Fairfield by Marriott Inn & Suites Waller

Я очень разочарован этим отелем. Он не заслуживает имени Marriott. Видно, что содержание отеля на минимальном уровне. Кроме того, они хотели взять плату за раннюю регистрацию: 20 долларов для членов клуба и 25 долларов для не членов.

Наше пребывание было замечательным! Я не помню имени женщины на ресепшене, но она была великолепна. Регистрация прошла быстро, легко и без проблем. Здание, когда мы подъезжали, было в хорошем состоянии. Номера были чистыми, очень просторными, в них было все необходимое, кондиционер работал отлично, а кровати были удобными! Отель был полностью забронирован, но мы почти не слышали шума за пределами наших номеров. Парковка общая с другим отелем и магазином, и благодаря хорошему освещению мы чувствовали себя в безопасности. Я обязательно остановлюсь здесь снова в следующем году во время нашей ежегодной поездки в этот район.

Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле. В отеле решили провести техническое обслуживание бойлера, не приняв необходимых мер предосторожности и не уведомив ни одного гостя. Когда мы с женой принимали душ утром, нас облило густым ржавым налетом, который испачкал кожу и волосы. Затем воду отключили, и мы остались в ней. Вода так и не вернулась в нормальное состояние, и мы не смогли отмыть ее и помыться, прежде чем продолжить нашу поездку. Со мной связался менеджер отеля, который сказал, что они компенсируют нам стоимость проживания и ужасный опыт, но только баллами в приложении Marriott Bonvoy. Он сказал, что они начислят нам 12 000 баллов, чего достаточно для проживания в большинстве их отелей — 12 000 баллов недостаточно ни для одного номера, который мне удалось найти! Что еще хуже, они начислили только 6000 баллов, и теперь менеджер не отвечает. Я даже не знаю, что сказать — это худший опыт в моей жизни. В довершение всего, отель даже не дал сдачи в прачечную, чтобы постирать одежду, с которой нам нужно было отстирать ржавчину. Нам пришлось идти в расположенную неподалеку обветшалую прачечную и ждать своей очереди, чтобы постирать одежду, прежде чем продолжить наше путешествие. Я просто хочу, чтобы все знали, какого уровня обслуживания вы получите, остановившись здесь, особенно если с вами так обращаются в подобной ситуации.

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ И ВНИМАТЕЛЬНЫ.
Я ставлю 1 звезду, потому что…
Во-первых, мы были в городе всего одну ночь на гонке Spartan Race в Кэт-Спринг, штат Техас. Регистрация прошла легко, и молодая девушка латиноамериканского происхождения в очках была очень дружелюбна. У нас не возникло НИКАКИХ проблем с этим. Когда мы вошли в номер, я осмотрелась и увидела некоторые вещи, которые можно было бы починить — на фотографиях. На следующее утро мы с мужем собрали большую часть наших вещей и решили взять все с собой в машину, в которой я в итоге оставила немного одежды, чтобы переодеться после гонки. Напомню, мы остановились всего на одну ночь и взяли с собой только сменную одежду после гонки. Перед отъездом я оставила записку под телевизором с надписью «Мы выезжаем в 12 часов дня», так как это было время выезда. Я оставила всю одежду, которую собиралась использовать после возвращения, сложенной в углу маленького столика справа от телевизора (если смотреть на него лицом к телевизору), чтобы, когда мы вернемся, я могла принять душ, переодеться и снова отправиться в путь примерно на 6 часов. Мы закончили гонку в 11 утра, отель находится в часе езды, поэтому я позвонила и спросила, можем ли мы выехать позже. Звонок был в 11:07, администратор на ресепшене сказала: «Да, мэм, я отмечу, что вы выезжаете в 2 часа! » Когда мы вернулись в отель около 12:15, тележка уборщицы стояла у двери номера, дверь была полностью приоткрыта.

Положительные моменты: представитель компании, казалось, был единственным сотрудником. Он отлично справился с решением проблем и/или предложил решение. Он лично, охотно и уважительно доставил дополнительный комплект постельного белья/одеяла для дочери. Полотенца доставил другой человек. Неизвестно, в какой именно день. Отрицательные моменты: пол в ванной комнате за дверью, глубиной около 8-10 дюймов, был грязным. Были волосы и т. Д. Нам предложили переселиться в другой номер, однако мы уже распаковали вещи и опоздали — я убрала пол сама.

