Недавно я останавливался в вашем отеле в Солт-Лейк-Сити, и, хотя сам отель прекрасен, уезжал с опасениями по поводу уровня обслуживания.
Во время моего пребывания я заметил, что некоторые сотрудники отеля производили впечатление неприветливых и недружелюбных. Их ответы на вопросы были короткими и почти автоматическими, не только мне, но и другим гостям. Когда меня спрашивали об удобствах, они не давали практически никаких подсказок, что выглядело безразличным и нетипичным для бренда, известного своим гостеприимством.
Один из самых ярких инцидентов произошёл с моим сыном, который хотел подняться на террасу на крыше, чтобы сфотографировать закат. Он объяснил хозяйке, что не пьёт и хочет лишь ненадолго выйти, чтобы полюбоваться видом. Вместо этого ему сказали, что нужно забронировать столик и, возможно, придётся подождать 15–20 минут из-за загруженности. Он согласился, но, ожидая лифт, увидел, как подошли две женщины, которым тут же сказали: «Давайте посмотрим, есть ли ещё места», хотя никто из гостей не выходил. Это создавало впечатление непоследовательного и несправедливого отношения.
Ещё один неприятный случай произошёл после выезда. Я обнаружил, что оставил в отеле запечатанные продукты, которые нужно хранить в холодильнике. Я сразу же позвонил в отель, менее чем через час после отъезда, и на стойке регистрации мне сказали, что такие продукты, «вероятно, выбрасывают», не поинтересовавшись у горничных. Даже после того, как я объяснил, что буду всего в трёх минутах езды и могу вернуться прямо сейчас, мне пообещали, что кто-нибудь присмотрит за мной, но звонка так и не последовало. Прождав около 30 минут, я снова позвонил и сказал, что также оставил сумку и джинсовую рубашку в холле. В этот момент сотрудники отеля признались, что нашли эти вещи. Когда я пришёл за ними, администратор передал их мне странным образом: развернул мою рубашку, посмотрел на неё и вернул, что сделало весь процесс неоправданно неловким. Разочаровало отсутствие срочности, последовательности и профессионализма.
Я делюсь этим отзывом, потому что ожидаю от Le Méridien внимательного, искреннего обслуживания, где гости чувствуют себя ценными. К сожалению, эти впечатления оказались диаметрально противоположными. Надеюсь, вы воспримете это как конструктивный отзыв и возможность для обучения и совершенствования, чтобы будущие гости могли рассчитывать на тот уровень гостеприимства, которым славится ваш бренд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания я заметил, что некоторые сотрудники отеля производили впечатление неприветливых и недружелюбных. Их ответы на вопросы были короткими и почти автоматическими, не только мне, но и другим гостям. Когда меня спрашивали об удобствах, они не давали практически никаких подсказок, что выглядело безразличным и нетипичным для бренда, известного своим гостеприимством.
Один из самых ярких инцидентов произошёл с моим сыном, который хотел подняться на террасу на крыше, чтобы сфотографировать закат. Он объяснил хозяйке, что не пьёт и хочет лишь ненадолго выйти, чтобы полюбоваться видом. Вместо этого ему сказали, что нужно забронировать столик и, возможно, придётся подождать 15–20 минут из-за загруженности. Он согласился, но, ожидая лифт, увидел, как подошли две женщины, которым тут же сказали: «Давайте посмотрим, есть ли ещё места», хотя никто из гостей не выходил. Это создавало впечатление непоследовательного и несправедливого отношения.
Ещё один неприятный случай произошёл после выезда. Я обнаружил, что оставил в отеле запечатанные продукты, которые нужно хранить в холодильнике. Я сразу же позвонил в отель, менее чем через час после отъезда, и на стойке регистрации мне сказали, что такие продукты, «вероятно, выбрасывают», не поинтересовавшись у горничных. Даже после того, как я объяснил, что буду всего в трёх минутах езды и могу вернуться прямо сейчас, мне пообещали, что кто-нибудь присмотрит за мной, но звонка так и не последовало. Прождав около 30 минут, я снова позвонил и сказал, что также оставил сумку и джинсовую рубашку в холле. В этот момент сотрудники отеля признались, что нашли эти вещи. Когда я пришёл за ними, администратор передал их мне странным образом: развернул мою рубашку, посмотрел на неё и вернул, что сделало весь процесс неоправданно неловким. Разочаровало отсутствие срочности, последовательности и профессионализма.
Я делюсь этим отзывом, потому что ожидаю от Le Méridien внимательного, искреннего обслуживания, где гости чувствуют себя ценными. К сожалению, эти впечатления оказались диаметрально противоположными. Надеюсь, вы воспримете это как конструктивный отзыв и возможность для обучения и совершенствования, чтобы будущие гости могли рассчитывать на тот уровень гостеприимства, которым славится ваш бренд.