Best Western Refugio Inn

Чисто, уютно, очень дружелюбный персонал. Очень отзывчивые и внимательные.

Я приехала вечером 3 июля. Сотрудница дневной смены, которая меня регистрировала, была очень любезна и услужлива. Хочу подчеркнуть, что мой отзыв не отражает её заслуг. Она была *замечательной*. Всё, что последовало за этим, было не так.
Через пару часов после регистрации я заметила таракана в номере. Хотя это само по себе не было серьёзной проблемой, поскольку, как я понимаю, иногда насекомые могут проникнуть в помещение, я сообщила об этом на ресепшен и спросила, есть ли у отеля какой-нибудь спрей, который я могла бы использовать. Сотрудница ночной смены объяснила, что она новенькая, и принесла мне баллончик Raid, предназначенный для борьбы с осами и шершнями. Поскольку это средство не предназначено для использования в помещении, я решила не использовать его и решила проблему сама.
Позже вечером, когда я собиралась спать, я поняла, что на кровати только простыни, а в номере и шкафу нет одеяла. Я несколько раз звонила на ресепшен, но никто не ответил. Я спустилась вниз и никого не нашла на ресепшене. В холле на диване спал человек, которого я приняла за ночного дежурного. Я попыталась осторожно разбудить её, но безуспешно, поэтому вернулась в свой номер и продолжила звонить с мобильного телефона, хотя и номерной телефон перестал работать. В конце концов, я спустилась вниз, и она уже просыпалась на диване и спросила, звонила ли я. Я объяснила, что мне нужно одеяло. Она сказала, что не поняла, что звонят гости, и принесла мне пару одеял.

Персонал очень любезный и дружелюбный. Нас встретили очень радушно, как только мы вошли!

Недавно я останавливался в отеле Best Western Refugio Inn, и в целом мои впечатления были неплохими. Самым приятным моментом, безусловно, стал горячий завтрак, который стал отличным началом дня. Однако были и некоторые недостатки, которые стоит упомянуть.
Во-первых, в отеле нет лифта, поэтому гостям с тяжелым багажом следует быть к этому готовыми. У меня возникли некоторые проблемы при регистрации заезда из-за бронирования через Expedia, но персонал был очень отзывчив и оперативно позвонил, чтобы решить проблему.
Одно из моих замечаний касалось уборки номеров. Они постучали в нашу дверь в 9 утра, когда мы еще спали. Когда я отказался от их услуг, горничная необоснованно сообщила мне, что время выезда — 11 утра. Я считаю, что было бы более разумно подождать хотя бы до 10:30 утра, прежде чем стучаться в дверь.
В целом, несмотря на положительные моменты, я думаю, что некоторые доработки могли бы улучшить качество обслуживания гостей.

Очень приятный, дружелюбный и отзывчивый администратор, работавший в пятницу и субботу вечером.
Номер был чистым, отель находится на шоссе, но не слишком шумным.

Комната была относительно чистой, на напольной плитке были небольшие трещины, а на двери ванной — царапины. Кровать была немного мягковатой, подушки — приятными на ощупь. Телевизор предлагал очень простой выбор каналов.

Отель был хороший, а персонал дружелюбный. Я даже оставила ценный звуковой аппарат, который помогает мне засыпать. Они отправляют его мне обратно. Я благодарна.
Норма и ее команда — потрясающие.

Замечательный персонал, чистые номера, хороший завтрак, отличное обслуживание — все были очень добры и дружелюбны. Мы оставили в номере золотую серьгу и позвонили через 2 часа, чтобы сообщить об этом, и они ее нашли и сохранили для нас, когда мы вернулись через 2 дня. Это отличное обслуживание клиентов и честность. Мы определенно будем останавливаться здесь часто.

Одна звезда — это уже перебор, учитывая поведение этого отеля. Мой муж останавливается здесь по работе, и это стало последней каплей в его отношениях с этим отелем и его руководством. Во-первых, они позвонили моему мужу в рабочее время, чтобы пожаловаться на царапину на телевизоре, заявив, что он сам сломал их телевизор. В отеле не было подставки для багажа, поэтому он поставил свой чемодан на комод. Кто-то из персонала решил открыть его чемодан, чтобы выставить его так, будто именно он оставил царапину на телевизоре. Он поступил ответственно и проверил телевизор, когда вернулся. Фотографии «сломанного» телевизора прилагаются. Через неделю он хотел поговорить с кем-то по этому поводу, потому что он останавливается здесь по работе, и менеджер вела себя крайне непрофессионально и враждебно по отношению к моему мужу, сказала: «Значит, это вы сломали мой телевизор? » и заявила, что возьмет с него 550 долларов. Конечно, я посмотрела цену телевизора, она не превышает 200 долларов, и настаивала, чтобы он заплатил за ее «сломанный» телевизор. Излишне говорить, что она была грубой, непрофессиональной и взяла с моего мужа 150 долларов за царапину. Это тот же самый отель, где сломаны душевые лейки, грязные номера, уборщицы роются в багаже, а сама управляющая заявила: «Если я хочу взять с вас 80 долларов за испачканное полотенце, я сделаю и это». Всё это, как и её неподобающий тон, было совершенно неуместно. Настоятельно рекомендую даже не связываться с ними.

