Я забронировала одну ночь через Expedia и осталась без проблем. На следующее утро я попросила на ресепшене добавить еще одну ночь. Сотрудница ресепшена столкнулась с некоторыми трудностями, но в итоге сообщила, что добавление прошло успешно, и снова провела оплату моей картой. Я осталась на вторую ночь и выехала на следующее утро.
Позже я обнаружила, что с меня взяли плату за дополнительную ночь, которой я не пользовалась.
С тех пор я звонила в отель семь раз и разговаривала с четырьмя разными сотрудниками ресепшена. Все сотрудники, с которыми я общалась, были вежливы, и двое из них даже признали, что первоначальная сотрудница ресепшена (которая больше там не работает) вероятно, допустила ошибку при продлении моего пребывания. Все согласны, что ошибка очевидна.
Однако, по-видимому, только генеральный менеджер Диана может оформить возврат средств. Каждый раз, когда меня переключают на нее, меня отправляют на голосовую почту. Я оставила несколько подробных сообщений с моим именем и описанием ситуации, но мне так и не перезвонили. В последний раз на ресепшене меня заверили, что перезвонят на следующий день, так как она занята, но до сих пор ничего не произошло.
Это несложная ситуация — я просто прошу вернуть деньги за одну ночь, которую я не провела, из-за явной ошибки сотрудника, которую персонал уже признал. Полное отсутствие контроля и ответственности со стороны руководства, в частности Дианы, неприемлемо.
Пока эта проблема не будет решена, я не могу рекомендовать останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позже я обнаружила, что с меня взяли плату за дополнительную ночь, которой я не пользовалась.
С тех пор я звонила в отель семь раз и разговаривала с четырьмя разными сотрудниками ресепшена. Все сотрудники, с которыми я общалась, были вежливы, и двое из них даже признали, что первоначальная сотрудница ресепшена (которая больше там не работает) вероятно, допустила ошибку при продлении моего пребывания. Все согласны, что ошибка очевидна.
Однако, по-видимому, только генеральный менеджер Диана может оформить возврат средств. Каждый раз, когда меня переключают на нее, меня отправляют на голосовую почту. Я оставила несколько подробных сообщений с моим именем и описанием ситуации, но мне так и не перезвонили. В последний раз на ресепшене меня заверили, что перезвонят на следующий день, так как она занята, но до сих пор ничего не произошло.
Это несложная ситуация — я просто прошу вернуть деньги за одну ночь, которую я не провела, из-за явной ошибки сотрудника, которую персонал уже признал. Полное отсутствие контроля и ответственности со стороны руководства, в частности Дианы, неприемлемо.
Пока эта проблема не будет решена, я не могу рекомендовать останавливаться здесь.