Когда мы приехали в отель, зона ресепшена произвела на нас хорошее первое впечатление. К сожалению, оно быстро изменилось, как только мы вошли в наш королевский люкс.
Кухонный стол был заметно грязным, с размазанным желе и яичным желтком. Кофемашина была пуста и явно не подготовлена к приёму гостей. В ванной комнате были серьёзные проблемы: унитаз засорился, а раковина была полностью забита. Я даже открыл сливной бачок, чтобы проверить, не слетела ли цепочка, но проблема была в полном засоре. Я позвонил на стойку регистрации, но свободных номеров не оказалось, и на месте не было обслуживающего персонала, который мог бы решить проблему.
Состояние номера было шокирующим:
Подлокотник кресла был порван и вырван, причем с небольшим износом.
Стол шатался и был перекошен, что делало его непригодным для использования.
Телевизор выглядел повреждённым, со сломанной подставкой.
Настенное зеркало во весь рост было грязным.
Самое неприятное, когда я откинул постельное бельё, я обнаружил на верхней крышке пятна, похожие на пятна, оставленные человеком. Он был сложен таким образом, что пятна были скрыты, пока его не развернули. Абсолютно неприемлемо.
На следующее утро я снова позвонил по поводу засорившегося туалета и раковины. Мне сказали, что нужно вызвать стороннего специалиста, и они понятия не имели, когда кто-то приедет. Я был искренне шокирован тем, что в отеле такого размера нет обслуживающего персонала.
Около 8 утра мы пошли на завтрак и обнаружили, что он ужасно переполнен. Было ясно, что отель ориентирован на круизных путешественников, поскольку большинство гостей были в футболках с круизной тематикой. Однако, несмотря на этот предсказуемый спрос, кухня не была готова. Горячих блюд постоянно не было, и очередь за завтраком стояла от 7 до 15 минут. Качество еды было разочаровывающим — водянистые, ранее замороженные яйца, вялый бекон и сухой маффин или печенье. Создавалось впечатление, что все вокруг подталкивают гостей есть только хлопья.
Я снова спросил на стойке регистрации о проблемах с сантехникой, испачканном постельном белье и общем состоянии номера. Менеджер ответила, что владельцы «в процессе обновления». Судя по тому, что я увидел, здесь, похоже, уже давно ничего не ремонтировалось.
Мне предстояло быть на выпускном, поэтому я спросил, можем ли мы воспользоваться другим номером, чтобы подготовиться. Менеджер дала ключ. Когда я попросил второй ключ, она обратилась к администратору, который, как оказалось, передал ей второй экземпляр того самого ключа от номера. Уходя, я услышал, как они смеются и отпускают комментарии, словно я слишком требователен.
Комната, в которой нам дали подготовиться, была грязной. Кровать была неряшливо заправлена, а в душе были волосы, да и сама душевая кабина была грязной. Было ясно, что уборка не проводилась должным образом. Я был очень расстроен, но мне нужно было собраться и уйти.
Позже тем же утром прибыли трое рабочих. Они зашли в ванную, закрыли дверь и с помощью троса прочистили унитаз. Они также сняли сифон под раковиной и прочистили его. И снова мне пришлось задаться вопросом: как горничные ничего этого не заметили? Как этот номер мог быть отмечен как «убранный» и готовый к приему гостей?
Перед тем, как уйти, я еще раз попросила менеджера убрать номер. Она заверила меня, что так и будет. Когда мы вернулись позже в тот же день, номер так и не был убран. Она снова позвонила в горничную, чтобы напомнить. Мы вернулись позже вечером, а уборка так и не была произведена. Я спустилась вниз, и сотрудница на стойке регистрации извинилась, сказав, что специально попросила назначенную горничную, которая заявила, что уборка уже сделана. Эта сотрудница взяла на себя обязанность принести чистое постельное белье и поменять его, за что я была ей благодарна.