Бассейн, грязный. Листья пальмы, покрывающие тротуар, означали, что придется спускаться на мокрую землю с багажом 🧳 (переросли деревья, наклонившись на дорожку)
Фрукты на завтрак, старые. Мой сын подавился апельсином, срок годности которого истек. Апельсиновый сок испортился, стал темным и кислым на вкус. В остальном завтрак был хорош, как и можно было ожидать.

Номер был чистым. Администратор был дружелюбным. В номере был только маленький флакон шампуня и никакого кондиционера. Мы попросили кондиционер, но нам сказали, что его нет. Если бы мы знали, то взяли бы свой, но во всех других отелях, где мы останавливались, его предоставляли. Разочарованы.

Плюсы: Расположение. Минусы: Кондиционер не работал. Нам отказались вернуть деньги или переселить нас в другой номер. Сотрудники признались, что у них были проблемы с кондиционером, и отель занимается их заменой.

Плюсы: Я останавливался во многих отелях, в том числе и в этом. Никогда не сталкивался с таким низким уровнем обслуживания. Минусы: В номере 206 есть проблема с кондиционером, возможно, и с другими, которая не решена. Сотрудник на стойке регистрации сообщил, что к ним поступали жалобы на этот номер. Руководство отеля заявило, что они занимаются их заменой.

Приехали на свадьбу, и для такого маленького городка BW оказался просто превосходным. Удобное расположение, чистота и продуманная планировка. Если что-то и не понравилось, так это заявленный полноценный завтрак. Белков, правда, было маловато, но если вы любите вафли и хлопья, то всё необходимое было. Но это стало сюрпризом, ведь мы не рассчитывали на завтрак, так что это плюс!

Худшее место для проживания. Мы остались на ночь, и в номере пахло плесенью. Я беременна, и дышать было трудно. Если я могу сэкономить вам деньги и время, не останавливайтесь здесь. Мы пробыли всего час и не смогли вынести запаха в номере. Мы уехали, выписались, и нам сказали, что мы можем поговорить с менеджером о возврате денег. Мы позвонили в отель и долго ходили по нему, пока наконец не позвонил муж, но менеджера не оказалось на месте. Сразу после него я позвонила и наконец получила ответ. Заметьте, это заняло две недели, и они сказали, что не могут вернуть нам деньги или вообще ничего за наши проблемы. Извините, но это ужасное обслуживание клиентов. : (
Теперь мы больше не будем останавливаться в Best Western.

Если бы я мог поставить этому месту ни одной звезды, я бы поставил, но чтобы написать отзыв, у него должна быть хотя бы одна, так что вот он. Когда я вошел в свой номер, я откинул одеяло на кровати и заметил 3 черных клопов, какого вида я не знаю, на одной стороне кровати. Я заметил, что они были и на другой стороне кровати, и я сфотографировал их, чтобы показать клерку на стойке регистрации. Когда я подошел к стойке регистрации, там были женщина и мужчина, которые спрашивали клерка, сколько будет стоить аренда номера на 2 часа, на что он ответил ей, что это та же цена, что и за ночь, и за 2 часа, 130 долларов. В конце концов они уехали, не арендовав номер, и я сказал клерку, что не собираюсь там останавливаться и хочу вернуть деньги. Он сказал мне, что мне нужно зайти в интернет, чтобы получить возврат, так как именно так было изначально сделано мое бронирование. Мне так и не удалось получить возврат, потому что Best Western — это независимые компании, по крайней мере, так нам сказали, когда мы позвонили в компанию, чтобы забронировать номер. Владелец этого отеля отказался предоставить мне номер, потому что я не просил другой. Нет уж, спасибо, клопов в одном номере мне вполне достаточно. Из-за этого опыта я больше никогда не остановлюсь в Best Western.

Чрезвычайно завышенная цена, неприятный запах плесени по всему отелю, мокрые ковры по всей комнате, дверные замки не работали. Совсем не чистый. Заявляя об этих опасениях за почти 200 долларов за ночь, сотрудники проявили меньше сочувствия.