Я действительно хотел дать этому Хилтону пять звезд, но Моника сделала это невозможным. Мы с мужем забронировали номер почти за месяц вперед. Вскоре после этого мы решили продлить наше пребывание еще на один день и соответствующим образом изменили бронирование — опять же, за целый месяц до поездки.
Все было хорошо до предпоследнего дня нашего пребывания, когда моему мужу внезапно сказали, что нам пришлось выехать из нашей комнаты, потому что другой гость забронировал ее накануне вечером. Естественно, мой муж объяснил, что мы забронировали номер и продлили его заранее и рассчитываем остаться в той же комнате. Моника, однако, отказалась слушать. Она даже зашла так далеко, что сказала, что, если мы не перевезем наши вещи, сотрудники отеля заберут их за нас.
Мой муж позвонил мне, чтобы рассказать, что происходит, и рассказал, как плохо с ним обращались. Я был шокирован, особенно учитывая, что мы являемся участниками Hilton Gold. Не было никакого смысла в том, что нас вытеснили из-за бронирования в последнюю минуту, когда мы зарезервировали номер за несколько недель вперед.
Я позвонил на стойку регистрации и сам поговорил с Моникой. Она была чрезвычайно груба, постоянно перебивала меня и не предлагала никаких объяснений или извинений. Но в тот момент, когда я спросил, какова политика отеля в таких ситуациях, ее тон полностью изменился. Внезапно нам вообще не пришлось съезжать — нам просто нужно было обновить ключи от комнаты.
Когда я спустился, чтобы сделать это, Моника не узнала меня, не извинилась и вообще не прокомментировала ситуацию. Отсутствие ответственности и профессионализма было крайне разочаровывающим. Из-за этого мы, скорее всего, никогда не вернемся в это место.
Тем не менее, сам номер был отличным — у нас был прекрасный вид, и расположение было удобным для наших экскурсий. Завтрак и персонал бара были замечательными: дружелюбными, внимательными и любезными.
Очень жаль, что один негативный (и полностью предотвратимый) опыт обслуживания клиентов испортил наше пребывание. Мы тратим наши кровно заработанные деньги (и зарабатываем золотой статус) не только для того, чтобы нам угрожали выселением из нашей комнаты. Вся ситуация оставила у нас во рту очень неприятный привкус, и мы не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Все было хорошо до предпоследнего дня нашего пребывания, когда моему мужу внезапно сказали, что нам пришлось выехать из нашей комнаты, потому что другой гость забронировал ее накануне вечером. Естественно, мой муж объяснил, что мы забронировали номер и продлили его заранее и рассчитываем остаться в той же комнате. Моника, однако, отказалась слушать. Она даже зашла так далеко, что сказала, что, если мы не перевезем наши вещи, сотрудники отеля заберут их за нас.
Мой муж позвонил мне, чтобы рассказать, что происходит, и рассказал, как плохо с ним обращались. Я был шокирован, особенно учитывая, что мы являемся участниками Hilton Gold. Не было никакого смысла в том, что нас вытеснили из-за бронирования в последнюю минуту, когда мы зарезервировали номер за несколько недель вперед.
Я позвонил на стойку регистрации и сам поговорил с Моникой. Она была чрезвычайно груба, постоянно перебивала меня и не предлагала никаких объяснений или извинений. Но в тот момент, когда я спросил, какова политика отеля в таких ситуациях, ее тон полностью изменился. Внезапно нам вообще не пришлось съезжать — нам просто нужно было обновить ключи от комнаты.
Когда я спустился, чтобы сделать это, Моника не узнала меня, не извинилась и вообще не прокомментировала ситуацию. Отсутствие ответственности и профессионализма было крайне разочаровывающим. Из-за этого мы, скорее всего, никогда не вернемся в это место.
Тем не менее, сам номер был отличным — у нас был прекрасный вид, и расположение было удобным для наших экскурсий. Завтрак и персонал бара были замечательными: дружелюбными, внимательными и любезными.
Очень жаль, что один негативный (и полностью предотвратимый) опыт обслуживания клиентов испортил наше пребывание. Мы тратим наши кровно заработанные деньги (и зарабатываем золотой статус) не только для того, чтобы нам угрожали выселением из нашей комнаты. Вся ситуация оставила у нас во рту очень неприятный привкус, и мы не вернемся.