Это был, безусловно, худший опыт обслуживания клиентов, который я когда-либо получала в отеле или мини-отеле.
Наш завтрак принесли более чем на час позже запланированного времени, и он был совершенно холодным. Кроме того, в вафлях моего парня не было сиропа. Я трижды пыталась связаться с ресепшеном по телефону тем утром, но никто не отвечал. Затем я спустилась вниз — в пижаме — чтобы решить проблему, но обнаружила, что ресепшен пустует. Там висела записка, указывающая на то, что персонал доставляет другие завтраки и просит гостей позвонить по указанному номеру для получения помощи. К сожалению, звонок по этому номеру просто вызвал звонок на ресепшене, который оставался без ответа.
Я была очень удивлена, что не было нескольких сотрудников, доступных для связи, и что у сотрудников не было мобильных телефонов, чтобы помочь гостям в режиме реального времени.
После нашего пребывания я как минимум пять раз в течение месяца пыталась связаться с менеджером и оставила несколько сообщений. Мне так и не удалось дозвониться до нее — казалось, она никогда не работала, когда я звонила, — и мне не перезвонили, чтобы обсудить ситуацию.
Я всегда мечтала остановиться в этом отеле, и была очень рада, когда мой парень забронировал его на мой день рождения. К сожалению, из-за этого неприятного инцидента то, что должно было стать особенным событием, было полностью омрачено.
Этот случай продемонстрировал вопиющее отсутствие профессионализма и заботы о клиентах, и это было очень разочаровывающе — особенно учитывая цену. : (
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш завтрак принесли более чем на час позже запланированного времени, и он был совершенно холодным. Кроме того, в вафлях моего парня не было сиропа. Я трижды пыталась связаться с ресепшеном по телефону тем утром, но никто не отвечал. Затем я спустилась вниз — в пижаме — чтобы решить проблему, но обнаружила, что ресепшен пустует. Там висела записка, указывающая на то, что персонал доставляет другие завтраки и просит гостей позвонить по указанному номеру для получения помощи. К сожалению, звонок по этому номеру просто вызвал звонок на ресепшене, который оставался без ответа.
Я была очень удивлена, что не было нескольких сотрудников, доступных для связи, и что у сотрудников не было мобильных телефонов, чтобы помочь гостям в режиме реального времени.
После нашего пребывания я как минимум пять раз в течение месяца пыталась связаться с менеджером и оставила несколько сообщений. Мне так и не удалось дозвониться до нее — казалось, она никогда не работала, когда я звонила, — и мне не перезвонили, чтобы обсудить ситуацию.
Я всегда мечтала остановиться в этом отеле, и была очень рада, когда мой парень забронировал его на мой день рождения. К сожалению, из-за этого неприятного инцидента то, что должно было стать особенным событием, было полностью омрачено.
Этот случай продемонстрировал вопиющее отсутствие профессионализма и заботы о клиентах, и это было очень разочаровывающе — особенно учитывая цену. : (