Holiday Inn Express & Suites Houston E - Pasadena by IHG

Я отвечала за большую группу гостей, приехавших из других городов и стран на празднование 90-летия моей матери.
Хотя отель был довольно чистым, лифты не работали, и некому было помочь донести багаж до номеров. Моей тете-инвалиду пришлось с трудом подниматься в свой номер на 2-м этаже.
В день выезда я спросила у администратора «Лили», могу ли я выехать позже, в 12 часов дня, на что она грубо и пренебрежительно ответила: «Я уже предоставила другим гостям вашей группы возможность позднего выезда, поэтому вы не можете выехать позже».
Учтите, что я просила выехать только в 12 часов дня, на ЧАС позже запланированного времени выезда в 11 утра, и она отказалась пойти мне навстречу, даже после того, как я сказала ей, что являюсь членом IHG и принимаю группу.
При выезде «Лили» вела себя как обычно, недружелюбно и пренебрежительно, продолжая оправдывать свое поведение.
Я сообщила IHG о своем инциденте, но не знаю, что из этого выйдет.
В целом, то, что должно было стать приятным опытом, обернулось полным разочарованием…
P. S. Я считаю важным отмечать хорошие моменты среди плохих. Фелисити, которая заселяла меня в отель, была дружелюбной и отзывчивой, и когда я позвонила в отель, чтобы рассказать о своем опыте общения с «Лили», Джейд также отнеслась ко мне с пониманием.
Спасибо.

Очень хороший просторный номер. Расположение идеальное, легко добраться куда угодно по автостраде, избегая при этом пробок. Завтрак был хорошим. Лифт все еще не работал, но у нас было очень мало багажа, так что ничего страшного. Заметил, что ванна очень скользкая (я сообщил об этом руководству, так как это опасно), в целом отличный отель, мы определенно вернемся.

Я ставлю этому отелю 1 звезду за номер. Мой зять забронировал номер для меня и моего друга, потому что мы ехали в Луизиану. Я был очень расстроен, потому что лифты не работали, и мне пришлось нести свой чемодан, затем номер, который мне дали, был грязным, и мне пришлось спуститься обратно. Затем, когда я получил свой номер, у меня не было ведерка со льдом, поэтому я начал спускаться вниз и увидел огромного таракана, поднимающегося по лестнице, и одного мертвого в углу. Я позвонил в службу поддержки, и женщина принесла мне ведерко со льдом, она была очень мила. Утренний завтрак был хорош, пока я не увидел натс на бубликах. Затем я сел выпить кофе, и затем окна, выходящие на бассейн, были полны мертвых мух. Пока я наслаждался кофе, уборщица начала мыть полы, и я почувствовал запах чистящего раствора с моим кофе, что заставило меня просто выбросить его. Это место требует серьезного внимания. Это очень красивый отель, но управление очень плохое.

Это было отличное место для проживания вдали от шоссе, тихое, с очень уютной и радостной атмосферой. Атмосфера была как дома. Кровати были мягкими и удобными, полотенца – белыми, а номер – чистым.

Я провёл там две ночи. На второй день в моём номере не убрались. Когда я спросил, почему, парень ответил: «Ой, простите, мы убираем номера через день». Серьёзно! Я никогда не останавливался в отеле, где убирали бы номера через день. За что я плачу? Больше здесь не остановлюсь.

Мой недавний опыт бронирования был невероятно разочаровывающим. Я допустил ошибку при бронировании, и, хотя я понимаю, что правила действуют, реакция отеля была неприемлемой. Вместо того, чтобы работать со мной над решением проблемы, они сослались на свою политику неявки и предложили только баллы и будущую скидку вместо того, чтобы вернуть мои 172, 03 доллара за ночь, на которую я не заселился, что не решает основную проблему. Плохое обслуживание клиентов и отсутствие сочувствия. Я не рекомендую этот отель.

