Отзыв об отеле Port Royal Ocean Resort & Conference Center 3*

Как владелец туристического агентства, я понимаю реалии индустрии гостеприимства. Проблемы с техническим обслуживанием случаются, и подбор персонала может быть сложной задачей. Однако, когда гости платят завышенные цены и курортный сбор, заявленные удобства должны быть доступны, особенно в пиковый сезон.
Моя семья отдыхает в Порт-Рояле более 30 лет, поэтому особенно обидно наблюдать за его неуклонным упадком. Этот курорт когда-то был одним из лучших мест для семейного отдыха на побережье Техаса.
Я не могу комментировать наши апартаменты, потому что мы арендовали их напрямую у владельца, но в прошлых поездках через Порт-Рояль качество номеров сильно различалось, несмотря на схожие цены, многие апартаменты демонстрировали значительный износ и нуждались в ремонте.
Самая большая проблема заключается в том, что, платя курортные цены, многие удобства не работают так, как заявлено. Водные горки указаны как открытые с 11:00 до 18:00, но они неоднократно закрывались задолго до 18:00, потому что не было спасателя. Гостям приходилось искать спасателя, чтобы снова открыть их, а иногда они просто оставались закрытыми. В напряженный период празднования 4 июля, когда и так многолюдно, причиной раннего закрытия аттракционов не должно быть нехватки персонала. Надувная полоса препятствий также закрывалась задолго до наступления темноты несколько вечеров подряд.
Курорт рекламирует недавно отремонтированные бассейны, однако на них все еще оставались участки с черным, похожим на плесень налетом. Мусорные баки вокруг бассейна переполнялись каждое утро, а бильярдные столы оставались грязными и липкими на протяжении всего нашего пребывания.
Лифты в нашем здании ни разу не работали за всю поездку, несмотря на рекламу новых лифтов. Пожилые гости поднимались по трем лестничным пролетам несколько раз в день, а семьям приходилось спускать багаж, холодильники и пляжные тележки по лестнице при выезде. Это проблема доступности, а не просто неудобство.
Безопасность также вызывала опасения. Пляжные ворота никогда не охранялись, и для входа с общественного пляжа не требовался ключ от номера. Любой мог пройти прямо на территорию, так как дверь ворот часто была приоткрыта или защелка была сломана и не закрывалась.
Бар «Кабана» был закрыт в один из вечеров, а телевизоры там не работали во время чемпионата мира по футболу в выходные 4 июля. Уборка номеров также разочаровала. Мы дважды звонили с просьбой подмести полы, но никто так и не пришел, несмотря на то, что мы заплатили за уборку.
Общая атмосфера изменилась. Гости установили большие Bluetooth-колонки вокруг бассейна, одна из которых была настолько громкой, что ее было слышно по всей территории. Большая часть музыки была неподходящей для семейного курорта и заглушала собственную музыку курорта. В сочетании с частыми криками спасателей через бассейн, атмосфера больше напоминала переполненный общественный бассейн, чем высококлассный семейный курорт «Порт-Рояль» в прошлом.
Также разочаровывает, что комментарии на страницах курорта в социальных сетях отключены, что ограничивает возможность гостей оставлять отзывы публично. Это вызывает вопросы о том, почему они не хотят оставлять комментарии или отвечать на вопросы гостей. Это говорит о серьезном отсутствии прозрачности.
Однако были и положительные моменты. Бассейн и пляж по-прежнему остаются одними из лучших на побережье Техаса, по-прежнему проводятся такие мероприятия, как кинопоказы под водой, мороженое, обеденный шведский стол и живая музыка, а большинство спасателей, с которыми мы сталкивались, были дружелюбны и понимающи.
Мы по-прежнему любим Порт-Рояль и с удовольствием будем продолжать платить завышенные цены за тот высокий уровень обслуживания, который он когда-то предлагал. Именно поэтому так разочаровывает видеть столько проблем с техническим обслуживанием, персоналом, чистотой и безопасностью, которых можно было бы избежать. Я искренне надеюсь, что руководство решит эти проблемы, чтобы будущие семьи могли наслаждаться тем Порт-Роялем, который мы любили десятилетиями.