Отзыв об отеле Black Rock Mountain Resort 4*

Мы выбрали Black Rock Mountain Resort для празднования годовщины и возлагали большие надежды, особенно после недавнего пребывания в Waldorf Astoria Park City, где обслуживание было на высшем уровне.
К сожалению, наше впечатление от этого места разочаровало с момента заселения. Похоже, удовлетворенность клиентов не является приоритетом. Несмотря на то, что мы заранее сообщили о праздновании годовщины и попросили номер с открытым видом в рамках забронированной нами категории, никаких усилий для удовлетворения наших пожеланий предпринято не было. Изначально нам предоставили номер с видом на дорогу, парковку и стройку, а когда мы попросили альтернативный вариант, предложенный вид оказался еще менее привлекательным.
Как гости Amex Fine Hotels & Resorts, мы имеем право на повышение категории номера, но мы даже не просили об этом. Мы всего лишь просили о более привлекательном виде в рамках уже забронированной нами категории, что показалось нам вполне разумной просьбой, учитывая повод.
Вдобавок ко всему, на стойке регистрации не было носильщика, и нам пришлось самим нести весь багаж, чего мы никак не ожидали от отеля, позиционирующего себя как роскошный курорт.
Сам отель имеет потенциал, но обслуживание и общее впечатление от пребывания сильно разочаровывают. Для отдыха, предназначенного для празднования чего-то особенного, отсутствие внимания и заботы было действительно ужасным. Я бы не выбрала это место для празднования другого события и определенно не рекомендовала бы его другим, основываясь на этом опыте.
Надеюсь, руководство серьезно отнесется к подобным отзывам и поработает над улучшением как стандартов обслуживания, так и обработки запросов гостей, особенно в особых случаях.
Я искренне жалею, что не забронировала другое место для празднования нашего особого дня.