Худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась в отеле сети Marriott.
Мы забронировали двухдневное проживание в SpringHill Suites Houston Westchase через Priceline. Мы приехали поздно (около 23:30) после долгой поездки с детьми, уже измученные.
Как только мы вошли в номер, по всему помещению разнесся сильный, невыносимый запах. Мои дети тут же закрыли носы — настолько он был ужасен.
Я сразу же подошла к стойке регистрации, чтобы попросить поменять номер. Мне сказали подождать руководителя и что мне перезвонят через 10 минут.
Никто так и не позвонил.
Когда я снова обратилась к сотруднице («Ирен»), она говорила крайне грубым и нетерпеливым тоном:
• «Зачем вам менять номер? »
• «У меня нет свободных номеров. Вы не можете поменять номер».
Никаких извинений. Никакой помощи. Никакого профессионализма.
Она даже спросила, «чистый» ли номер, потому что, возможно, его придётся отдать другому гостю — что было шокирующе, учитывая, что мы сообщили о проблеме сразу после заселения.
Когда мы лично подошли к стойке регистрации, её поведение ухудшилось:
• Отказалась назвать своё полное имя.
• Бросила в меня листок бумаги, когда я попросила её записать его.
• Сказала: «Можете уехать, если вам не нравится»
К тому моменту было уже около полуночи.
Мы позвонили в Priceline, но там сказали, что им нужно подтверждение от отеля, прежде чем вернуть деньги. Поскольку было уже за полночь, мы не могли легко забронировать другой отель онлайн, а наши дети были слишком измучены, чтобы снова куда-либо ехать.
По сути, мы были вынуждены остаться в номере с неприемлемыми условиями, потому что у нас не было практической альтернативы.
Позже мы узнали, что отель был перебронирован, и у других гостей также были серьёзные проблемы (включая одну семью, сообщившую о клопах в постели).
Этот опыт полностью испортил нашу поездку.
Проблема не только в номере — дело в шокирующе плохом, неуважительном обслуживании клиентов, что недопустимо для отеля под брендом Marriott.
Я настоятельно рекомендую руководству серьезно пересмотреть обучение персонала и систему подотчетности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали двухдневное проживание в SpringHill Suites Houston Westchase через Priceline. Мы приехали поздно (около 23:30) после долгой поездки с детьми, уже измученные.
Как только мы вошли в номер, по всему помещению разнесся сильный, невыносимый запах. Мои дети тут же закрыли носы — настолько он был ужасен.
Я сразу же подошла к стойке регистрации, чтобы попросить поменять номер. Мне сказали подождать руководителя и что мне перезвонят через 10 минут.
Никто так и не позвонил.
Когда я снова обратилась к сотруднице («Ирен»), она говорила крайне грубым и нетерпеливым тоном:
• «Зачем вам менять номер? »
• «У меня нет свободных номеров. Вы не можете поменять номер».
Никаких извинений. Никакой помощи. Никакого профессионализма.
Она даже спросила, «чистый» ли номер, потому что, возможно, его придётся отдать другому гостю — что было шокирующе, учитывая, что мы сообщили о проблеме сразу после заселения.
Когда мы лично подошли к стойке регистрации, её поведение ухудшилось:
• Отказалась назвать своё полное имя.
• Бросила в меня листок бумаги, когда я попросила её записать его.
• Сказала: «Можете уехать, если вам не нравится»
К тому моменту было уже около полуночи.
Мы позвонили в Priceline, но там сказали, что им нужно подтверждение от отеля, прежде чем вернуть деньги. Поскольку было уже за полночь, мы не могли легко забронировать другой отель онлайн, а наши дети были слишком измучены, чтобы снова куда-либо ехать.
По сути, мы были вынуждены остаться в номере с неприемлемыми условиями, потому что у нас не было практической альтернативы.
Позже мы узнали, что отель был перебронирован, и у других гостей также были серьёзные проблемы (включая одну семью, сообщившую о клопах в постели).
Этот опыт полностью испортил нашу поездку.
Проблема не только в номере — дело в шокирующе плохом, неуважительном обслуживании клиентов, что недопустимо для отеля под брендом Marriott.
Я настоятельно рекомендую руководству серьезно пересмотреть обучение персонала и систему подотчетности.