Отзыв об отеле Castle Creek Inn 5*

Моя жена позвонила 19 июня 2026 года, чтобы забронировать номер в отеле Excalibur на выходные, до вечера воскресенья. Мы должны были выехать в понедельник утром, 29 июня. Когда мы приехали, мы были полны надежды и волнения, так как уже более 20 лет говорили о том, чтобы остановиться в этом отеле, ведь я вырос в этом районе и всегда любил это здание. Когда моя жена зашла на сайт, чтобы забронировать номер, там было примечание о том, что нужно позвонить, если бронировать на воскресенье, так как там была скидка или что-то подобное, и нам нужно было позвонить, чтобы получить помощь с бронированием. Женщина, которая разговаривала с моей женой 19 июня, чтобы забронировать номер, направила ее обратно на сайт для бронирования. После трех звонков и разговоров с той же женщиной, чтобы забронировать выходные, сотрудница Castle Creek Inn сказала моей жене забронировать на пятницу, а затем, когда мы приедем в пятницу, 26 июня, она поможет нам с остальным. Мы предположили, что сотрудник отеля Castle Creek Inn забронировал номер на все выходные, и были уверены, что все зарезервировано должным образом, поскольку при бронировании мы связались с отелем, и нас заверили, что все забронировано и готово. Когда мы разговаривали с девушкой на ресепшене при регистрации, мы начали обсуждать бронирование, и она повела себя очень странно, сказав, что мы забронировали только одну ночь. Она начала возиться с клавиатурой и, наконец, сказала, что поговорит с менеджером, исчезла на 5 минут, вернулась и сказала, что они ничего не могут сделать, и предложила нам мороженое с горячим шоколадным соусом в качестве компенсации за неудобства. Мы попросили позвать менеджера, и нам сказали, что они заняты и ничего не могут сделать. Эта встреча была, мягко говоря, ОЧЕНЬ неприятной, поскольку очевидно, что именно с этой сотрудницей мы разговаривали 19-го числа при бронировании, и она не смогла исправить свою ошибку. Мы попытались получить возврат денег, но вместо этого она снова списала с нашей карты стоимость ночи. Мы потребовали вернуть все деньги, но она лишь ответила, что ее менеджер обо всем позаботится. Мы ушли из-за грубости персонала и того факта, что девушка полностью перестала нам помогать и начала просто игнорировать нас, поэтому мы уехали, так и не найдя решения.
Пока мы ехали, я позвонила девушке, и она сразу же, С ПЕРВОГО ЖЕ ЗВОНКА, сказала мне прекратить ее донимать, иначе она вызовет полицию, и повесила трубку. Я, конечно же, перезвонила, но вместо того, чтобы поговорить со мной, она бросила телефон на стол и оставила его там, чтобы не разговаривать с нами. Это был самый ребяческий поступок, который компания когда-либо совершала по отношению ко мне в ситуации, связанной с обслуживанием клиентов, особенно если это произошло по ее собственной вине!
Мы были очень разочарованы, так как это было важное событие: мой 50-й день рождения, и все выходные были запланированы с проживанием в отеле Castle Creek Inn. Позор вашей компании и позор вашему сотруднику, которому было совершенно наплевать на то, что он испортил наш отпуск, который можно было легко исправить с помощью надлежащего обучения обслуживанию клиентов и соответствующего отношения.
Джастин.