⭐☆☆☆☆ (1 звезда)
Обновление: вторник, 6, все еще жду возврата денег. Мой банк заявил, что это была задержка со стороны банка Hallmarc, поскольку они не вернули деньги обратно в мой банк. Что касается ответа владельцев, я получил одну историю о том, что произошло, затем они рассказали Hotels. Com другую историю. Ни менеджер отеля, ни человек, совершивший ошибку, даже не пришли в мой номер и не позвонили мне в номер, чтобы рассказать, что произошло, так что да, я думаю, они думали, что могут просто попытаться вернуть деньги, а я не замечу.
У меня было бронирование в Hallmarc Studios со 2 по 4 мая через Hotels. Com. По прибытии регистрация прошла гладко, и счет за номер в размере 165, 83 доллара был правильно снят с карты, зарегистрированной в файле. К сожалению, то, что последовало за этим, превратило обычное пребывание в невероятно печальный и финансово разрушительный опыт.
В 5:15 утра я получил предупреждение о мошенничестве от своего банка, уведомляющее меня о том, что Hallmarc Studios списала дополнительную плату в размере 483 долларов США. Это обвинение было совершенно несанкционированным и абсолютно шокирующим. Я немедленно связался с горячей линией моего банка по борьбе с мошенничеством, и мне сказали, что списание было отменено, но, поскольку это были выходные, я не увижу возмещение в течение 3–7 рабочих дней.
Обеспокоенный, я сразу же связался со стойкой регистрации, и служащий сообщил мне, что оплата была ошибочной и была возвращена. Когда я рассказал, как это неожиданное снятие средств вызвало овердрафт на моем счете и поставило меня в серьезное финансовое положение, ответ, который я получил, был в лучшем случае пренебрежительным. Я объяснил, что у меня ограниченные финансовые возможности, и эта ошибка существенно повлияла на мое самочувствие, вызвав как тревогу, так и депрессию. Клерк неоднократно отмахивался от этого словами: «Ошибки случаются», не проявляя при этом ни искреннего беспокойства, ни сочувствия к ситуации.
Позже я узнал от менеджера, что списание было произведено по ошибке ее собственной дочерью, которая работает в отеле. Стало ясно, что была попытка преуменьшить и скрыть эту серьезную ошибку, а не привлечь к ответственности. Я потребовал полный возврат средств за мое пребывание — не только из-за финансовых трудностей, вызванных несанкционированным списанием средств, но также из-за эмоционального стресса и полного непрофессионализма, проявленного на протяжении всего испытания.
Я сообщил о проблеме через сайт Hotels. Com, который связался с отелем от моего имени. Поразительно, но менеджер отказался вернуть деньги, хотя и признал ошибку. Это не только ужасная деловая практика, но и крайне непрофессиональная и совершенно безответственная.
Снимать деньги с карты гостя за чужой номер, наносить финансовый ущерб и отказываться исправлять ситуацию недопустимо. Я никогда больше не остановлюсь в Hallmarc Studios и настоятельно советую всем, кто собирается остановиться здесь, подумать дважды. Если именно так они справляются с серьезными ошибками при выставлении счетов и заботятся о клиентах, вам гораздо лучше выбрать другой отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обновление: вторник, 6, все еще жду возврата денег. Мой банк заявил, что это была задержка со стороны банка Hallmarc, поскольку они не вернули деньги обратно в мой банк. Что касается ответа владельцев, я получил одну историю о том, что произошло, затем они рассказали Hotels. Com другую историю. Ни менеджер отеля, ни человек, совершивший ошибку, даже не пришли в мой номер и не позвонили мне в номер, чтобы рассказать, что произошло, так что да, я думаю, они думали, что могут просто попытаться вернуть деньги, а я не замечу.
У меня было бронирование в Hallmarc Studios со 2 по 4 мая через Hotels. Com. По прибытии регистрация прошла гладко, и счет за номер в размере 165, 83 доллара был правильно снят с карты, зарегистрированной в файле. К сожалению, то, что последовало за этим, превратило обычное пребывание в невероятно печальный и финансово разрушительный опыт.
В 5:15 утра я получил предупреждение о мошенничестве от своего банка, уведомляющее меня о том, что Hallmarc Studios списала дополнительную плату в размере 483 долларов США. Это обвинение было совершенно несанкционированным и абсолютно шокирующим. Я немедленно связался с горячей линией моего банка по борьбе с мошенничеством, и мне сказали, что списание было отменено, но, поскольку это были выходные, я не увижу возмещение в течение 3–7 рабочих дней.
Обеспокоенный, я сразу же связался со стойкой регистрации, и служащий сообщил мне, что оплата была ошибочной и была возвращена. Когда я рассказал, как это неожиданное снятие средств вызвало овердрафт на моем счете и поставило меня в серьезное финансовое положение, ответ, который я получил, был в лучшем случае пренебрежительным. Я объяснил, что у меня ограниченные финансовые возможности, и эта ошибка существенно повлияла на мое самочувствие, вызвав как тревогу, так и депрессию. Клерк неоднократно отмахивался от этого словами: «Ошибки случаются», не проявляя при этом ни искреннего беспокойства, ни сочувствия к ситуации.
Позже я узнал от менеджера, что списание было произведено по ошибке ее собственной дочерью, которая работает в отеле. Стало ясно, что была попытка преуменьшить и скрыть эту серьезную ошибку, а не привлечь к ответственности. Я потребовал полный возврат средств за мое пребывание — не только из-за финансовых трудностей, вызванных несанкционированным списанием средств, но также из-за эмоционального стресса и полного непрофессионализма, проявленного на протяжении всего испытания.
Я сообщил о проблеме через сайт Hotels. Com, который связался с отелем от моего имени. Поразительно, но менеджер отказался вернуть деньги, хотя и признал ошибку. Это не только ужасная деловая практика, но и крайне непрофессиональная и совершенно безответственная.
Снимать деньги с карты гостя за чужой номер, наносить финансовый ущерб и отказываться исправлять ситуацию недопустимо. Я никогда больше не остановлюсь в Hallmarc Studios и настоятельно советую всем, кто собирается остановиться здесь, подумать дважды. Если именно так они справляются с серьезными ошибками при выставлении счетов и заботятся о клиентах, вам гораздо лучше выбрать другой отель.