С нас взяли завышенную сумму, и после многочисленных попыток исправить ситуацию… мы обратились к Моник, менеджеру. Она ничем не смогла помочь. Она сказала, что разберётся в ситуации, перезвонит нам и т. Д. Но так и не перезвонила! В итоге мы подали претензию в наш банк.

На завтраке не хватало сиропа, вареные яйца были холодными, салфетки и вилки исчезали каждое утро. В прошлый раз даже смесь для вафель не принесли. Прачечная была неисправна. Некоторые сотрудники стойки регистрации вели себя пренебрежительно. Приложения для телевизора вообще не работали. Мне сказали, что нужно радоваться, что телевизор работает – это всё, что у нас есть, и его невозможно починить.
Можно найти что-то получше.

Лавета на стойке регистрации невероятно груба и ведёт себя совершенно беспричинно. Заставила нас ждать номер 4 часа, хотя мы и понимали, что это не так, но зачем сообщать нам об этом с такой дерзостью? В конце концов, нам дали два номера, в одном из которых пахло мочой (что подтвердила и горничная), а в другом не работал слив в душе. Они просто использовали освежитель воздуха, чтобы избавиться от запаха, и когда мы попросили новый номер, отказались. В том же номере, что неудивительно, были клопы. Просто безумие. Единственный приятный момент – встреча с Моникой на стойке регистрации. Она просто ангел, но жаль, что мы познакомились с ней только в последний день отъезда. Сэкономьте деньги, поезжайте в другое место.

Моник и Натрисия очень помогли нам заселиться раньше назначенной даты! Они предоставили мне всю необходимую информацию и оперативно решили все возникшие проблемы. Они оказали отличное обслуживание на стойке регистрации, за что мы им очень благодарны!

10 отзывов……
Очень непрофессиональный персонал с хамским отношением… И, похоже, дежурный в ночную смену был очень предвзятым… Нам пришлось трижды менять номер… На просьбу поговорить с менеджером, сотрудники ответили, что не разрешают с ним разговаривать… Они используют крайне непрофессиональные выражения с гостями… Я прошу вас всех не останавливаться в этом отеле… Если вы хотите не спать по ночам из-за всех этих проблем, то вам сюда. Пустая трата денег и никакой помощи со стороны Marriott Customer Client…

Избегайте этого места. Персонал крайне непрофессиональный и бесполезный. Мы останавливались здесь на одну ночь с семьёй и столкнулись с рядом проблем: не было Wi-Fi и не работал телефон в номере. Когда мы обратились к сотрудникам стойки регистрации (LNG), получили пренебрежительный ответ: «Мы сообщили об этом техническому специалисту, мы не знаем, когда это будет исправлено, и мне всё равно».
Кроме того, на парковке произошёл инцидент, и вместо того, чтобы расследовать его должным образом, персонал несправедливо обвинил семьи индийского происхождения и потребовал от них освободить отель до 12:00. Когда мы попросили объяснений, ответ снова был: «Я не буду объяснять, и мне всё равно, что семьи просят покинуть отель».
Такое поведение, похоже, было дискриминационным и совершенно неприемлемым как со стороны персонала, так и со стороны руководства. Ради вашего спокойствия и безопасности я настоятельно рекомендую избегать этого отеля.

Мне очень понравилось пребывание. Это был мой второй визит за неделю. После такого замечательного и позитивного первого раза я поняла, что при следующем посещении отеля Waller это будет мой первый выбор. Все сотрудники были невероятно дружелюбны. В наши дни редко встретишь молодых людей с отличным обслуживанием, поэтому отдельное спасибо руководству. Мне также было приятно познакомиться с генеральным директором, мамс Лореттой, которая была полна решимости сделать так, чтобы мой отель соответствовал названию Marriott. Спасибо, мамс Лоретта… Теперь мой сын учится в колледже в 7 минутах езды, и я буду останавливаться здесь каждый раз.

Недавно я дважды останавливался в отеле Fairfield Inn & Suites в Уоллере, штат Техас (17 и 21 августа). К сожалению, впечатления оказались крайне разочаровывающими, и я больше не вернусь в этот отель.
После первого пребывания я обнаружил, что забыл браслет. Несмотря на несколько звонков в отель, его так и не нашли. Мне обещали перезвонить, но я этого не сделал; вместо этого мне пришлось снова и снова обращаться в отель самостоятельно. После второго пребывания я оставил личную подушку и снова связался с отелем. Проблема повторилась: мне обещали перезвонить, но я так и не перезвонил. Когда я перезвонил, меня долго держали на линии (первый раз звонок прервался на 10 минут, а второй раз – на 15 минут).
Хотя я полностью признаю свою ответственность за то, что оставил свои вещи, я ожидал от персонала честности и профессионализма в обращении с утерянными вещами. Отсутствие коммуникации и выполнения поручений крайне раздражало.
Как постоянный клиент Marriott, я глубоко разочарован этим опытом. Я больше не остановлюсь в этом отеле и, к сожалению, утратил доверие к бренду Fairfield Inn & Suites.

