Element Houston Katy

Прожили здесь больше двух недель. Каждый день один и тот же, но некачественный завтрак «шведский стол». Постоянно приходилось напоминать персоналу пополнять запасы по мере их использования. Уборка номеров через день, и хочется надеяться, что номера уберут в день вашего приезда. Приходилось просить/напоминать уборщикам убирать номера не один раз. В первые пару дней мы обнаружили муравьев и много пауков в номерах на первом этаже. В душевых кабинках не было геля для душа, а ручки кранов и ящиков были в плохом состоянии. Определённо требуется ремонт номера и обслуживание. Один раз попробовал постирать, и это съело на 20% больше четвертаков, чем требовалось. Персонал отеля в целом был очень любезным, отличное расположение, совсем не шумно, и мы чувствовали себя в безопасности. Хорошая пешеходная дорожка для занятий спортом, а также тренажерный зал. Разрешено проживание с домашними животными!

Мне очень понравилось пребывание. С самого прибытия персонал окружил меня заботой и радушием. Номер был безупречно чистым, уютным и идеально подходящим для отдыха после насыщенного дня. Мне очень понравилось начинать каждое утро с бесплатного завтрака — он был свежим, сытным и очень приятным. Расположение отеля сделало всё очень удобным, а сама атмосфера — тёплой и уютной. Я с удовольствием вернусь сюда снова!

Я прекрасно провел время. Персонал был дружелюбным и внимательным, номер — чистым и комфортным, а расположение идеально подходило для моей поездки. Мне очень понравился бесплатный завтрак каждое утро — это был отличный способ начать день. Всё выглядело ухоженным и уютным. Я бы обязательно остановился здесь снова!

Привет, я обычно не пишу отзывы, НО в этот раз исключение.
1. Простыни либо ржавые, либо в плесени. Мне сказали, что это «просто так выглядит», хотя я НИКОГДА не видела, чтобы в отеле использовали одни и те же простыни и покрывала с такими вещами.
2. Обслуживание ужасное. Один сотрудник на стойке регистрации и один, который время от времени меняется, и они выполняют самый минимум.
3. Скидка на Gatorade — 3 доллара, что не так уж плохо, зато небольшое ведерко мороженого и батончик Twix — 5 долларов. И я не буду начинать всё остальное, потому что всё это и так уже ЧЕРТОВСКИ дороговато.

Мы с семьёй очень обеспокоены. В этом отеле птица сидит одна в грязной клетке. Птица переживает из-за того, что дети возятся с её клеткой. Музыка и свет включены круглосуточно. Птице нужен компаньон! Руководство отеля ничего не хочет с этим делать. Им нужно укрывать птицу на ночь, чтобы она могла отдохнуть. Кстати, в этом отеле есть и другие гости, которые испытывают то же самое.

Я останавливался в этом расширенном пребывании несколько месяцев, и, честно говоря, это был замечательный опыт. Я выбрал это место, чтобы насладиться чувством независимости без обязательств аренды, и это оказалось идеальным решением. Мой номер прекрасен, а вид на озеро позади собственности приносит мне столько покоя и радости. Персонал здесь невероятно любезен и добр, всегда готов помочь с любыми вопросами или проблемами. Когда вас приветствуют по имени, это имеет значение; это показывает, что они заботятся, и создает теплую, гостеприимную атмосферу, в которой вы чувствуете себя как дома.

Тренажерный зал в плохом состоянии. 3 беговые дорожки. 2 велосипеда и 2 эллиптических тренажера. Ни один не работает. Другие машины, такие как сгибание ног, находятся в плохом состоянии, отсутствуют винты, что делает их использование опасным.
Комната в порядке. Звукоизоляция ужасная. Я слышу каждый шаг соседей сверху.
Уборка номера не ежедневная, но рекламы об этом я нигде не видела.
Раковина в номере имеет излив, до смешного низкий до основания раковины. Я могу просунуть под него только одну руку за раз.
Этот отель работает в крайнем случае, но его сложнее выдержать при длительном пребывании.

Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы это сделал. Мой опыт работы в отеле Element by Westin в Кэти, штат Техас, был абсолютно неприемлем с того момента, как я вошел в дверь.
Я приехал после 4, 5-часовой поездки с моим 13-летним сыном, уставший и готовый отдохнуть. Меня не встретили и не признали. Я простоял у стойки регистрации несколько минут, прежде чем кто-то наконец вышел из-за спины. Ни улыбки, ни приветствия, ни профессионализма. Просто холодно: «Мне нужно твое удостоверение личности и карта».
Когда я отдал свою дебетовую карту Chime, сотрудник стойки регистрации посмотрел на меня и сказал: "О, мы не принимаем Chime. Это не настоящий банк". Прошу прощения? Это оскорбительно, неправильно и совершенно непрофессионально. Я объяснил, что Chime — это мой настоящий банк, моя зарплата переводится непосредственно туда, это дебетовая карта Visa, привязанная к текущему счету, но она продолжала разговаривать со мной свысока, как будто я пытался использовать подарочную карту на заправочной станции. Она сказала, что это «предоплата», и даже имела наглость сказать, что я, вероятно, не верну свой депозит.
Одно только это общение заставило меня почувствовать себя униженным и неуважительным. Члены моей семьи без проблем использовали ту же карту в других отелях Marriott. Я лично останавливался в отеле SpringHill Suites в том же районе, и у меня не было проблем. Но здесь? Меня заставили почувствовать себя чужой.

Персонал был дружелюбным, регистрация прошла быстро, номер был чистым и содержался в хорошем состоянии во время нашего пребывания. Кровать была удобной, одна из диванных подушек была изношена и нуждалась в замене, но в остальном гостиная была хорошей. На кухне было много места. Бесплатный завтрак разочаровал по сравнению с другими ресторанами Marriott, поэтому мы поели в другом месте. Поблизости есть множество ресторанов и магазинов. Остановлюсь здесь снова!

В целом, наше впечатление было хорошим, но наша регистрация не была хорошей. Мы прибыли около 17:30 и буквально 6 минут простояли у стойки регистрации, ожидая, пока появится представитель стойки регистрации и зарегистрирует нас. Как только они приехали, не было никаких извинений за ее исчезновение, никаких объяснений гостиничных услуг или указаний о том, как получить номер в отеле. Опыт выезда на следующий день был совершенно противоположным и замечательным. Номера были отличными.

Если вы хотите, чтобы персонал отеля полностью игнорировал вас, это ваше место! Напишите им в приложении, и ничего не произойдет. Позвонить им напрямую? Они ведут себя раздраженно, а затем продолжают игнорировать ваши просьбы. Они «убирают» комнаты, а это значит, что они входят и следят за тем, чтобы подушки выглядели красиво… может быть, если вам повезет. В душе все еще оставались волосы от людей до меня. Счетчик ни разу не стирался. Они только ополоснули миску, которую я использовал, но не очистили ее. Меня поместили прямо под самых громких людей, которые не спали до 4 утра, крича и бегая. Это не вина отелей, а их вина в том, что я позвонил, и со мной обращались так, будто я подавал необоснованные жалобы, хотя было 2 часа ночи. Персонал постоянно разговаривает по своим личным телефонам, игнорируя вас. Это место дикое.

Я заселился в этот отель в пятницу 3 января и оставался там до вторника 14 января. Мои первые две ночи в этом заведении были ужасными: в комнате рядом со мной лаяла весь день и ночь брошенная собака. Я позвонил на стойку регистрации, но они ничего не сделали, поэтому я написал жалобу в корпорацию Marriott. Затем стойка регистрации наконец перевела меня в другую комнату, где не было посуды и постельного белья, а на оставленном диване был грязный матрас. Микроволновая печь была сломана, а в комнате было грязно. Мне действительно не хотелось снова переезжать из комнаты, потому что я был перемещен, и у меня была куча вещей. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы починить номер, и они колебались, но в конце концов согласились. Затем на следующий день мне позвонил менеджер Марлон, потому что я сообщил об отеле в компанию, переговариваясь со мной и пытаясь отогнать меня от телефона. Я сказал ему, что хочу получить компенсацию за первые две ночи, когда я не мог уснуть. Он сказал «хорошо» и сказал, что даст мне баллы. Сегодня 19 января, а я так и не получил от него никаких очков. Я дважды писал по электронной почте, но он так и не ответил. Завтрак был ужасен и был одним и тем же (я останавливался здесь на 10 ночей, и ничего не менялось). Бар должен был закрываться в 22:00 и закрывался в 9:00, и бармен выгнал нас, потому что у него были другие планы. В основном все тренажеры сломаны, а лифт смертельно трясет все, что вы им используете.

