Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Lehi - Thanksgiving Point by IHG 2*

Путешественники, будьте бдительны. Мы останавливались в этом месте ранее и вернулись, так как были в этом районе. Мы позвонили, как и раньше, и спросили по телефону, будут ли они соблюдать тариф на стороннем сайте brek. Com. Человек сказал, что никаких проблем, вам просто нужно будет предъявить доказательства по прибытии, но тариф был подтвержден. Затем представитель продолжил спрашивать веб-сайт, который мы назвали. Думая, что проблем нет, мы продолжили есть наш ужин и направились в сторону отеля. Затем мы получили подтверждение по электронной почте, в котором тариф был 117 долларов за ночь, а не 97 долларов, и что сниженный тариф, который нам подтвердили, был отклонен после проверки. Сайт, который они указали, был написан неправильно. Мы перезвонили и подождали 30 минут, пока человек проверит, затем их менеджер проверит, чтобы нам сказали, что мы застряли с тарифом, хотя у них была неверная информация с их стороны из-за того, что они использовали сторонний колл-центр. Нам также сказали, что мы можем отменить, но с нас все равно будет взиматься плата по тарифу, указанному в электронной почте, из-за бронирования в последнюю минуту. Они заявили, что затем пойдут в отель, чтобы отменить бронирование и посмотреть, отменят ли они его без штрафа. Мы пошли в отель и показали доказательства на стойке регистрации отеля, который позвонил своему менеджеру для одобрения отмены без штрафа. Менеджер отклонил запрос. Как менеджер компании, я заявил, что вина лежит на представителе колл-центра, который гарантировал тариф от их имени, а также записал неверную информацию для подтверждения тарифа. Менеджер/стойка регистрации продолжили говорить мне, что они не нанимают колл-центр и не несут ответственности за то, что они говорят. Любой бизнес, который нанимает стороннего поставщика в любом качестве, в конечном итоге несет ответственность за то, что говорят клиентам, и ответы, которые мы получили от менеджера, были совершенно бесполезными. Я понимаю, что разница в цене номинальная. Я был еще больше ошеломлен отсутствием ответственности и профессионализма в поиске решения проблемы. Мы покинули это место и пошли через дорогу в Home2Suites. Никакого стороннего колл-центра и никаких проблем с соблюдением цен, которые они рекламировали. Я никогда не вернусь в это место и также сказал своим 40 офисам сделать то же самое.
*В ответ на ответ генерального директора. Нигде в разговоре мой сотрудник не указал, что тариф составляет 93 доллара. Все ваши звонки регистрируются, как и рекомендовано вашим колл-центром. Мы бы забронировали номер через сторонний веб-сайт, если бы ваш колл-центр заявил, что они не будут соблюдать тариф. Большинство отелей соблюдают тариф, чтобы сэкономить $ на проценте или сборе, который выплачивается третьей стороне. Опять же, обслуживание клиентов в этом месте оставляет желать лучшего.