Наше пребывание, изначально забронированное на три ночи, началось на позитивной ноте. Номер был просторным, с комфортной температурой и чистым. Весь персонал был вежливым, профессиональным и внимательным, что мы оценили с самого начала.
К сожалению, последняя ночь нашего пребывания была омрачена рядом технических проблем. Рано вечером мы заметили, что в туалете плохо смывается вода, а напор воды был крайне низким. Когда мы обратились на стойку регистрации, нам сообщили, что в это время ремонт недоступен, и предложили сменить номер. Хотя это решение было неудобным, особенно учитывая время непосредственно перед ужином, мы приняли предложение и согласились переехать по возвращении.
Позднее вечером, когда мы попытались переехать в новый номер, дверной замок заклинил и дверь не закрывалась плотно — неприятный опыт, особенно приближаясь к 21:00. Сотрудники стойки регистрации быстро отреагировали и предоставили другой номер, однако в этом номере также были проблемы с туалетом. В этот момент мы решили, что лучше выехать пораньше.
К чести персонала, он проявил профессионализм и извинился на протяжении всего этого испытания. Они связались с менеджером и договорились о компенсации за одну ночь, что мы очень благодарны. Тем не менее, впечатления остались неприятными, учитывая, насколько многообещающим было начало нашего пребывания.
Мы надеемся, что отель устранит эти проблемы, чтобы обеспечить будущим гостям более комфортный и стабильный отдых.

У меня были высокие ожидания от этого отеля. Кстати, я дальнобойщик, поэтому часто останавливаюсь в отелях. Этот как раз из тех, кто больше здесь не остановится. Быть участником Bonvoy и видеть такие отели – просто кошмар. Я работаю по 14 часов в день и плачу за такой номер 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️.
Этот отель унылый и посредственный. На стенах в ванной плесень, и я подумал: «Ладно, может, посмотрю телевизор перед сном». Ошибся 😑, телевизор даже не подключен к интернету. Netflix мне не нужен.
Я забронировал номер заранее, и когда я приехал, она сказала, что моя бронь отменена, потому что уже поздно, и я не был уверен, что вы приедете. Я приехал в 22:30 и спросил: «Когда заканчивается время регистрации? » И она сказала, что нет определённого времени. 🤷🏻‍♂️🤦🏻‍♂️
Если возможно, поищите что-нибудь другое.

Мне довелось остановиться в этом прекрасном отеле в Уоллере, штат Техас. Он очень современный, номера чистые, завтрак свежий, а персонал на стойке регистрации был приветливым. Поездка была замечательной. С нетерпением жду возвращения. Искренне ваш,
TheTexasMarriotExplorer.

Мы остановились в отеле Fairfield Inn в Уоллере, так как сегодня утром я выступал в Университете Prairie View A&M. Отель был хороший, но мы жили на первом этаже, прямо рядом с кухней, где, очевидно, готовят завтрак.
Около 4 или 5 утра мы слышали, как они работают, и было очень шумно. Я также чувствовал запах готовящегося бекона, что было для меня впервые, но и это был первый раз, когда я останавливался так близко к кухне.
Молодая девушка, которая регистрировала меня вчера вечером, была очень любезна и вежлива. Я попросил её о позднем выезде, и она согласилась дать мне время до 14:00.
Но мне сказали, что после 12 часов к нам в номер подошли несколько горничных и сотрудников, хотя нам сообщили, что у нас поздний выезд. Казалось бы, после первого или второго гостя они просто будут ждать, но мне сказали, что в номер пришло как минимум 5 человек!
На мой взгляд, это немного перебор, особенно учитывая, что на парковке было не так много машин, ведь было много других номеров, которые можно было бы убрать, а не донимать гостей. Хотя я там не работаю, что-то подсказывало мне, что, возможно, у них уже был поздний выезд, и, возможно, об этом не сообщили должным образом.
Что касается самого номера, он был чистым и находился примерно в 15 минутах от университета. В этом районе не так много отелей, особенно Marriott, поэтому, несмотря на перебои, я бы вернулся, если бы возникли проблемы.