Совершенно невозможно поговорить с ресепшеном. Мы пробыли там три ночи и уехали в другой город. По прибытии, всего через несколько часов после отъезда, моя дочь поняла, что оставила в шкафу свое любимое платье и красивое пальто. Провел час на телефоне, и ближе всего к человеку оказалась какая-то отдаленная линия бронирования колл-центра. Моя жена много путешествует по работе, поэтому мы участвуем в программе лояльности Marriot Bonvoy на самом высоком уровне, и все равно ничего, даже когда мы связались с ними. Мы подали заявление в Marriot, но, думаю, мы никогда не увидим эту одежду.
Мы были там три ночи. Я видел сотрудников стойки регистрации. У них было достаточно времени, чтобы пролистывать свои личные телефоны. Установите его, чтобы они могли принимать простые звонки от клиентов.

Очень чистый, дружелюбный персонал, большой тренажерный зал, полноценный бар, в номерах есть полностью оборудованная кухня, отличное расположение и очень тихо. Я удивлен, насколько недорогой этот отель. Я видел пару плохих отзывов и не понимаю, о чем они говорят. Я очень рекомендую остановиться здесь.

Стандарт этого отеля снизился с тех пор, как мы в последний раз останавливались в 2021 году. Мы выбрали этот отель на рождественской неделе, так как в прошлый раз у нас было приятное пребывание, но сейчас я ошибся. Стандарты отеля упали.
Комната: когда мы зарегистрировались, в данной комнате не было работающего кондиционера, туалет тоже был сломан. Подошел к стойке регистрации и попросил, чтобы нас переселили. Поэтому нам пришлось тащить с собой недельный багаж. Вместо того, чтобы дать нам комнату на том же этаже, нам пришлось спуститься на два этажа ниже. Следующий номер был приличным, но в середине ковра была лужа воды/пятна (оно было желтого цвета), но кондиционер работал. Поэтому я снова спросил, есть ли у них еще одна комната, и на стойке регистрации сказали, что у них нет другой комнаты, кроме другой комнаты на первом этаже… Сначала я проверил ее, и в этой комнате на первом этаже пахло канализацией, а диван и другие предметы были пожеваны. Вверх. Так что мне пришлось смириться с залитой лужами комнатой и всю неделю закрывать ее полотенцем — и желтое пятно просочилось сквозь нее.
Завтрак Еда/район: выбор еды был в порядке. Французский тост был разложен, и он был холодным. Меня беспокоило то, что они расставляли тележки с грязной посудой возле зоны с напитками и едой, а мухи были повсюду и летали повсюду возле еды, напитков и даже зоны приема пищи! Кроме того, зал для завтрака не был заполнен, и, похоже, обслуживающему персоналу было все равно.

Очень чистый и дружелюбный персонал. У них есть открытый бассейн, бар и завтрак. Самое приятное то, что этот отель буквально окружен ресторанами и магазинами. Я имею в виду в шаговой доступности.

🛑🛑🛑🛑🛑 ВНИМАНИЕ 🛑🛑🛑🛑🛑
ОНЛАЙН-ПРЕЗЕНТАЦИЯ очень ОБМАНЧИВАЕТ и должна рассматриваться как ЛОЖНАЯ реклама. Определенно НЕ 3-звездочный отель.
Комната была красивой и чистой. Расположение было хорошим, и персонал был дружелюбным. ОДНАКО……🤨ЗАВТРАК БЫЛ АБСОЛЮТНО ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ 🤢 🤮 Я НИКОГДА НЕ КОРМИЛ ЭТОГО СВОИМ СОБАКАМ 🐶 ЯЙЦА, ПЛАСТИКОВЫЕ СОСИСКИ И БУМАЖНЫЕ ФРАНЦУЗСКИЕ ТОСТЫ, и это лишь некоторые из них… Продукты для завтрака определенно были МУСОРНЫМИ, наполненными большим количеством канцерогенных ингредиентов и консерванты.
Вас предупредили ⛔️будьте готовы пойти и купить завтрак, позже вы поблагодарите меня‼️