Sorrel River Ranch Resort and Spa

Я был очень рад отправиться со своим 8-летним сыном в совместную поездку в пустыню и решил потратиться на очень дорогое проживание на ранчо Соррел. Однако, если коротко, наша 5-дневная поездка была прервана, потому что на второй день в отеле буквально закончилась вода. Оказалось, что в дело вмешались власти штата Юта после сообщения от сотрудника ранчо, который заявил, что в отеле закончилась вода, и посуду мыли водой из бассейна. В какой-то момент также отключилось электричество. Но самым большим разочарованием стало то, что никто, абсолютно никто, из отеля ничего нам об этом не сказал, хотя все это произошло/было начато за несколько дней до нашего приезда. И никто из отеля не связался с нами, чтобы 1) извиниться за неудобства или 2) ответить на мои многочисленные электронные письма с просьбой о полном возврате средств. Более того, с нас взяли плату за всю неделю, хотя мы провели там всего одну ночь! Нам пришлось уехать… выбора не было… было 102 градуса по Фаренгейту, в пустыне, в августе, и в этом месте буквально не было водопровода. Абсолютно ужасный опыт и полный шок от того, что якобы «пятизвездочный» курорт так обращается со своими клиентами. Я подаю в суд, чтобы вернуть свои деньги (более 3000 долларов) и оплатить судебные издержки… какой кошмар. Этому месту должно быть стыдно за то, что оно работает.

Мы были крайне разочарованы нашим пребыванием.
То, что должно было стать роскошным отдыхом, обернулось чередой проблем. Во время нашего пребывания в отеле не было питьевой воды, затем не работало обслуживание в ресторане, из-за чего нам приходилось покидать территорию отеля на каждый прием пищи, и, наконец, произошло отключение электроэнергии, оставившее нас без кондиционера посреди лета. Мы понимаем, что некоторые проблемы могут быть вне контроля отеля, но по-настоящему разочаровало полное отсутствие заботы о клиентах.
Несмотря на значительные неудобства, никаких значимых коммерческих жестов не последовало. Даже бесплатного коктейля или попытки сделать пребывание более приятным. Единственное, на что согласился отель, это вернуть деньги за последнюю ночь после того, как мы решили уехать раньше, потому что условия стали неприемлемыми.
Что еще хуже, наш счет был дважды неверным, и каждый раз ошибки были в пользу отеля, с дополнительными сборами, которых там быть не должно. Необходимость тщательно проверять счет несколько раз после всего остального была невероятно раздражающей.
От отеля, взимающего плату за роскошные номера, мы ожидали активного общения, прозрачности и искреннего гостеприимства в случае возникновения проблем. Вместо этого у нас сложилось впечатление, что приоритетом руководства было минимизировать компенсации, а не заботиться о гостях.

Недавно мы провели 3 ночи в отеле Sorrel River Ranch. Виды и окрестности великолепны, а номера хорошие. Персонал на ресепшене, и особенно сотрудники ресторана, были замечательными. Еда в ресторане была очень вкусной. Однако, учитывая цену и то, что мы увидели, я бы поставила 3 ​​звезды.
Во-первых, мы понимаем, что отключения электроэнергии могут случаться, однако должен быть кто-то, кто мог бы помочь с освещением в номере и темной лестницей, а также лучшие рекомендации или, возможно, предложение подвезти, если вам приходится ехать 30 минут по извилистой дороге на ужин из-за отключения электроэнергии. Я надеялась выпить вина за ужином, чтобы расслабиться, но не смогла, так как мне пришлось ехать за рулем. У нас также были запланированы массажи, но они не состоялись, потому что кондиционер в спа-салоне сломался и не будет отремонтирован в течение недели. Я была бы не против массажа в номере, но нам его не предложили. Таким образом, спа-салон был недоступен, и никакой компенсации за это не было.
На следующий вечер мы смогли поужинать в ресторане. Персонал был веселым, а еда хорошей. Мы были одной из двух пар в ресторане, поэтому, учитывая, что это был не межсезонье, а пик лета, нам показалось, что цены на проезд тоже сыграли свою роль, а курорт внизу по течению выглядел переполненным. Возможно, мы просто не читали правильные или свежие отзывы.
Дорожки были повсюду в гусином помете. Нам пришлось протаскивать багаж через него (причем нам даже не предложили помощи).