Отзыв об отеле Marriotts Summit Watch 4*

Я гастролирующий музыкант, и у меня был очень плотный график — я быстро заселился перед саундчеком. Сам номер был отличным: чистый, комфортный и именно такой, каким я его себе представлял.
Через пару дней я заметил списание 30 долларов, обозначенное как «таймшер», что меня смутило. Оказалось, это был сбор за парковку. Сумма не такая уж большая, но обозначение определенно должно быть более понятным. Даже когда я позвонил в службу поддержки, они согласились, что это должно быть указано как плата за парковку, а не как плата за таймшер.
В итоге я получил возврат средств через номер службы поддержки 1-800, и эта часть обслуживания была организована замечательно и профессионально — я очень благодарен.
Более серьезной проблемой для меня стало первоначальное общение по телефону с администратором. Я поговорил с Тайлером Пачеко (менеджером или дежурным — так он назвал) и объяснил, что, независимо от политики отеля, важно четко сообщать о любых дополнительных сборах заранее, а не предполагать, что гости уже знают об этом. Меня не расстроила сумма сбора — я просто считаю, что прозрачность помогает избежать путаницы. Почему бы не предоставить скидку на следующее проживание, чтобы уладить ситуацию? Или предложить хорошую скидку на ужин? Сделайте что-нибудь, чтобы улучшить впечатление.
К сожалению, общение показалось пренебрежительным, и отношение, с которым я столкнулся, только усугубило ситуацию. Более ответственный и профессиональный подход были бы очень кстати.
В целом, само пребывание было хорошим, и я ценю урегулирование ситуации, но более четкие описания счетов и более стабильное обслуживание клиентов заметно улучшили бы ситуацию.