На следующее утро я снова сказала об этом менеджеру. Она извинилась и предложила мне баллы Hilton Honors. Я отказалась. Мне не нужны были баллы — мне нужен был чистый, функционирующий номер, за который я заплатила.
Когда мы вернулись в понедельник, лифт не работал. Нам пришлось подниматься по четырем пролетам лестницы в наш номер. Пара в вестибюле рассказала нам, что он выключался и раньше, и на прошлой неделе. Они рассмеялись и сказали: «Сегодня День памяти павших — наверное, не хотят платить за экстренный ремонт».
Уходя утром, я также заметил куриную кость, которая лежала на тротуаре у входа с момента нашего прибытия, и спустя четыре дня. Одно это уже красноречиво говорило об общем запущенном состоянии отеля.
В последний день, во вторник, лифт всё ещё был сломан. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить помочь с тяжёлой сумкой. Менеджер сказал, что кто-нибудь скоро поднимется. Всё остальное я сам отнёс к машине. Прождав 45 минут, никто так и не пришёл. Когда я снова спросил, менеджер призналась, что забыла кого-то назначить. Невероятно.
Перед самым выездом я обнаружил, что потерял серёжку, и начал проверять постельное бельё, думая, что она запуталась в наволочке. Сняв наволочку, я с отвращением обнаружил, что подушки под ней были сильно испачканы. Очевидно, их давно не убирали и не меняли.
Этот опыт – один из худших, что мы когда-либо испытывали в отелях. Он подтвердил, почему я не хотел останавливаться в отелях Hilton такого уровня. По нашему мнению и опыту, многие объекты устарели, находятся в запущенном состоянии и не уделяют должного внимания чистоте и обслуживанию. Насколько я могу судить, никакого надзора или контроля качества нет.
Мы останавливались с пятницы по вторник и столкнулись с многочисленными нарушениями санитарных норм, непростительными упущениями в обслуживании, плохим качеством еды и общим пренебрежением к гостям. Этот отель не обслуживается и не управляется на уровне, соответствующем бренду Hilton.
Я просто хочу призвать этот отель к ответственности. Гости заслуживают лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кухонный стол был заметно грязным, с размазанным желе и яичным желтком. Кофемашина была пуста и явно не подготовлена к приёму гостей. В ванной комнате были серьёзные проблемы: унитаз засорился, а раковина была полностью забита. Я даже открыл сливной бачок, чтобы проверить, не слетела ли цепочка, но проблема была в полном засоре. Я позвонил на стойку регистрации, но свободных номеров не оказалось, и на месте не было обслуживающего персонала, который мог бы решить проблему.
Состояние номера было шокирующим:
Подлокотник кресла был порван и вырван, причем с небольшим износом.
Стол шатался и был перекошен, что делало его непригодным для использования.
Телевизор выглядел повреждённым, со сломанной подставкой.
Настенное зеркало во весь рост было грязным.
Самое неприятное, когда я откинул постельное бельё, я обнаружил на верхней крышке пятна, похожие на пятна, оставленные человеком. Он был сложен таким образом, что пятна были скрыты, пока его не развернули. Абсолютно неприемлемо.
На следующее утро я снова позвонил по поводу засорившегося туалета и раковины. Мне сказали, что нужно вызвать стороннего специалиста, и они понятия не имели, когда кто-то приедет. Я был искренне шокирован тем, что в отеле такого размера нет обслуживающего персонала.
Около 8 утра мы пошли на завтрак и обнаружили, что он ужасно переполнен. Было ясно, что отель ориентирован на круизных путешественников, поскольку большинство гостей были в футболках с круизной тематикой. Однако, несмотря на этот предсказуемый спрос, кухня не была готова. Горячих блюд постоянно не было, и очередь за завтраком стояла от 7 до 15 минут. Качество еды было разочаровывающим — водянистые, ранее замороженные яйца, вялый бекон и сухой маффин или печенье. Создавалось впечатление, что все вокруг подталкивают гостей есть только хлопья.
