Недавно я останавливался в этом отеле с 17 по 20 апреля во время посещения региональной встречи моего сына в Кингсвилле. Мы уже останавливались здесь в прошлом году, и персонал сделал все возможное, чтобы решить проблему с нашим бронированием, что нас очень обрадовало.
Однако в этом году наш опыт был весьма разочаровывающим. Нас поместили в номер 309 с множеством проблем, включая плесень на стенах ванной комнаты, отсутствие жалюзи, пожарную сигнализацию, свисающую с потолка, и опасный пол возле кондиционера — мой муж чуть не поскользнулся. Я сообщил об этих проблемах в отель, и, когда на следующий день они начали их решать, я узнал, что этот номер не должен был быть открыт для бронирования, но они были полностью забронированы.
Мне пообещали компенсацию в виде баллов за неудобства и проблемы безопасности, связанные с нашей первоначальной комнатой. Прошлой ночью нас перевели в другую комнату, в которой, к сожалению, сильно пахло животной мочой. Я даже попросил сотрудников стойки регистрации проверить это, но в тот момент мне не хотелось снова менять номер.
Теперь, 29 апреля, я несколько раз обращался к вам, чтобы узнать о статусе моих баллов, оставлял сообщения менеджеру и до сих пор не получил никакого ответа. Хотя в настоящее время я нахожусь в режиме ожидания и отказался от обратного звонка, я не могу не чувствовать, что, если бы отель выполнил свое предложение о возврате моих баллов, мой отзыв был бы гораздо более благоприятным.
Я хочу выразить признательность обслуживающему персоналу за его доброту и усилия в попытках улучшить нашу ситуацию, а также персоналу стойки регистрации, который, похоже, делал все возможное, учитывая обстоятельства. Как участник Hilton Diamond, я искренне разочарован отсутствием заботы о клиентах, с которой я столкнулся. Я приложу фотографии, чтобы проиллюстрировать проблемы, с которыми мы столкнулись.
Обновление Я повесил трубку после 30 минут ожидания, перезвонил, и мне сказали, что менеджер позвонит мне, но мне так и не перезвонили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако в этом году наш опыт был весьма разочаровывающим. Нас поместили в номер 309 с множеством проблем, включая плесень на стенах ванной комнаты, отсутствие жалюзи, пожарную сигнализацию, свисающую с потолка, и опасный пол возле кондиционера — мой муж чуть не поскользнулся. Я сообщил об этих проблемах в отель, и, когда на следующий день они начали их решать, я узнал, что этот номер не должен был быть открыт для бронирования, но они были полностью забронированы.
Мне пообещали компенсацию в виде баллов за неудобства и проблемы безопасности, связанные с нашей первоначальной комнатой. Прошлой ночью нас перевели в другую комнату, в которой, к сожалению, сильно пахло животной мочой. Я даже попросил сотрудников стойки регистрации проверить это, но в тот момент мне не хотелось снова менять номер.
Теперь, 29 апреля, я несколько раз обращался к вам, чтобы узнать о статусе моих баллов, оставлял сообщения менеджеру и до сих пор не получил никакого ответа. Хотя в настоящее время я нахожусь в режиме ожидания и отказался от обратного звонка, я не могу не чувствовать, что, если бы отель выполнил свое предложение о возврате моих баллов, мой отзыв был бы гораздо более благоприятным.
Я хочу выразить признательность обслуживающему персоналу за его доброту и усилия в попытках улучшить нашу ситуацию, а также персоналу стойки регистрации, который, похоже, делал все возможное, учитывая обстоятельства. Как участник Hilton Diamond, я искренне разочарован отсутствием заботы о клиентах, с которой я столкнулся. Я приложу фотографии, чтобы проиллюстрировать проблемы, с которыми мы столкнулись.
Обновление Я повесил трубку после 30 минут ожидания, перезвонил, и мне сказали, что менеджер позвонит мне, но мне так и не перезвонили.