При заселении в номере пахло так, будто кто-то курил сигареты. Розетки в ванной не работали, поэтому мне пришлось устроить уход за собой в гостиной или комнате. Служба поддержки клиентов отсутствует. Я член Бриллиантовой элиты, у меня двое детей с сильным аутизмом, поэтому я попросила о последнем выезде из-за того, что нужно много времени и усилий, чтобы их одеть, накормить, стимулировать и т. Д. Но мне сказали «нет» и что они не позвонят. И спросите у менеджера. Представители стойки регистрации не приветствуют вас и не отрывают глаз даже от своих телефонов, когда вы входите. Снаружи отеля висит табличка «Сейчас нанимаются», которая очень красноречиво говорит о том, как обстоят дела. Непрофессионально – это не то слово. Я был уверен, что буду любезен в своей просьбе, потому что с медом вы получите больше пчел, но при каждом общении мне казалось, что я приставаю к ним, и у всех на лице появляется хмурое выражение, когда они вас слушают. Как будто они не хотят работать в отеле. Я бы не стал платить за пребывание здесь, если вам нужно гостеприимство. Очень гетто-взаимодействие.

Плюсы: Космический центр, набережная Кема, закусочные, магазины находятся в нескольких минутах езды. Минусы: Избегайте, если можете. Джакузи не работало, а ведь именно из-за этого мы и выбрали этот отель. В холодильнике были остатки еды. Дверной замок был неисправен. Завтрак был очень скудным. Также у них были несвежие яблоки, и они не удосужились заменить их, пока я не сказал.

Мы приезжаем в этот отель уже несколько лет. Несмотря на то, что персонал сменился, нас всегда встречают как старых друзей. Когда персоналу указывают на что-то, они быстро реагируют на проблему. Мы смогли остановиться в том же районе и ценим дополнительные усилия, чтобы это произошло.

Мы прилетели поздно и остановились в этом отеле на одну ночь. В комнате были великолепные затемняющие шторы, которые делали комнату очень темной. Мы пошли завтракать за 30 минут до его окончания, и человек, который готовил завтрак, приготовил нам еще несколько булочек с корицей. Она была очень мила. Мы бы остановились здесь снова.

Персонал был дружелюбным, когда мы зарегистрировались. Комната была очень просторная и чистая. Мне понравилось, что там есть кофемашина и можно заварить чай.

Я останавливался на 12 ночей. Удобные кровати, пришлось просить свежие полотенца и туалетную бумагу три раза, потому что горничная не убирала мой номер. Бассейн был не таким чистым, как я надеялся. Хорошее расположение для пеших прогулок до ресторанов. Хотя меня не признали членом клуба.

Отель очень чистый и в ярких тонах. Номера очень большие и удобные. Тренажерный зал определенно один из лучших гостиничных спортзалов за пределами курортного отеля. Хотелось бы, чтобы кофе был доступен после завтрака, но у них есть чай и все такое.

Был не в восторге от этого пребывания! Комната была грязной и унылой, мебель грязная. Мы старались поддерживать хорошее настроение, но нам не смогли дать постельное белье для раскладывания дивана! Когда мы бронировали номер, мы сообщили, сколько человек и что нам понадобится эта кровать. Но они сказали, что все билеты распроданы и для нашей комнаты их не осталось. Девушка на стойке регистрации была груба и очень не извинялась.

Чувак, я много путешествую со своей компанией, и это была самая отвратительная комната, в которой я когда-либо останавливался. В комнате 137 пахнет собакой, а в моей ванной была таракан, плюс ужасный душ. Зайдите в вестибюль, а там ничего нет. Мой коллега сказал, что его вентилятор звучит так, будто вот-вот упадет с крыши, а он находится на третьем этаже. Я не знаю, как в этом месте такая красивая планировка комнат, но она такая плохая. Я даже слышал, что это место какое-то новое…
И завтрак плохой.

Я приехал в ваш отель на ярмарку вакансий. И шокирован тем, что ваши сотрудники так плохо обращались с моей женой и нашим служебным животным. Ваши сотрудники думали, что моя жена — уличная жительница. Затем, что еще хуже, они вызвали полицию на мою жену и служебную собаку за то, что они хотели прийти, чтобы остыть, пока мы ждали начала ярмарки вакансий. Подумывал забронировать номер у вас, но после того, как составил профиль моей жены. Я не думаю, что мы когда-либо больше будем вести с вами дела, и я чертовски уверен, что скажу компании, в которой работаю, никогда больше не пользоваться вашим жильем.