Наше пребывание в Onera Wimberley в целом было приятным. Коттедж был прекрасно оформлен, бассейн был освежающим, и мы по-настоящему оценили потрясающие виды и уединенную атмосферу этого места. Эти особенности сделали наш отдых расслабляющим и незабываемым.
К сожалению, наше впечатление было омрачено проблемами с чистотой и борьбой с вредителями. Первая ночь прошла совершенно без проблем, но во вторую ночь мы обнаружили несколько мелких насекомых, ползающих под простынями, что было одновременно неприятно и разочаровывающе. Мы также нашли большого мертвого паука в углу возле раздвижной стеклянной двери, и, что еще хуже, меня укусил огненный муравей во сне.
Я понимаю, что это место находится на природе, и встреча с насекомыми на открытом воздухе вполне ожидаема. Однако обнаружение насекомых в постели и внутри коттеджа — это совсем другое дело, особенно когда платишь около 700 долларов за две ночи после уплаты налогов. За такую цену я ожидал гораздо более высокого уровня чистоты и внимания к деталям.
Больше всего меня разочаровала реакция после того, как я обратил внимание администрации отеля на эти проблемы. Мне просто сказали, что они сожалеют и что решат эту проблему для будущих гостей. Хотя я ценю их стремление предотвратить подобные ситуации, эта реакция мало что сделала для того, чтобы признать или исправить уже пережитый нами опыт. Одних извинений было недостаточно, учитывая обстоятельства. Служба поддержки клиентов должна не только сосредоточиться на предотвращении будущих проблем, но и на исправлении ситуации для гостей, которые непосредственно пострадали.
В целом, отель Onera Wimberley может многое предложить, и при более внимательном отношении к чистоте и более ориентированном на гостей подходе к решению проблем он мог бы обеспечить исключительный уровень обслуживания. К сожалению, проблемы с вредителями и отсутствие значимого решения нас разочаровали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше впечатление было омрачено проблемами с чистотой и борьбой с вредителями. Первая ночь прошла совершенно без проблем, но во вторую ночь мы обнаружили несколько мелких насекомых, ползающих под простынями, что было одновременно неприятно и разочаровывающе. Мы также нашли большого мертвого паука в углу возле раздвижной стеклянной двери, и, что еще хуже, меня укусил огненный муравей во сне.
Я понимаю, что это место находится на природе, и встреча с насекомыми на открытом воздухе вполне ожидаема. Однако обнаружение насекомых в постели и внутри коттеджа — это совсем другое дело, особенно когда платишь около 700 долларов за две ночи после уплаты налогов. За такую цену я ожидал гораздо более высокого уровня чистоты и внимания к деталям.
Больше всего меня разочаровала реакция после того, как я обратил внимание администрации отеля на эти проблемы. Мне просто сказали, что они сожалеют и что решат эту проблему для будущих гостей. Хотя я ценю их стремление предотвратить подобные ситуации, эта реакция мало что сделала для того, чтобы признать или исправить уже пережитый нами опыт. Одних извинений было недостаточно, учитывая обстоятельства. Служба поддержки клиентов должна не только сосредоточиться на предотвращении будущих проблем, но и на исправлении ситуации для гостей, которые непосредственно пострадали.
В целом, отель Onera Wimberley может многое предложить, и при более внимательном отношении к чистоте и более ориентированном на гостей подходе к решению проблем он мог бы обеспечить исключительный уровень обслуживания. К сожалению, проблемы с вредителями и отсутствие значимого решения нас разочаровали.