LivAway Suites Austin-San Marcos

Мы приехали в 8 вечера (регистрация была в 3), и свободных чистых номеров не было. К тому времени, как мы наконец отменили бронь, в очереди стояло, наверное, человек 30, и нам пришлось искать новый отель через 2 часа. Менеджер никому ничего не говорил о ситуации и исчезал на 20 минут, чтобы «проверить номер». С персоналом в этом отеле явно что-то не так.

Есть причина, почему этот отель новый и недорогой: когда вы бронируете номер за 2 недели вперед И вам назначают определенное время заезда, они не выполняют своих обещаний. Несколько человек заселились после нас и сразу же оказались в своих номерах, но почему-то, когда мы приехали в 7 вечера, а наше заселение было назначено на 15:00, наш номер не был готов. Оказывается, в нашем номере кто-то был во время нашего заселения, из-за чего мы даже не смогли войти. По прибытии в 7 нам сказали подождать 30 минут, пока наш номер не будет готов. Когда я спросила, почему он не был готов к моменту выезда, женщина на ресепшене сказала, что это потому, что вчера вечером все номера были забронированы, и не было достаточного количества сотрудников на техническом обслуживании. Если вы знаете, что ваш номер будет забронирован, разве не стоит позаботиться о страховании? Более того, несколько человек заселились после нас, и им не назначили время ожидания. А когда я сказала своему партнеру, что поговорю с менеджером, если нам придется продолжать ждать, сотрудники на ресепшене громко зашумели над моими словами, смеясь и говоря: «Давайте, пожалуйста». Обслуживание на 0/10, и никогда раньше у меня не было подобного опыта, когда приходилось ждать на кассе.

Я останавливался в этом отеле на две ночи. Хотя администрация в итоге попыталась решить проблему с моим номером, я хочу поделиться своим опытом, чтобы другие знали, чего ожидать.
Когда я приехал в 15:00, мой номер не был готов, и мне пришлось ждать в холле почти до 16:00, пока его уберут. Сам процесс регистрации также занял больше времени, чем ожидалось. Когда я добрался до своего номера на первом этаже, температура была некомфортно высокой и так и не понизилась, даже к 18:00. На самом деле, в прачечной было прохладнее, чем в моем номере.
Я вернулся на ресепшн, и хотя сотрудники пытались связаться с техником по ремонту кондиционеров, им не удалось организовать обслуживание в выходные дни. После того, как сотрудники отеля позвонили менеджеру, меня переселили, но замена номера была не идеальной; изначально я забронировал номер с двумя двуспальными кроватями. Поэтому они решили проблему, предоставив мне два номера с одной большой двуспальной кроватью, так как других вариантов у них не было.
Новые номера находились на четвертом этаже. Хотя лифт работал при подъеме, он не работал при спуске, что означало необходимость подниматься по лестнице на третий этаж и спускаться оттуда на лифте. Это значительно затруднило и отняло много времени переноску багажа и оформление выезда.
Я ценю усилия персонала по решению проблемы, но в целом впечатление было неудобным и не оправдало ожиданий.

Отличный отель! Мы недавно останавливались здесь и были поражены чистотой. Этот отель совершенно новый, и внутри все чисто. Персонал на ресепшене был очень дружелюбным и отзывчивым. Он расположен в тихом районе с большой парковкой. Я настоятельно рекомендую его и игнорирую любые вводящие в заблуждение негативные комментарии. Мы обязательно остановимся здесь снова. Спасибо!