Отзыв об отеле Albert Hotel 4*

К сожалению, я не могу с уверенностью рекомендовать этот отель. Существует тонкая грань между качеством обслуживания за такую ​​цену и просто эстетичным видом отеля. Сначала хочу отметить плюсы. Номера очень уютные и чистые, здание в хорошем состоянии, отличное расположение для шопинга и ресторанов, массажистка была просто великолепна, а в кафе Pharmacy Cafe была отличная еда. Хотя персонал был невероятно любезен и гостеприимен, казалось, что им не хватает людей практически во всём. На их сайте упоминаются услуги по еде в номер, уборка дважды в день, бар у бассейна и первоклассный сервис, а также цитата: «У нас есть всё необходимое, чтобы вы могли насладиться и улучшить своё пребывание в Хилл-Кантри». Но никто не заказывал ужин, уборка приходила только после трёх запросов в течение одного дня, многих блюд из меню не было в наличии, бар у бассейна был закрыт все пять дней, а обслуживание у бассейна вообще не предоставлялось. Мы прождали час, чтобы заказать клаб-сэндвич, несмотря на то, что гостей было всего несколько. Спа-центр был малодоступен и, похоже, не хватало персонала, а пожарная тревога проводилась два вечера подряд без каких-либо объяснений.
После того, как мы немного рассказали персоналу о том, что с нами происходит, мы не получили никакого подтверждения от менеджера, что, очевидно, не требуется, но обычно случается (возможно, об этом даже не сообщили менеджеру). Это разочаровало и не создавало ощущения, что гости на первом месте. Кроме того, казалось, что никто не был в сговоре; общение с персоналом было непоследовательным. Мы пришли расслабиться, а в итоге почувствовали, что обслуживаем друг друга, а не персонал, который делает наше пребывание лучше. Почти год работы не оправдывает цены, когда обслуживание такое нестабильное и медленное. И пока не улучшится штат сотрудников или не снизятся цены, одной эстетики будет недостаточно, люди, которые платят такие деньги, быстро это поймут.