Я снова спросил на стойке регистрации о проблемах с сантехникой, испачканном постельном белье и общем состоянии номера. Менеджер ответила, что владельцы «в процессе обновления». Судя по тому, что я увидел, здесь, похоже, уже давно ничего не ремонтировалось.
Мне предстояло быть на выпускном, поэтому я спросил, можем ли мы воспользоваться другим номером, чтобы подготовиться. Менеджер дала ключ. Когда я попросил второй ключ, она обратилась к администратору, который, как оказалось, передал ей второй экземпляр того самого ключа от номера. Уходя, я услышал, как они смеются и отпускают комментарии, словно я слишком требователен.
Комната, в которой нам дали подготовиться, была грязной. Кровать была неряшливо заправлена, а в душе были волосы, да и сама душевая кабина была грязной. Было ясно, что уборка не проводилась должным образом. Я был очень расстроен, но мне нужно было собраться и уйти.
Позже тем же утром прибыли трое рабочих. Они зашли в ванную, закрыли дверь и с помощью троса прочистили унитаз. Они также сняли сифон под раковиной и прочистили его. И снова мне пришлось задаться вопросом: как горничные ничего этого не заметили? Как этот номер мог быть отмечен как «убранный» и готовый к приему гостей?
Перед тем, как уйти, я еще раз попросила менеджера убрать номер. Она заверила меня, что так и будет. Когда мы вернулись позже в тот же день, номер так и не был убран. Она снова позвонила в горничную, чтобы напомнить. Мы вернулись позже вечером, а уборка так и не была произведена. Я спустилась вниз, и сотрудница на стойке регистрации извинилась, сказав, что специально попросила назначенную горничную, которая заявила, что уборка уже сделана. Эта сотрудница взяла на себя обязанность принести чистое постельное белье и поменять его, за что я была ей благодарна.
На следующее утро я снова сказала об этом менеджеру. Она извинилась и предложила мне баллы Hilton Honors. Я отказалась. Мне не нужны были баллы — мне нужен был чистый, функционирующий номер, за который я заплатила.
Когда мы вернулись в понедельник, лифт не работал. Нам пришлось подниматься по четырем пролетам лестницы в наш номер. Пара в вестибюле рассказала нам, что он выключался и раньше, и на прошлой неделе. Они рассмеялись и сказали: «Сегодня День памяти павших — наверное, не хотят платить за экстренный ремонт».
Уходя утром, я также заметил куриную кость, которая лежала на тротуаре у входа с момента нашего прибытия, и спустя четыре дня. Одно это уже красноречиво говорило об общем запущенном состоянии отеля.
В последний день, во вторник, лифт всё ещё был сломан. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить помочь с тяжёлой сумкой. Менеджер сказал, что кто-нибудь скоро поднимется. Всё остальное я сам отнёс к машине. Прождав 45 минут, никто так и не пришёл. Когда я снова спросил, менеджер призналась, что забыла кого-то назначить. Невероятно.
Перед самым выездом я обнаружил, что потерял серёжку, и начал проверять постельное бельё, думая, что она запуталась в наволочке. Сняв наволочку, я с отвращением обнаружил, что подушки под ней были сильно испачканы. Очевидно, их давно не убирали и не меняли.
Этот опыт – один из худших, что мы когда-либо испытывали в отелях. Он подтвердил, почему я не хотел останавливаться в отелях Hilton такого уровня. По нашему мнению и опыту, многие объекты устарели, находятся в запущенном состоянии и не уделяют должного внимания чистоте и обслуживанию. Насколько я могу судить, никакого надзора или контроля качества нет.
Мы останавливались с пятницы по вторник и столкнулись с многочисленными нарушениями санитарных норм, непростительными упущениями в обслуживании, плохим качеством еды и общим пренебрежением к гостям. Этот отель не обслуживается и не управляется на уровне, соответствующем бренду Hilton.
Я просто хочу призвать этот отель к ответственности. Гости заслуживают лучшего.