря уже о том, что дети спали на одной кровати, а мы с мужем — на другой. НИКТО не стал бы спать на пропитанном мочой матрасе. Он заявил, что у него есть фотографии и что я даже могу прийти понюхать комнату, потому что она была настолько плохой, что они не могли никого туда забронировать. Я попросил его прислать мне по электронной почте фотографии и узнать, во сколько он был там до сегодняшнего дня. Он грубо заявил, что «не имеет значения, во сколько он выйдет, у него есть другие дела, и он отправит им электронное письмо на следующее утро». Я спросил, когда он уезжает, чтобы я мог пойти в дом и «понюхать комнату», как он предлагал, но, тем не менее, я сказал ему, что буду следить за ними, и завершил разговор. Я пошел в отель через 3 часа после нашего разговора, смог попасть в нашу комнату и обнаружил, что она была убрана и пахла ТОЧНО так же, как и при регистрации. Там не пахло мочой, и агент на стойке регистрации сказал, что о моче не упоминалось, поэтому я считаю, что генеральный менеджер не честен. Зачем говорить, что в комнате пахнет, и просить меня прийти понюхать его, но когда я это сделаю несколько часов спустя, комната действительно была убрана и в день нашего отъезда была запущена озоновая машина, как и во всех комнатах для домашних животных, согласно его ответу на предыдущий обзор. «Согласно политике Hilton, номер при выезде должен быть тщательно очищен и продезинфицирован для тех, у кого может быть аллергия на домашних животных, независимо от того, как долго домашнее животное находилось в номере». Я продолжал проверять свою электронную почту, не получил никаких фотографий, и когда я только что позвонил, меня перенаправили на его голосовую почту. ОБНОВЛЕНИЕ: Номер в ответе был для того же места, и я до сих пор не могу дозвониться до GM. ***Ужасное управление отелем Hilton. ***
У нас никогда не было НИКАКИХ проблем с другими отелями Hilton, и наши боты всегда рядом. Помимо моего общения с генеральным менеджером, в этом месте отличный персонал! Единственное, что следует отметить в этом объекте размещения, это то, что бассейн находится в помещении, но не подогревается, поэтому нам все еще было слишком холодно, чтобы мы могли им наслаждаться, но я думаю, что летом здесь было бы здорово.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы зарегистрировались в прошлые выходные с нашим 9-летним, 16-летним ребенком и двумя нашими животными-поводырями. Нам сказали, что будет удержан стандартный депозит в размере 50 долларов на случай непредвиденных расходов. После выезда в воскресенье я ожидал, что плата будет возвращена. Однако по состоянию на вчерашний день я не увидел никакого возмещения и позвонил, чтобы узнать. Я поговорил с агентом на стойке регистрации, и мне сказали, что с меня взимается плата за домашнее животное, поэтому я попросил поговорить с генеральным директором, потому что, когда мы регистрировались, я конкретно указал услуги, которые выполняют наши собаки, и мне сказали, что никаких сборов взиматься не будет. Во время разговора с генеральным менеджером мне сказали, что на самом деле это плата за уборку, потому что мои собаки мочились на кровати, и повсюду был мех. Я специально убираю кровати, дважды проверяю наши комнаты и знаю, что это неправда, особенно собаки, мочащиеся на матрасы! Не говоря уже о том, что дети спали на одной кровати, а мы с мужем — на другой. НИКТО не стал бы спать на пропитанном мочой матрасе. Он заявил, что у него есть фотографии и что я даже могу прийти понюхать комнату, потому что она была настолько плохой, что они не могли никого туда забронировать. Я попросил его прислать мне по электронной почте фотографии и узнать, во сколько он был там до сегодняшнего дня. Он грубо заявил, что «не имеет значения, во сколько он выйдет, у него есть другие дела, и он отправит им электронное письмо на следующее утро». Я спросил, когда он уезжает, чтобы я мог пойти в дом и «понюхать комнату», как он предлагал, но, тем не менее, я сказал ему, что буду следить за ними, и завершил разговор. Я пошел в отель через 3 часа после нашего разговора, смог попасть в нашу комнату и обнаружил, что она была убрана и пахла ТОЧНО так же, как и при регистрации. Там не пахло мочой, и агент на стойке регистрации сказал, что о моче не упоминалось, поэтому я считаю, что генеральный менеджер не честен. Зачем говорить, что в комнате пахнет, и просить меня прийти понюхать его, но когда я это сделаю несколько часов спустя, комната действительно была убрана и в день нашего отъезда была запущена озоновая машина, как и во всех комнатах для домашних животных, согласно его ответу на предыдущий обзор. «Согласно политике Hilton, номер при выезде должен быть тщательно очищен и продезинфицирован для тех, у кого может быть аллергия на домашних животных, независимо от того, как долго домашнее животное находилось в номере». Я продолжал проверять свою электронную почту, не получил никаких фотографий, и когда я только что позвонил, меня перенаправили на его голосовую почту. ОБНОВЛЕНИЕ: Номер в ответе был для того же места, и я до сих пор не могу дозвониться до GM. ***Ужасное управление отелем Hilton. ***
У нас никогда не было НИКАКИХ проблем с другими отелями Hilton, и наши боты всегда рядом. Помимо моего общения с генеральным менеджером, в этом месте отличный персонал! Единственное, что следует отметить в этом объекте размещения, это то, что бассейн находится в помещении, но не подогревается, поэтому нам все еще было слишком холодно, чтобы мы могли им наслаждаться, но я думаю, что летом здесь было бы здорово.